精选word文档 下载可编辑京东运营-商家运营日志卖家运营工作日志此文档之目的在于指导商家的京东开放平台运营人员，每天坐在电脑前需要完成哪些工作，下列8项内容每天认真处理，相信对保证店铺的稳定发展有所提升。目录1查看近期公告.13发货.24回复客户咨询.25巡店.26活动的准备检查.27店铺数据的研究.38比价.31查看近期公告公告发布的内容全部为重要且紧急的事情，每天进入店铺务必查看，有必要跟领导反馈！建议新商家有时间将以前发布的公告进行查看。（点击上图更多）2售后事宜的处理对平台卖家来说提升客户体验，解决相关问题和投诉是第一位，之后才是业绩的提升！不同模式的卖家后台略有不同，主要包括客户返修单处理，工单处理（新），退款审核，自主售后。每天上下班都要将这些过一遍，确保及时解决客户问题。3发货及时处理订单，保证发货时效。订单到达后台后，36小时未点击出库发货的订单会有时效性处罚（定制类除外）。4回复客户咨询咨询的客户都是有购买意愿的潜在客户，要格外重视，上下班查看处理一次。5巡店包括店铺装修的检查和产品的信息检查。店铺装修主要检查促销时间是否过期，是否页面产品缺货，价格不对应等。比如111已经过了，112巡店时就要换下双11的促销信息。产品的检查，特别是店铺热销产品的检查，店铺top5的产品一般会聚集整个店铺80%的流量，这些产品的错误信息呈现会极大影响销售。包括广告语是否需要更新，页面促销信息是否过期，产品参数是否准确，引流产品价格和链接是否正确。6活动的准备检查如果近三日内有相关活动（包括已经下线和即将上线）的推广，注意检查是否准备到位。例如昨日下线的预定团，产品页面的规则图是否已经去掉，广告语是否去掉，是否需要设置新的促销。明日要上线的专题或者单品活动，店铺装修是否更新，对应产品促销是否设置到位，页面是否准确。7店铺数据的研究根据数据平台提供的流量，销售额的变化查看店铺销售走势，做下一步的规划和安排基本上最重要的几点是uv，转化率，销售额，流量来源分布。8比价对卖家来说，维持各平台的价格平衡也是至关重要的一环，每天应该对店铺产品进行价格核查，特别是和tmall价格的比较，热销产品更加敏感。平台要求价格不得高于其他平台。扩展阅读京东商家注意事项商家管理规定（SOP商家）商家管理规定（LBP商家）商家管理规定（SOPL商家）关于购销业务发票邮寄信息变更通知供应商开立发票注意事项税票销货清单（含附件）折叠方法示范保质期商品管理办法IM线上服务规范及常见问题LBP/FBPIM线上服务规范及常见问题（SOPL）IM线上服务规范及常见问题（SOP）京东开放平台商品信息管理规定商家后台管理系统“关联销售设置”功能开放平台第三方卖家问题反馈及解决机制商家管理规定（SOP商家）京东商城开放平台商家管理规定（SOP商家）发货时效每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。说明延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货的订单计算。注1实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单24小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。2对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。缺货管理商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）1商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP；2如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；3如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。以上情况商家一个月内发生5次以上，则按照100元/单罚款。发票管理规定1SOP商家客户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有商家“发票专用章”；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替2发票抬头和内容，需和订单详情中客户要求一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务承担来回运费，给客户更换正确发票3发票金额发票金额需和订单商品金额一致；对于订单中使用京券、东券、礼品卡、余额支付的，也需将此部分款项正常开入发票4发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给客户。5对于客户投诉未开发票，商家在接到投诉后需在两日内补寄，并提供快递信息给POP客服，补寄发票产生的快递费用由商家承担，严禁商家使用平信邮寄发票6对于每个月存在发票投诉的商家，实行每次5000元罚款，对于每个月发票投诉严重的商家，则可暂停其销售，下架整改.退款审核管理规定SOP模式，客户的售前退款申请全部由商家审核，客户取消订单提交退款申请，商家根据发货情况，在12小时内做出操作（通过、不通过），如发现超时不审核则每次100元罚款，3天未审核系统默认自动退款，如出现款退货到的情况，商家自行承担损失通过商家确保货物没有发出，或者货物已经被快递退回给商家，则无条件给通过客户的退款申请不通过需将不通过理由描述清楚，例如货物已经发出，理由简洁清楚，注意用语，不得出现恶意词汇等对于无法判断是否可退的情况，需要及时反馈POP客服，由POP客服判断后做出处理先行赔付所有客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款，等情况，客户问题超过24小时仍未解决，经和商家确认无果，互相扯皮无法判定责任方时，应由商家先行直接发快递补发货物给客户，后期再由专人和商家、配送确认最终责任。如果客户要求退款，货赔偿相应款项，则由POP客服写核销单给客户赔付款项，后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任。商家管理规定（LBP商家）京东商城开放平台商家管理规定（LBP商家）发货时效每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，发货后30小时内保证配送至所在区域京东库房（以库房签收时间为准），54小时内保证配送至非本区域京东库房（以库房签收时间为准）。如商家发货超出以上任何一项时间，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作；遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。所有模式货物发出后对于快递投诉过程中出现上传快递单号错误、超区退件、客户拒收件、联系不上收件人等，需要及时通知POP，以便联系或留言给客户做退款或转发。注1实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单24小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。2对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。缺货管理商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）1商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP；2如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；3如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。如出现缺少件情况，按照1000元/次处罚。先行赔付所有客户投诉漏