Travelsky Airline IT Solutions 2013年 10月 29 日 文档编号：AU-EMD001EMD逾重行李产品用户手册版本号：V1.1 - 2 -中国民航信息网络股份有限公司Travelsky Technology Limited 修改记录序号修改原因修改目的修改内容修改人/日期审批人/日期修改后的版本号实施日期1新建李若谷2完善冯兴强/2013-10-293新加流程处理内容张骏/2014-04-201.14修改部分流程并添加新的流程处理冯兴强/2014-06-10目录EMD逾重行李产品用户手册- 1 -1. 引言- 1 -1.1. 背景- 1 -1.2. 产品面向的用户- 1 -1.3. 术语解释- 1 -1.4. 产品限定条件- 1 -2. 产品概述- 2 -2.1. 产品使用流程- 2 -2.2. 票控管理流程- 3 -2.3. 产品功能- 4 -2.3.1. 逾重行李收费操作- 4 -2.3.2. 其他功能- 4 -2.3.3. 票控系统功能- 4 -3. 运行环境- 5 -4. 值机柜台操作说明- 5 -4.1. 旅客行李超重- 5 -4.2. 添加行李超重- 6 -4.3. 查看行李信息- 7 -4.4. 查看票面信息- 8 -4.5. 退逾重行李授权- 9 -4.6. 删除行李超重信息- 10 -5. 逾重收费柜台操作说明- 11 -5.1. 用户登录- 11 -5.2. 销售操作- 13 -5.2.1. 登录工作台- 13 -5.2.2. 工作台页面- 14 -5.2.3. 旅客逾重应缴费用计算- 15 -5.2.4. 确认付款- 19 -5.2.5. 出票- 22 -5.2.6. 添加报销单号- 26 -5.3. 票面查询- 28 -5.4. 退票- 29 -5.5. 废票- 31 -5.6. 销售统计- 34 -6. 票控系统操作说明- 36 -6.1. 系统角色说明- 36 -6.2. 登录系统- 37 -6.3. 新建OFFICE功能- 38 -6.4. 建立OFFICE级别管理登录帐号- 39 -6.5. 发放票证- 41 -6.6. OFFICE负责人上票- 44 -7. 附录1：值机柜台操作指南- 45 -7.1. 如何传递逾重行李业务信息- 45 -7.2. 如何检查旅客是否已缴费- 46 -7.3. 如何查看EMD票面- 47 -7.4. 如何取消逾重行李业务（旅客未缴费）- 48 -7.5. 如何退逾重行李授权- 48 -7.6. 如何增加/减少逾重行李重量（旅客未缴费）- 49 -7.7. 如何增加逾重行李重量（旅客已缴费）- 49 -7.8. 如何减少逾重行李重量（旅客已缴费）- 50 -7.9. 如何处理航班取消/变更/旅客被动升舱（业务建议）- 50 -7.10. 旅客主动要求改期、升舱- 50 -7.11. 手工更改运价会在哪里标识？- 51 -7.12. 如果旅客交了逾重行李费有了EMD,但旅客又因某种原因不走了,去售票处改票或退票,系统怎么能提示工作人员旅客身上还有EMD需要处理?- 51 -7.13. PA接收旅客同时接收逾重行李- 51 -7.14. PW拉下旅客同时拉下逾重行李- 51 -7.15. 如果旅客已经在A航班值机，更改到本航空公司B航班- 51 -7.16. ET退票或废票- 52 -7.17. 离港记录不可用- 52 -7.18. 离港大规模旅客保护（recheck操作，PUZ指令，值机状态不变）- 52 -1.1. 引言1.1. 背景中国航信“航空公司EMD逾重行李产品”是中国航信依据国内民航市场的需求及国际行业的市场情况所开发的一款应用产品。该产品旨在解决航空公司地服部门在办理逾重行李业务时仍使用纸质流程的问题。采用EMD电子票证形式的逾重行李票，可以自动计算价格、方便查询与统计、快速结算，能够提高航空公司的日常业务处理效率，并且缩短航空公司获得收益的周期。1.2. 产品面向的用户航空公司机场逾重行李收费柜台营业员机场值机柜台营业员航空公司EMD票证发放负责人office票证负责人1.3. 术语解释EMD（Electronic Miscellaneous Document）：电子杂费单，是由航空公司或其授权的代理机构出具的，符合运价规则的杂费费用电子记录，也是一种记录航空杂费的凭证，确认相关费用的销售并跟踪其使用的方法。值机：航空旅行中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台。eTerm：是基于TCP/IP的,采用client-server方式的仿真终端产品。1.4. 产品限定条件 目前EMD逾重行李系统的业务范围是：本航空公司承运、国际航段、单航段、单名电子客票旅客、计重制。（随版本的变更修改）2. 产品概述2.1. 产品使用流程EMD逾重行李收费涉及的系统包括：ICS、EMD和结算系统。具体流程如图2-1所示。系统的几个主要环节：1. 值机员通过离港指令将旅客行李超重信息存储到离港旅客记录中。逾重收费柜台营业员可以根据旅客的身份信息在EMD系统中查找对应记录。2. 逾重收费柜台营业员使用EMD系统处理逾重行李出票并存储票面信息。3. 系统将最终销售的数据发送至结算中心。2.2. 票控管理流程 在每个收费柜台开放之前，要保证每位工作人员账号配置的发放，航空公司运用票控系统完成相应准备工作。具体流程图如下： 航空公司EMD票证发放负责人 ）登录EMD票控系统 ）新建OFFICE ）建立OFFICE级别管理登陆账号）发放票号 office票证负责人）登录EMD票控系统）查看票段是否准确）完成上票2.3. 产品功能为了更好的实现统一化、电子化管理逾重行李收费情况，系统添加了相应功能以满足实际需要。2.3.1. 逾重行李收费操作l 提取旅客信息l 确认收费信息l EMD 出票l 查看EMD票面l 打印EMD票l 添加报销单号2.3.2. 其他功能l 票面查询l 退票l 废票l 销售统计l 强制状态变更l 旅客记录查询l 工作量统计2.3.3. 票控系统功能l 新建OFFICEl 建立OFFICE级别管理登陆账号l 发放票证l OFFICE负责人上票3. 运行环境硬件：微机CPU PIV 2.8/1G内存及以上配置，支持连接针式打印机软件：Windows 2000/ XP，中国航信eTerm 3.73及以上版本，浏览器为IE84. 值机柜台操作说明4.1. 旅客行李超重未办理值机的旅客行李超重，使用PA指令接收旅客，并录入EXBG项添加逾重行李重量。 PA 1,2/30,EXBG10KG4.2. 添加行李超重 已经办理值机的旅客托运行李（已经录入行李总重，不然运价没法自动计算正确），行李超重，PU指令为旅客填加行李，加EXBG选项注明逾重行李的重量。 PU1,EXBG10KG4.3. 查看行李信息PR查看旅客记录，确认记录中有EMD信息 PR1R: XX1515/05SEP13YPEK,1 PNR RL MJRHN1 CRS RL HQ344P 1. CHENBIN/ X2 BN070 42C Y SHA WEB R42C FF/XX 919752654/S/*S ET TKNE/9992116335689/1 FOID/NI230103197308235519 CNIN/陈斌 ASVC- C/0DG/EXBG/EXCESS BAGGAGE 20.00KG/EMDA-9994552000374/1-C CTC-13366411167/CTCT 13366411167/CTC BJS621-04SEP13-0112-T BJS/BJS/T 010-62252769/PEK XIN LONG AVAT-ION TICKET AGENCY/CTC T BJS/CO- LTD/WANG WEI CKIN HK1 VICO9BJ03690 CKIN MOB CKIN 8:13:54 PM EXBG-20KG/CASH MOD PEK68300 AGT59428/04SEP2016/CKIN ACC PEK68300 AGT59428/04SEP2016