旅游电子商务与营销实训中心建设方案近些年来，我国旅游行业通过网络平台开展的商务活动得到了快速的发展，越来越多的旅游景点、旅行社、饭店都加入到电子商务的行列，高度重视网络营销活动。为满足企业对旅游类电子商务和营销人才的需求，旅游类院校陆续开设了旅游类电子商务和营销专业。这类专业的主干课程应具有很强的可操作性，使学生能够将理论和实践相结合， 为了让学生了解在旅游电子商务内部的信息流、资金流和游客流等的运作过程，掌握旅游电子商务基本理论知识和实践能力，从根本上解决教学中理论和实践的相脱节，改变传统教学模式中的纸上谈兵，迫切需要建立一个旅游电子商务教学模拟环境，利用实训系统，模拟旅游电子商务企业的运行环境。 一、旅游电子商务与营销的教学模式 从宏观上讲，通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务，因此衍生出很多种旅游电子商务模式，可以采用传统技术的，亦可是采用以Internet技术为主的；既有面向旅游者的（BTOC），又有面向旅游企业对象的（BTOB）。通常作为一名旅游者访问旅游网站，所能见到的信息是很有限的，对应的业务处理也只限于预订和支付，这种旅游电子商务模式不能适合教学内容的需要。 从应用层次上看，旅游电子商务应是旅游信息的整合，它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理，也是企业内部管理信息和外部信息的结合，业务流程重组的外部表现形式。这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵，是教学实训系统所应采取的模式。透过这种模式，让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息，根据该信息如何对旅游产品管理，从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理。二、旅游商子电务与营销实训系统的基本要求 旅游电子商务与营销实训所需的资源以教学软件为主，同时应配备能够支持这些教学软件正常使用的硬件设备和其他辅助设施。这类软件应满足以下基本要求：1.数据独立性。在教学软件中，首先要解决的是学生数据的独立存取的问题，将每个学生完成的实验数据同其他同学隔离开来。 2.操作规程化。商品化软件的用户对发生在周围的业务了如指掌，对软件的使用流程也能融会贯通，但是教学系统的对象对于业务处理流程一无所知，如果没有严格的流程约束，有些学生会不按照指定的流程操作，这将对系统产生严重的影响，所以，制定操作规程，强制要求学生按流程操作，完成指定的所有任务。 3.处理过程化。实训系统的业务过程应分解成一系列步骤，如旅游产品的预订、产品设计、计调等。在教学中要对学生灌输过程化概念，按处理步骤的先后顺序一项一项逐次完成。 4.角色交换性。为了让一个学生完成所有环节的实验，根据业务流程的需要则更换成不同的角色，这种角色的不确定性是实训系统软件普遍的特征。 5.协作性。通过旅游电子商务整合旅游产品的价值链和供应链，是多个企业和行业相互合作的结果，需要在多种资源间进行协调。让同学以分组形式，在组内实行资源共享，利用其他同学实验结果，相互配合和协作,培养学生的团队精神和协作沟通能力。 6.可教学性。旅游电子商务实训系统的规模很大，有很多功能，通过教学发现，并不是越全面越好，因为教学环节的课时数有限，不能安排过多的实验内容，因此应合理设计系统的功能，使学生在有限教学时数中掌握旅游电子商务的运作模式和一般规律。 7.可监督性。为了实现对学生的实验进行管理，检查实验的进度，教学软件应对学生的操作内容进行监督和检查，并对学生数据提供一定和有限的维护工作，以便对学生督导。学生也能够随时看到自己操作的结果，即可视可控。 三、实训中心的教学内容 旅游电子商务与营销实训中心的教学内容应企业的实际业务流程来编排，使学生通过实训掌握开展旅游电子商务和营销活动的基本技能。现以旅行社组团业务的电子商务实训操作来说明实训中心的教学内容。旅游电子商务实训软件按照旅游业务的处理过程以旅行社的业务流程为主模拟旅游者从预订到成团旅游的各个环节上数据处理工作，融合外部游客和内部管理的信息处理，本系统的主要功能都是围绕这个目标组成的，构成系统的第一条主线。系统的第二条线是以线路设计为主，作为旅游公司的旅游产品设计，在设计过程中整合其他服务产品，借此形成旅游产品的供应链和价值链。系统的第三条线是旅游企业之间的应收/应付款的管理，伴随旅游产品价值的形成，在旅行社、饭店、交通公司、景点等会出现应收/应付账款，系统对此给出相应的管理和处理功能。 按照这种模式，本系统将交易过程分解为交易前、交易中和交易后三个过程，讨论如下： 1.交易前过程。该部分主要为旅游产品和旅游做前期的准备工作，包括如下功能：线路设计。分为概要设计、详细设计、项目设计和费用设计。购买旅游产品。该旅游产品属于其他公司（旅行社）设计的，可以采取购买方式，然后整合成为本公司的旅游产品。询价处理。组团社开发一个旅游产品，将部分旅游接待工作交当地旅行社（地接社），实际上就是购买地接社的服务。有的组团社事先会给地接社一个指导价，称为发盘，要求地接社根据组团社设计的旅游产品进行实际测算并给出报价，称为还盘，最终确定双方都能接受的价格。组合旅游产品。当一个旅行社具有很多的旅游产品时，在设计新的旅游产品时，可以将现有产品作为其资源，即在现有产品的基础上，利用现有产品信息，进行组合，快速形成新的旅游产品，缩短了产品的设计周期。这个功能对于旅行社的产品设计具有很大的实际意义和使用价值。资源信息管理。建立和旅游相关的单位信息记录，包括旅行社、饭店、景点、大小交通公司和购物点等等。与饭店订房协议。包括传送和回复信息的反复过程。人力资源管理。企业内外的导游、领队和外联人员等个人信息的管理。 2.交易中过程。系统以旅行社为主，交易过程从旅游者预订旅游产品开始，到出团计调工作结束，这期间是旅游活动的实施，利用交易前中提供的大量的信息。这部分设计了个人和旅行社两个板块：个人。包括个人预订、个人支付等。旅行社。在接受预订信息之后启动交易处理周期，包括对预订单和预订金处理，回复、组团、计调工作。系统设计的计调工作包括安排、落实、完成等环节。最后生成旅游计划书。至此，可认为正式出团旅游。 3.交易后过程。旅游者的旅游活动已经结束，但是旅游过程中发生的信息的处理并没有结束，主要是在交易中出现在旅游企业间的资金结转，其中包括：旅游者满意程度信息反馈。旅行社和饭店的应收应付账款记账处理。通过银行转付应付账款。收方接受银行对账单冲销应收账款处理。 在实际的旅游电子商务中还应当包括旅游中意外事件的处理、责任认定、违约行为的理赔。旅游结束之后，还应当包括客户关系管理、网络营销等信息处理环节等内容。 与旅行社组团业务的电子商务实训内容类似，旅游电子商务与营销实训中心还包括以下三大类教学内容：1、 旅游类信息平台（网站）的建设与维护2、 旅游产品的开发与网络推广3、 旅游网站的在线客户服务4、 旅游网站资源的整合和营销策划四、旅游电子商务与营销实训中心建设项目总表序号实训室名称实训室功能数量（个）预算金额（万元）1旅游电子商务与营销模拟软件实训室1、 旅行社业务电子商务软件训练2、 酒店业务电子商务软件训练3、 旅游营销模拟平台训练4、 市场营销调查实训5、 客户管理实训150.932旅游电子电务网站建设工作室1、 旅游网站建设与维护技能训练2、 旅游网站客服训练1.13.433旅游网络营销实训室1、 旅游网站资源整合与营销策划2、 网络营销技能训练3、 网络营销实战训练137.334多功能教室1、 现代开放式分组教学37.013=21.03合计6122.72五、各实训室建设方案1、旅游电子电务与营销模拟软件实训室模拟软件实训室从旅游电子商务和市场营销教学各个方面为学生实验、实训和实习提供全面的解决方案，方案涉及市场调查、辅导课程、营销战略、市场竞争和营销策略演练等、帮助学生解决市场营销实验、实训、实习各种问题，为学生实践和就业提供基础。在本实训室的平台上，可以模拟旅游网站环境、旅游业务流程、竞争环境、经营环境、经营场景仿真设计，对毕业生就业较多的商务网站客服、电话营销、市场策划、渠道销售等岗位针对性的岗位技能训练。1） 主要实训项目项目一 4P营销技能运用项目二 产品销售模式的组合训练项目三 旅行社电子商务业务模拟训练项目四 酒店电子商务业务模拟训练项目五 旅游市场调查问卷设计与实施项目六 调查资料整理与分析项目七 旅游项目调查训练项目八 旅游企业客户管理训练项目九 总结与营销业绩分析2） 实训室概算项目名称数量概算额（元）一、专业软件市场营销模拟平台软件1套68000市场调查与客户管理软件1套78000旅行社电子商务教学软件1套80000酒店管理电子商务教学软件1套80000二、硬件海尔触摸屏电视（教学用）1件10000可移动教学白板1块300四工位工作台（含工作椅）12套200012=24000电脑终端48台300048=144000服务器1台10000三、装修1、天花吊顶8080100=8000元2、强弱电布线1项2000元3、其他项（估）1项5000元合计5093002、旅游电子商务网站建设实训室网站是开展旅游电子商务和网络推广的平台，网站的建设与维护是电子商务基层工作人员必须掌握的基本技能。网站建设实训室设置仿真的网络公司技术部门的工作环境，用于培训学生网站建设与维护方面的基本技能，为学生自主建设和维护网站提供基本条件，同时，也是网络公司在校内设置校企合作工作站的备选场所。1） 主要实训项目项目一 PHOTOSHOP技能培训项目二 网门设计与网页制作技能培训项目三 网站维护与更新技巧培训项目四 ACCESS数据库培训项目五 FLASH实训项目六 旅游网站的建设与维护项目七 旅游网站的在线客户服务训练项目八 校企合作的商业化网站建设与维护2） 实训室概算项目名称数量概算额（元）一、专业软件相关专业软件（PHOTOSHOP、DREAMWEAVER、ACCESS等）各1套目前免费二、硬件海尔触摸屏电视（教学用）1件10000可移动教学白板1块300四工位工作台（含工作椅）12套200012=24000电脑终端24台300024=72000服务器1台10000文件柜6组6500=3000三、装修1、天花吊顶8080100=80002、强弱电布线1项20004、其他项（估）1项5000合计134300特殊要求：为便于网站实训室开展网站的建设工作，需要学校提供公共IP地址一个（目前学校有十个，由现代教育中心管理）。3、网络（旅游）营销实训室（本实训室尚处于前期论证阶段）本实训室为学生训练网络营销的基本知识和必备技能提供实训条件。包括网络营销基本知识的认知、网络营销相关软件的学习训练、网络营销的实战锻炼等。网络（旅游）营销实训室可作为校企合作开展网络营销活动的平台。1）主要实训项目项目一 旅游网站推广实训（搜索引擎、博客营销、RSS营销、网站资源互换、许可EMAIL营销等）项目二 网