增员助理操作手册 增员助理操作手册二零一七年五月目 录第一部分：增员助理招聘及薪资体系.2第二部分：增员助理团队运作流程5第三部分：电话增员的技巧.9第四部分：培养助理向准主任转型15第五部分：职前面谈运作.16第六部分：增员助理合规管理注意事项.17附 件：合同书、授权委托书18第一部分：增员助理招聘及薪资体系一、 增员助理招聘与筛选招聘条件优势首选刚走出校园的毕业生社会阅历不丰富，受社会外界影响较小，心思较稳定年龄25岁-30岁年轻人是生力军，有冲劲有追求，便于后期培养女性为主电话招聘时亲和力更强，交流更容易责任心要强能够100%执行团队长要求，做到听话、照做增员助理招聘一般以25岁以上，有意愿能完成电话邀约任务，形象气质良好，能成为未来主管培养对象。二、 薪资体系为更好的运作增员助理团队，避免因薪资差异造成不必要的纠纷与争议，不利于增员助理团队发展，现要求同一省市或同一营业单位统一增员助理薪资标准，要求按时统一发放增员助理薪资，杜绝拖欠薪资。现对增员助理薪资构成体系做以下说明： 底薪2000元 增员成功上岗奖励500元/人 迟到三次以内10元/次，迟到超过3次30元/次 旷到100元/天 薪资每月10日按时发放（薪资条模板见下文附件) 增员助理入职2-3个月无上岗人力予以辞退附件：第二部分：增员助理团队运作流程一、 增员技能训练1、 目的：帮助增员助理了解公司、行业及所从事工作内容，掌握电话邀约基本话术与技巧，能快速产生增员绩效。同时，为后期转为代理人或成为主管培养对象做好前期培养与铺垫。2、 操作主体：营业部/课外勤（建议高阶主管）3、 训练内容：人力三讲、综合金融、E化知识、双圈双户、草帽图、T形图、寿险的功能与意义、晋升发展平台等4、 举办频次：1周/次5、 参训人员：全体增员助理二、 工作要求（上班、电话量、工作汇报）增员助理的工作内容主要为电话邀约准增员及招聘新人上岗，明确增员助理的上下班时间、每日电话邀约量、阶段性工作总结汇报，有助于提高增员助理的工作效率，降低管理成本。1、上下班时间：早上9:30上班，下午7:30下班（可根据本单位具体上班时间调整）2、工作时间：建议周一至周五，每日8小时工作制3、电话邀约量：50个/每日(上午25个，下午25个)4、工作汇报频次：1次/日新人招聘邀约统计表 年 月 日 邀约人： 序号姓名电话邀约面试时间是否前来面试面试时间是否上岗是否开单当月业绩1234三、 专人统一管理增员助理的管理由营业部或系列安排有责任心的外勤主管/准主管负责统一集中管理，主要负责系列/部、课助理人员的培训、日常管理、微信群组互动。营造较强团队氛围，也能给增员助理以归属感，有助于人员留存。1、目的：增员助理团队氛围良好，增员技能不断提高，整体留存较好，能互动PK形成良性竞争氛围，为系列/部、课增员提供有力支持。2、管理主体：有责任心的主管/准主管3、管理对象：系列/部、课增员助理4、具体动作：1）建立增员助理专属微信群，群内汇报电话邀约情况、Epass测试情况、上岗新人情况、当日电话邀约遇到的问题等；2）微信群日常维护及互动，鼓励优秀经验交流分享，通过红包奖励、暖心鼓励等形式营造积极向上的微信群氛围；3）增员助理每日夕会总结当日工作，对当日电话邀约量及面试情况进行小结，鼓励先进并对不足之处提出改善举措；4）关注增员助理心理动态，对压力较大、存在负面情绪等增员助理及时进行沟通面谈，做好心理按摩与辅导。四、 助理沙龙及月度总结助理沙龙由助理团队管理人员组织的制式团队活动，作为增员助理日常管理的平台可与增员助理技能训练、数据检视汇报等合并操作。1、目的：1）解决参训助理增员困惑，加强增员技能训练，辅导及追踪助理人员达成增员破零等；2）加强增员助理团队建设，活跃助理人员团队氛围，增强助理归属感。2、举办主体：营业部/展业处、课3、举办频次：1月/次（提供水果、甜点、小奖品等）4、参训人员：增员助理、助理所属营业部/课长5、培训内容：电话邀约增员技能培训、通关，优秀增员助理分享，增员绩效追踪，增员助理团队活动等。增员助理数据汇总表 年 月 日序号助理姓名聘用人电话邀约量邀约面试人数面试率上岗人数上岗率排名1234五、优胜劣汰增员助理的核心工作指标为带来有效增员，如增员助理因电话邀约量、邀约技能不足等导致2-3个月内未带来新增人力，建议由其聘用代理人面谈后辞退。1、面谈目的：了解面谈对象情况，明确工作核心指标要求，说明辞退原因，双方清算薪资；2、 面谈形式：一对一3、 面谈人：助理聘用代理人4、 注意事项：1）如聘用人面谈后继续留用需明确指标要求及试用期限，避免两次以上试用期；2）如聘用人不再续用增员助理需根据事先约定结算清全部薪资，并与增员助理签署薪资结算单。薪资结算汇总表 年 月 日序号助理姓名聘用人基本薪资（元）奖金额度扣款事项扣款额度应付薪资（元）实发薪资（元）签名确认12345第三部分：电话增员的技巧1、如何开头先分析对方期望职位如何差如何难找，再引入我们的岗位。或者直接说我们这边有这个岗位但是你的条件没达标，然后再引入职位；2、职位介绍我们在介绍的时候要条理清晰，先薪资福利再工作内容最后再上班时间；3、专业从容应答，尽量不要闪烁其词，因为你代表的是平安；4、电话结束一定要加微信，加微信，加微信。5、电话结束后一定要发短信确认，提示求职者回复收到。邀约面试话术人事问：你好x0x0（先生、女士），看到你这边在网上投递的简历，在找工作是吧？ 求职者答：-找到了、空号、多次不接电话.)后台举报简历。 -正在找.注：一定要在求职者发问之前提问题，如果求职者先提问一定要就正面回答。人事问：你现在住在什么地方？之前是做哪里做什么工作的呀！后来为什么离职了呢？求职答：住在X0X0,之前在x0x0上班，后来因为x0x0x0离职了?人事答：原来是这样的，确实你挺优秀的。你看今天下午3点半，你到xxxx面试一下，方便我们双方更好的了解一下。我们部门也需要你这样的优秀人才，你看你这边做xxx车，到xxx下车，到了给我打电话，我去接你。注：人和人之间最快产生信任与共鸣，最好的方式就是认可与肯定。所以要多听求者说。求职者问：你们公司部门做什么的？做什么工作？薪资待遇？在哪里上班？工作时间？工作内容？人事答: 我们是售后服务部，我们正在筹备中，招聘的岗位比较多，有人事助理、后勤、销售助理、讲师、储备主任.人事答：我们是平安综合金融服务部，业务面比较广：存款贷款业务、银行理财产品、基金和信托、平安证券、商业险、好车、好房.人事答：各岗位的薪资待遇不一样，比如人事助理，底薪xxxx加上xxxx在3000左右. 后勤客服：有责任底薪2000+提成+绩效考核，就像上个月刚上岗的X0X0，之前是做X0X0工作的，上个月差不多各种福加在一起拿了xxxx多.人事答：乌鲁木齐各个区都有分公司，上岗之后可以就近安排工作，不过面试还是需要多我们这来统一面试，经过培训上岗之后会就近安排工作。人事答：我们的上班时间比较充分，上午10点到12点需要集中学习、安排工作、下午这边你可以计划安排自己时间。人事答：主要是负责我们部门的招聘、面试、资料整理工作.人事答：主要是通过电话约访新老客户，参加定期举行的进行产品说明会.人事答：主要是上岗之后，通过我们公司提供的老客户资料，对这些老客户进行电话拜访，协助办理理赔、续费、维护客情关系.注意：求职者问的所有问题都需要正面回答，而且回答必须铿锵有力，很自信的回答，回答完问题后，一定要再次邀约求职者到公司面谈，电话里面说不清楚。人事问：你看今天下午3点半，到我们部门见面详谈一下，这边坐车到xxx，下车给我打电话，我去接你。求职者答：-好的。（告诉他坐车路线，到了打电话，我去接你。） -今天下午没时间、我考虑一下、以前没有做过、我不感兴趣、.人事答：那你看明天中午13点半，你这边到xxxx，和我们总经理谈一下可以吧，因为我觉得你确实很优秀，我们也正好需要你这样的伙伴。也希望你能给我们一个认识交流的机会.人事答：那你这边主要在考虑哪方面呢？是福利待遇、还是工作时间、还是工作性质.人事答：这个没有关系，我们这边在上岗之前，都会有专业的老师进行统一专业的培训，让你对我们工作的内容、基本的职业技能会有一个系统专业的培训指导，上岗之后还会有专业的老师进行专业的辅导培训。就像那个xxx,今年快xx岁了，上个月刚上岗，上个月也。人事答：原来是这样的，其实原来我也是做xxxx的,后来因为xxxx,所以离职了，刚开始也xxxx后来也坚持了下来。（现身说法，或者引用XX人）注意：求职者的提问一定要正面回答，必要的时候可以引用自我的例子或者真实的例子，引导求职者，打消心理的顾虑，帮助他找到自我的价值与自信。在他摇摆的时候帮助他快速做决定。人事答：你看下午3点半，坐车到xxx，过来面试一下，一来是我们双方交个朋友，认识一下，二来也是可以了解一下我们的工作。（我们也有一个岗前培训，培训合格之后才能够上岗）。注意事项：和求职者电话沟通的时候，建议是多问少说，拿捏有度，尽可能多几次的邀约，电话里面你说的信息太多，如果不能很好的圆回来，失败的概率很高，根据求职者的需求去针对性回答，求职者比较徘徊、纠结的时候帮他做决定，先鼓励一下他，然后在引用自我案例或者xx案例，现实说法。（我们是招聘方，我们比求职者占优势。心态一定要放正，求职者不来说明我们没有缘份，是求职者的损失。）在面试时间确定好以后：最好在约定时间前40分钟和求职者确认一下：xxxx你这边过来了吗？我们总经理可能4点要出去办事，你看这边到哪了？。发短信追