业务实施细则 版本：2011-4-15 修订日期：2011.04.15 文件类别业务制度编 号SZ-YW-A-002版 本 号2011-4-15 主文件名业务部管理制度文件个数1生效日期2011.05.01子文件名业务部管理制度总 页 数6页首发日期2011-04-15部 门行政人事部归属公司文件主题词业务管理归属部门业务部 业务部业务管理制度- -编 制审 核审 核审 核批 准签 名日 期2011-4 -15业务管理制度1.业务部销售人员级别1.1见习业务1.2业务专员1.3业务主管1.4业务经理1.5市场总监业务元、业务主管主要责任为完成本人业务目标，业务经理除完成本人业务目标外，还必须协助小组其他成员完成各自的销售目标，并协同公司制定销售计划，保证销售计划的顺利实施。试用期员工：试用期3个月，公司对试用期员工有15天急速观察期，新员工在观察期内不适应公司辞退的，没有工资发放。试用期员工工作不满一个月且没有给公司签单提出辞职，不发放工资。新入职员工当月纳入正式考核。2.业务人员及管理人员任务体系表 业务人员月任务额工资业务提成上级领导最少管理人数业务专员15000元1000元5%业务主管业务主管20000元1200元5%业务经理1人业务经理35000元1800元3%，管理提成2%市场总监2 人市场总监80000元以上（团队业绩）3500元2%（管理提成）备注:1、工资=相应级别基本工资+社保补贴+中餐补助(150)+提成+奖金(公司管理层核定)+通讯补助+交通补助(实报实销制)- -各项处罚扣款。2、业务员、业务主管 通讯补助为50元，业务经理、市场总监及以上级别通讯补助为100元。交通费实报实销；3、试用期没用通讯补助、没有中餐补助。4、试用期内工资=相应级别基本工资说明: 2.1所有级别人员第一个月上岗不作业务考核。2.2工资表项目组成：基本工资，（共三种800元， 1200元， 1800元），社保补贴（签订聘用合同），餐补，提成，奖金，通讯补助，交通补助，减去各项处罚扣款。2.3业务人员按照当月完成任务额计算任务工资；（相应级别职位，得相应级别工资，得相应级别提成）2.4如有人员未能完成当月任务额，下月或以后所完成的任务应先减去抵扣上月未完成任务，余下的部分可记入当月业绩。（备注：完成相应级别任务内提成5%，完成相应级别任务外提成6%）2.5月任务额等于当月实际销售回款额。2.6工资核算与提成的核算都按照月实际收款额计算。（实际收款额为销售额减去发票和业务回佣的费用。）2.7新手业务员在第一个月应完成任务如下：当月不低于30家意向客户，不少于100家拜访量；每天要完成有意向客户不少于1家；每周拜访量30家以上；能够正常完成以上任务量的合格者，正常发放底薪工资，如不能完成以上规定任务者，每人按每月不足量以每个客户5元处罚。2.8新入职业务人员（不含业务经理级）相应管理领导有责任全程（业务沟通产品演示合同谈判）协助其成交1 个单，如之后业务人员仍然不能大部分独立销售，需要相应责任领导基本全程协助其销售的，则相应的业务代表拿出该成交单提成金额的50%-60%交给协助人（具体比例示协助量双方协商而定，最终决定权在公司）。如公司判断业务人员不能单独成交且该业务人员又不希望公司其它人员协助从而导致提成下降，公司可以决定此单交由其它人员跟踪，该业务人员只拿此单提成金额的50%。（如此单信息由公司商务部提供，此单公司判断业务人员能力不足，公司可决定中途换人跟踪，该业务人员不享受任何提成。）2.9公司鼓励业务经理、经理带领团队（至少2人及以上），其业绩纳入统一考核，业务经理、经理享有管理提成2%，作为一个业务部门，对管理人员的业绩考核为整个部门的任务。部门完成整个部门任务要求的60%即为合格。如低于60%则扣除部门经理的工资的10%作为处罚，如第二个月仍无法完成部门整体任务的60%则扣发经理工资的20%作为处罚。如第三个月完成前期所欠任务则所扣工资补回。如完成部门整体任务的80%，公司酌情额外给予奖励。（所有任务公司均按照实际收款额计算）。2.10业务经理、经理必须尽力培训、培养所直接领导的业务人员。包括产品知识培训、电话营销培训、业务技巧培训等。业务经理、经理如经过培训和考核及实际业务考察，发现所领导人员不符合公司基本要求，无法完成基本要求，可建议公司更换人员。2.11业务人员如发现直接领导不给予必要业务培训、不进行管理和帮助。没有尽到领导所负责任可向公司申请调离该小组。2.12公司要求大家积极参与新客户开发回访和跟踪维护。老客户发生业务半年后归于公司管理，销售业绩算50%。2.13如果业务人员跟踪的客户2个月没有任何联系也没有任何进展，则此客户归公司资源库统一负责。如其他业务人员联系跟进并取得成果，则与上一个联系人没有任何关系。（根据每个业务人员的客户资料库的客户最后一次批注为准。）3. 业务部职责与权限3.1 负责市场营销机制的构建，授权行使开展业务、销售产品的权限；3.2 主持产品的销售计划，通过市场调研、探访顾客，实施业务计划；3.3 与顾客联系并向其销售产品，提供适当的前期演示和售后服务；3.4 建立顾客档案，完备顾客需求同开发销售服务的接口；3.5 了解顾客的期望，重视顾客的需求并及时传达反馈；3.6 组织评审顾客的投诉和其他不满意记录，制订有效的纠正措施；3.7了解同行业竞争对手的营销手法，制订超越对手的相应策略；3.8控制利润偏低的业务接入量，保证营业利润的稳定性；3.9控制销售货款的回笼进度，维护市场体系的运行；3.10提供市场竞争攻略，灵活调整销售姿态。4.商务部文员（客服）职责4.1 商务文员职责是给业务部尽可能多地提供客户信息（电话、网络信息、朋友介绍、信函等方式均可），含合同文档协助，公司规定商务文员每周必须提供有价值的信息达到10条，累计一月40条，如果完成月工作要求的60%以下的(即没有达到每月40条有价值信息)则核发当月工资的80%.如连续2个月无法完成最低要求（即任务的60%）则第二个月发放工资的70%。根据电话文员提供的信息最后达成签约的则给予电话文员此单净营业额的1%作为奖金（限第一个月），由相应业务人员给予。当月提成随发工资时一起发放，有价值的信息为客户有需求且约到相应负责人的信息。4.2 客户如果因为公司对外广告或者朋友、客户介绍等主动联系公司的，此资源归公司所有，公司全权安排此资源的分配。4.3如果电话文员跟踪的客户2个月没有任何联系也没有任何进展，则此客户归公司资源库统一安排分配。如其他人员联系跟进并取得成果，则与上一个联系人没有任何关系。（根据每个电话人员的客户资料库的该客户最后一次批注时间为准。）4.4如果业务人员联系的客户与电话文员2月内联系的客户撞单，则电话文员按照正常比例分享此单奖励。5.提成结算无论在职或离职员工每月的工资均为下月15日至20日发放，逢节假日向后顺延，员工离开公司，其提成结算按照离职当日收到款总额的实际收款额计算，并随公司工资发放时间一起发放。离职人员的客户资料及工作必须向公司交接清楚否则工资与提成均不发放。未收到款部分，离职人员有义务向公司交接清楚收款程序、接洽人和需要的工作。如收款过程中积极配合公司收款的，公司可考虑给予一定奖励，给公司造成较大应收款（5000以上）的业务人员不仅有义务向公司交接清楚收款程序、接洽人和需要的工作且必须全力配合公司将款收回，否则工资不发。全额款收到后公司可考虑给予一定奖励.如有重大经济问题隐瞒公司给公司造成较大损失的公司保留诉诸法律的权利。6.业务流程6.1 所有业务人员外出之前必须口头报告业务部经理，得到许可后在前台处填写业务员外出登记表，包括外出日期，姓名，外出目的，客户名称 ，地址，外出时间，是否携带手提和同行人员。6.2 如有特殊情况在外不能填写外出登记表，得到部门经理许可后外出，并在返回公司后必须立即补填。6.3 外出拜访后，必须及时向经理汇报拜访情况，（包括客户名单，联系记录等）。64 必须填写工作日报表；7.业务处罚规定7.1 无论任何级别业务人员、商务文员每天必须向公司提交业务报告，汇报当天工作情况（可在邮箱上发邮件）。工作报告内容为当天的主要工作情况和每天最新的客户数据库。如因为外出晚上无法回公司必须向相应领导说明情况，第二天补交。一月内一次无故不交工作报告罚款10元，第二次无故不交工作报告罚款20元、第三次无故不交工作报告罚款50元、第四次无故不交工作报告公司可按照自动离职处理。7.2 业务人员外出必须事先向上级领导汇报，经领导同意方可外出，且必须到前台进行登记，如无登记路费不予报销。如业务人员外出没有事先经相关领导同意，则属私自外出，按照旷工处理。7.3业务人员、商务人员工作时间不允许用网络做与工作不相关的工作。公司上班时间不允许利用QQ、msn、网易泡泡之类的聊天工具进行聊天或打游戏（如确有需要进行网络沟通的，必须事先向领导说明，且不能长时间聊天），一经发现，第一次口头警告、第二次罚款10元、第三次100元、第四次按照自动离职处理。8.晋升与降级8.1晋升 晋升职位晋升条件市场总监升 由总经理任命；业务经理升 3个月内，完成本职任务，第三个月升职到业务经理；业务主管升 3个月内，完成本职任务，第三个月升职到业务主管；业务专员升 一个月内，各项考核基本达标；见习业务9.业务费用规定9.1业务人员如需要请客户吃饭必须提前向公司相关领导请示，得到批准后才给予报销。且一次餐费不超过120元，超过部分自己负担。如事先没有向公司申请，公司事后得知不予报销。9.2 中餐补助为工作日补助，如员工请假、休假及国家法定假日不享受此补助。10.业务人员操守与责任10.1反对不正当的市场竞争，业务人员在对外进行产品推广的时候，在与市场同类产品的竞争之间应持积极但正确与正常的竞争方式和态度，不得以诋毁、诽谤或相类似的方式进行恶性竞争，如由此而触犯法律或引发不必要的麻烦，将由当事业务人员负全部责任，公司公司不承担任何责任。10.2 业务人员不得私自利用公司的名义从事与公司业务范围无关甚至与公司业务相冲突的业务。如有违反，除扣除当月工资外，还将根据事件的严重性，追究其相应的经济责任，并有权诉诸法律。10.3 业务人员在进行业务推广时应以职场礼仪要求自己。10.4遵守公司员工守则及其他各项管理制度。10.5禁止市场业务人员抄单；（一经发现立即处置）10.6禁止市场业务人员在同行业其他公司兼职；10.7禁止公司员工介绍直系亲属来公司公司工作任职。11.说明12.1.试用日：2011年4月15日；12.2.生效日：2011年5月1日；12.3.主任经理违反或不执行以上条款者，每次罚款50-