程控交换机系统设计说明书1.1. 项目概况及需求q 目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性，尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候，不能对本单位的通讯系统进行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。q 内蒙古博源控股集团有限公司总部综合大楼项目由两部分功能组成、既有现代化办公，也有现代化高档酒店、对通讯系统的需求办公需要较简单、但酒店已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。q 针对贵单位通讯系统现状，我们将提供两套具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，也使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。q 因为酒店功能较复杂，那么我们在方案中具体描述就以酒店程控为主，办公楼具体可根据酒店系统设备定制功能。设备选型根据以上系统需求分析，我们建议贵酒店通讯系统采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下简称OXE)系统。OXE是法国阿尔卡特通信集团九十年代中期向全世界推出的当今世界最新的综合业务数字交换平台，OXE先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬件的模块化设计并以客户机/服务器LINUX的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。OXE独一无二强大的功能：容量从16线直至150,000线、99.999%的可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。2. 系统方案设计书2.1. 方案说明贵酒店语音解决方案的容量初步规划为：1077用户，其中模拟用户1032个，为客房以及大堂、餐厅等公共区域及Back Office等办公区域提供普通的语音应用，45个为数字用户，为高级客房以及高级行政办公人员提供高级的通信服务。本次配置了8端口的语音信箱功能，4国语言，语音信箱占用模拟用户端口，总共占用8个模拟用户端口。话务台部分，配置的是3台4059多媒体话务台。4059话务台占用的是数字用户端口，每台4059话务台占用2个数字用户端口。中继线侧，我们建议配置3条ISDN PRI 30B+D的数字中继链路，提供90路双向通信链路。对于酒店需要接待外宾的需要，我们此次为用户配置了多国语言功能，阿尔卡特交换机能够提供30多种语言，同时提供8国语言的语音提示，值得指出的是，8国语言并非是以循环播放的方式，而是根据每个客人的国籍和使用的语言，在办理入住手续的时候就已经设置好了，客人到了自己的房间，摘机后听到的就是本国语的语音提示，本次为用户提供了4国语言的语音提供服务。使用OXE的时候，有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常通信。我们向贵酒店提供了众多的系统功能，如：宾馆功能，宾馆管理链路功能、计费功能、语音信箱，恶意呼叫追踪等功能。OXE具有语音提示功能。语音提示功能适用于OXE系统内的所有电话，包括模拟电话及数字电话。OXE具有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。而语音提示功能可以使用户无需专门的分机叫使用培训，无需记忆很多的前后缀，OXE可以根据情景，实时的给出相应的提示。如：分机A呼叫分机B，分机B正忙，分机A用户可听到“对方分机正忙，您可以等待，也可以拨*5选择自动回叫”如果分机A拨“*5”，则又可以听到“您申请业务已记录好，请挂机”，由此分机A完成了申请自动回叫的过程，所有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为OXE的特色功能，也已配置给贵酒店。为了提高贵酒店的服务质量，本次为用户配置了用户服务跟踪系统，能够最大限度的提高酒店的服务水平。同时，为了便于客户预定酒店，我们还为贵酒店配置了客房预定系统，客人通过拨打酒店的客服电话，能够听到亲切的问候语，在客服的服务下可以进行酒店房间的预定。系统拓扑图如下2.2. 系统配置表系统公共系统双备份语音用户模拟用户：1032数字用户：45中继线3条ISDN PRI 30B+D数字中继：提供90路双向同时通话链路话务台3台4059多媒体话务台酒店应用AHL(Alcatel Hotel Link)连接酒店PMS系统Alcatel酒店管理软件作为PMS系统的备份语音信箱计费功能内置语音指导功能恶意呼叫追踪功能多国语言CCS服务跟踪系统客房预定系统配件电源整流器组件，配线架，电脑打印机等2.3. 设备物理性能机 架 型 号宽高深重 量M3570mm1500mm516mm110Kg3. 系统功能设计3.1. 现配置的功能及功能软件包考虑到本案是酒店，在功能设计上充分发挥了阿尔卡特OXE全模块化软件的优势，在基本功能软件包的基础上，增加了一些酒店有关的功能软件包：3.1.1. 基本功能软件包OmniPCX Enterprise能在多种终端上提供500多种功能（ReflexesTM 电话、模拟电话、IP Touch 电话、移动电话等）。除此之外，还包括约会提醒、快速拨号、多用户会议和呼叫保持等功能。电话功能*缩位拨号约会提醒针对每个用户定义关联针对每个用户修改关联当中继组忙时的自动回叫分机空闲或忙时的自动回叫经纪人电话立即呼叫转移忙/无应答时的转移呼叫转移到分机或连选组、语音信箱、话务员等等电话代接呼叫等待提示分机/线路忙时的驻留有条件的转移到外线根据等级有不同的振铃音直接服务接入个性化的振铃音免打扰保持连选组个人号簿内线/外线呼叫内部/外部电话查询强插重拨最近一个电话多方会议呼叫保护完整拨号个人密码存储和重拨外线号码替代三方会议空闲/忙时的电话转接无条件转移对被转移电话留言查询等待的呼叫工作组服务*共同保持独占保持组代接连选组内部通信组登录、退出可管理的等待队列用户管理经理/秘书*预先为4035 Advanced设置编程方案从秘书话机查询经理的语音信箱选择过滤（可设置条件）外线过滤内线过滤内线和外线过滤 灵活的配置转移专线由经理或者秘书将经理话机立即转移到秘书话机经理/秘书特殊的文本信息经理选择接听被过滤的线路专线秘书缺席通知ISDN 特性*来电显示(CLIP)呼叫线路标识限制 (CLIR)交叉拨号方式ISDN短信息发送和接收ISDN短信息存储未应答电话时间，日期以及回叫存储*一些特性只适用于某些话机或作为可选项。需要强调的是，由于我们的IP终端采用的信令为UA信令，即为数字电话使用信令，因此在功能上完全相同。由于IP touch终端支持XML WEB SERVER，因此，可以在IP touch终端上集成一些web 应用，如提供气象预报服务，为酒店客人提供更丰富及人性化的服务。3.1.2. 酒店功能软件包集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为宾馆服务的功能。这些功能能够完全独立运行或者与宾馆的财产管理系统（PMS）相联系。在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安装的软件完成以下的需求:处理客人的入住或者离开处理团体的入住或者离开管理叫醒电话，并打印记录每一个房间的电话账单实时监测的“信用卡”(预付款方式)查证和监测房间的状态房间服务的管理信息等待的管理套房管理 (最多五个电话)具体功能如下：1可编程电话的管理，根据酒店配置的号码分配方案(房间号和电话号码匹配):电话亭提供:用个人密码直接呼叫接线员求助电话一个电话结束时电话账单的打印房间电话提供：不需要个人密码的单人房间直接呼叫多人房间带密码的直接呼叫免打扰：转接房间电话到接线员房间电话直接拨入接线员对直接拨入的控制用户电话锁2叫醒电话的管理，叫醒电话的记录、修改、取消可以：从房间电话客房服务人员为单独的一个客人由客房服务人员为一组客人打印所需要的叫醒电话列表叫醒电话的响应：当电话被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示打印电话记录如果叫醒电话无响应(无人应答或者忙):两分钟后再次呼叫 (重复两次)如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务3信息通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息接线员存储或者取消信息使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来4房间管理房间占用状态入住空闲不同房间状态的管理是通过：酒店终端通过AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的PMS (财产管理系统)应用程序房间电话客房服务人员的电话修改:通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新自动把状态的变化打印到打印机上由房态管理服务打印房间状态5客户目录客户目录的管理：按字母顺序、按房间号等等。6预付费 (保证金模式)客人入住时需要预付话费当预付话费用完时 使用beep音提醒客人正在进行的通话将被打断并被转接到服务台下一个直接接入的电话将被阻断打印话单当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。7散客入住，当客人到达酒店时，酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据：向客人提供DID号码分配语音信箱客人数量姓名语言个人密码 VIP属性入住房间类型预付话费数目叫醒电话时间(如果需要)入住后房间状态的更新 在管理电话机中把“按照姓名呼叫”的电话簿改为客人姓名。8团体入住，团体入住需要提供以下两类数据:入住团体的基本信息:团体名称和人数，向客人提供 DID 号码,语言代码, 预付费, 叫醒电话时间。入住团体每一个成员的信息：房间号，客人数量，房间类型。在为每个客人分配好数据后，自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。散客退房如果房间的电话还在使用中，客人不能马上办理退房手续，如果没有使用，退房手续包括：打印标准账单取消直接呼叫语音信箱失效 通知未读信息的数目取消等待的信息取消免打扰功能并锁定将房间状态从占用改为空闲团体退房团体退房操作可以通过一个单一的命令完成， 当所有必需的检验完成以后（和散客一样），退房需要： 为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单取消团体的数量取消等待的信息语音信箱失效通知未读信息的数目取消免打扰功能取消接入访问将房间状态从占用改为空闲9环境 外围设备的管理为所有事件配备的打印机3.1.3. 酒店管理系统接口软件包Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通过异步双向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太网。所有前面描述的关于客人的数据通过AHL ，被送到酒店外部的应用程序中。此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理 。当外部的应用程序出现错误的时候，Alcatel Om