物业管理员培训教学计划与大纲一 培训目标通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。二 培训教学计划表章次内 容学时数理论实作机动小计一职业道德3030二物业管理基础知识180180三客户管理服务4284126四物业维护管理服务4284126五环境管理服务3672108机动3030合计33024030600三 培训的性质和任务通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材物业管理员中国劳动社会保障出版社。四 培训内容(一) 职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。（3）诚实守信，热情服务。(二) 物业管理基础知识培训内容：1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。（2）物业管理的主要内容与过程。（3）物业管理的基本原则。（4）物业管理的服务质量标准。（5）物业管理人员的素质要求。2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。（2）业主大会与业主委员会。（3）物业管理相关机构。3、住宅小区的物业管理知识（1）住宅小区的构成与特点。（2）住宅小区物业管理的内容与特点。（3）住宅小区物业管理的目标与要求。4、写字楼的物业管理知识（1）写字楼的类型与特点。（2）写字楼物业管理的方式与目标。（3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写字楼的租赁管理。5、商业场所的物业管理知识（1）商业场所的类型与特点。（2）商业场所物业管理的内容与特点。（3）商业场所的租赁管理。6、工业区的物业管理知识（1）工业区的构成与特点。（2）工业区物业管理的内容与特点。7、其他类型物业管理知识（1）其他物业的主要类型。（2）其他类型物业管理的特点。8、相关法律、法规知识（1）物业管理法律常识。（2）物业管理的法律法规。（3）物业管理的相关政策。(三) 客户管理服务培训内容 1、日常客户服务2、收费服务(四) 物业维护管理服务培训内容 1、房屋建筑维护管理2、房屋建设维护管理3、房屋附属设备、设施维护管理（五）环境管理服务培训内容 1、安全服务2、环境保洁与绿化、美化管理- 1 -