县烟草营销部工作总结一、 经济运行情况1、 卷烟销售情况年1-11月卷烟销售6813.228箱，同比下降4.76%，销售金额（含税）10036.49万元，同比增长13.63%，条均价58.92元/条，同比提高9.54元，单箱结构1.5万元，同比提高0.3万元，人均消费条数9.46条/人，同比降低0.48条。2、 各类别卷烟销售情况四、三、一、二类烟销量及销售收入较同期呈阶梯型增长，五类烟均有所下降。各类卷烟销量及销售收入同比明细表单位：箱、万元、%本期销量同期销量增（减）幅本期金额同期金额增（减）幅一类425.16328.3629.48%3134.82337.5134.11%二类64.7627.852132.51%211.5391.16132.04%三类1391.61255.57610.83%2654.522373.1311.86%四类2989.9282972.8920.57%3091.282883.097.22%五类1941.782569.608-24.43%944.361147.69-17.72%3、 “20+10”全国性重点骨干品牌销售情况1-11月份“20+10”卷烟销量4148.296箱，较同期增长685.348箱，增幅为19.79%；销售收入为8061.20万元，较同期增长1709.29万元，增幅为26.90%。4、1-11月份卷烟前15位销售收入、销量三类品牌与全市对接情况1全市销售收入前15位品牌中华、芙蓉王、云烟、红河、红塔山、黄鹤楼、钻石、白沙、黄山、长白山、红金龙、黄果树、小熊猫、红旗渠、七匹狼。县营销部销售收入前15位品牌中华、芙蓉王、云烟、钻石、红塔山、红河、红金龙、长白山、黄鹤楼、黄山、黄果树、小熊猫、红旗渠、老仁义、北戴河。（有13个品牌与全市对接，除白沙、七匹狼两个品牌外，其它品牌吻合度达86.67，白沙、北戴河两个品牌不在全市销售收入前15位之内。）2全市销量三类及以上前15位品牌云烟、红塔山、芙蓉王、中华、白沙、长白山、红河、黄鹤楼、小熊猫、红双喜、娇子、玉溪、双喜、泰山、利群。县营销部销量三类及以上前15位品牌红塔山、云烟、芙蓉王、长白山、小熊猫、中华、黄鹤楼、红河、玉溪、白沙、娇子、双喜、红双喜、七匹狼、利群。（共有14个品牌与全市对接，除泰山外，品牌吻合度为93.33%，仅有七匹狼一个品牌不在全市销量三类及以上前15位品牌之列。）3、大同在销混合型卷烟品牌销量排名：都宝、中南海、万宝路、金桥、威斯。县营销部在销混合型卷烟品牌销量排名：都宝、中南海、金桥、万宝路、威斯。二、 品牌培育情况本年度培育品牌主要为黄鹤楼品牌，兼有帝豪、红旗渠（新开元）、真龙系列。黄鹤楼1-11月份销售81.044，较同期增长170.65%；销售收入为343.85万元，同比增长191.76%。1-11月份黄鹤楼销售表单位：箱、元、%商品名称本期数量同期销量同比本期销售金额同期销售金额同比总计81.04429.944170.65%34385451178555191.76%黄鹤楼（硬品道）0.464-74240-黄鹤楼（软论道）0.9280.57262.24%928005720062.24%黄鹤楼（软红）-黄鹤楼(硬珍品)1.228-98240-黄鹤楼(硬雅香)21.3685.86264.64%961560263700264.64%黄鹤楼(硬漫天游)0.4080.144183.33%6426022680183.33%黄鹤楼(硬满天星)1.0760.228371.93%6456013680371.93%黄鹤楼(硬1916)0.444-88800-黄鹤楼(软珍品)0.7440.2272.00%9300025000272.00%黄鹤楼(软满天星)-0.184-100.00%-12880-100.00%黄鹤楼(软漫天游)0.22-34650-黄鹤楼(软蓝)7.683.08149.35%297600119350149.35%黄鹤楼(硬金砂)33.40815.412116.77%1127520520155116.77%黄鹤楼(软金砂)13.0764.264206.66%441315143910206.66%黄鹤楼品牌在我县的增长主要得益于工商携手，共同开发市场，制定可行的营销方略。通过工商一体制定年、季、月度销售计划，并逐层分解到市场经理和客户经理人头，给予销售人员以压力，从而形成品牌发展的动力。全年制定营销方案四次，执行营销活五次，1、向卷烟零售客户发放资料，讲解黄鹤楼品牌及品牌文化；2、多次对零售户进行了分批培训；3利用县政府各种重要会议的契机，对黄鹤楼高端品牌进行了宣传；4、对婚庆市场的开发，并总结了好的经验和做法，得到市领导的赞许；5、进行了有奖销售等多种促销活动，大大地提高了黄鹤楼在我县的影响力和市场占有率。进入11月份，按照营销中心品牌培育的要求，对广东双喜（盛世）和红双喜（硬晶派）两个品牌进行了上柜和卷烟陈列。截止目前双喜（盛世）上柜21户，销售73条，城网上柜率为8.26%，达到卷烟陈列要求18户；红双喜（硬晶派）上柜22户，销售49条，城网上柜率8.8%，达到卷烟陈列要求18户，尽管效果不尽太好，但对于一个贫困县，客户经营场所、业态及客户自身素质的限制，也是个不小的突破。三、 客户服务方面1、 客户指导经营全年月均走访客户2.3次/户，重点服务客户213户，重点提升客户经营能力142户；全年客户经理体验终端零售130户，撰写体验总结130篇，很好地了解了客户的经营状态和提高了客户经理了解市场、把握市场的能力；全年客户投诉3次，具体内容为咨询，并以妥善解决，征得了客户的理解；自高档卷烟实行精准营销工作以来，客户经理耐心、细质地为每一位零售户讲解了精准营销工作的目的，产生的原由和具体升降的依据，为零售客户解决了心理疑虑，化解了初级阶段的客我矛盾，捋顺了营销关系，同时建立了真实的中华品牌消费者档案；在全行业上下学习兰州网建现场会后，特别是针对营销人员学习“135”工作法，县营销部3次组织客户经理对该工作法进行认真学习探讨，并结合本地市场现状在实践工作中进行初试，从中选取了优秀的做法，较好的执行了该工作法，使客户经理的工作更加专业化、流程化；很好地宣传和执行了卷烟零售户对零售价超千元的工作，在上级部门的抽样调查中未发现一起超千元的客户。2、电子结算及电子商务方面目前，我县营销部有效经营户791户，电子结算户773户，占总户数的97.72%，除较偏远地区，经营户存款不方便外，已基本解决结算现金过多，给送货人员带来沉重负担和安全上的老问题；自行业实行网上订货模式以来，全县已有146户卷烟经营户申请加入了电子商务平台，占总户数的18%，其中城网92户，农网54户，为电访人员减轻了工作负担，同时也为公司节省了大笔费用开销。3、基础工作建设今年是全市行业办事公开、民主管理的头一年，我县营销部又是试点单位之一。全年我营销部对内对外共公开各类财料38份，内容包括：营销计划、销售总结、营销活动、营销人员岗位职责等；在营销人员内部切切实实地实行了民主决策、民主管理，每一件关系企业和员工的事情都进行了民主表决，克服了以往的领导说了算、领导说啥样就是啥样的“老规律”，有效地调动了每一位营销人员工作积极性和参与的责任。提升营销人员素质教育一直是上级领导关心的事情，目前，我营销部包括市场经理在内共6名营销人员，大专文化水平的3名，中专文化水平的3名，其中有一名高级营销师（市场经理），二名客户经理通过努力取得了中级营销员资格证书，三名初级营销员也即将参加明年的中级营销员考试，还参加省、市、县行业各类营销培训20起，有力地提高了营销人员的自身素质和营销能力。同时2位客户经理光荣地加入了中国共产党。企业文化方面，遵照同烟精神，规范岗位行为规范，客户经理统一着装、标准用语，精神面貌和工作状态焕然一新，在客户心中大大地提升了烟草人良好的工作形象；奉献爱心，回报社会，在每次捐助活动中，客户经理涌跃捐款捐物，为灾区人民奉献了自己的一片爱心；在参加今年全市体操比赛活动中，营销人员作为县局队伍中的一份子，积极参与，保持了高傲的斗志，为县级局作出取得优秀成绩添砖加瓦。四、存在的问题和不足1、1