海量资料 超值下载医院行政后勤管理应急预案医院安保突发事件应急预案为了有效预防和及时妥善处置重大医患纠纷的群体性事件，保障医患双方合法权益，维护医疗机构正常的工作秩序，依据中华人民共和国治安管理处罚法、医疗事故处理条例，卫生部、公安部关于维护医疗机构正常秩序的通告，制定本预案。一、安保处置的原则维护现场秩序，设置警戒区域，保护人身安全及财产安全，疏导教育，做好思想工作，防止激化，依法处理，及时上报，并保护现场，控制无关人员进出。二、指挥机构1.保卫值班电话：39175642.属地公安机关：110 3.上报内容：时间、地点、信息来源、规模、涉及人员，人员伤亡及财产损失，事件起因分析及性质，影响范围，事态发展态势和已采取的措施。4.突发事件指挥部 总指挥：赵明岐副指挥：温乃义 张瑞霞 姚 旺 徐福辉 方振刚现场指挥员：胡 波通讯联系员：办公室人员治安组：保卫干事现场秩序维护及紧急疏散组：监控室值班人员三、医院的治安保障1.医院按照有关法律规定，在公安部门的指导下，设置内部治安保卫机构，配备相应的治安保卫人员，制定内部治安保卫制度。2.对单位内部治安保卫人员及单位聘请的保安员，定期并开展法律知识和治安业务技能以及相关专业知识的培训、考核，制定内部治安突发事件处置预案，并定期演练。四、公安机关的协助公安部门在接到医院的报警及时会同医院安保人员做好医疗纠纷现场的治安管理和处置工作，劝离无关围观群众离开现场，严防不数不法分子借机滋事，并根据聚众人数及过激的异常行为加派警力，并上报上级公安机关。l.对口头漫骂、威胁、恐吓、侮辱医务人员的要当场予以制止，给予正面劝导、警告。不听劝阻的要强行带离现场，并做好调查笔录，进行批评教育。2.对故意打砸、损坏财物，向医务人员投掷物品，推拉、殴打医护人员，非法限制医护人员人身自由的，现场处置的民警应立即制止。并强行带离现场，做好调查笔录，并依法做出处罚。3.对围堵医院大门及诊疗场所，在医院贴标语、喊口号、堵塞交通，无理占据病房拒不出院等，扰乱医院正常秩序，致使医院和医务人员不能正常工作的，现场民警应立即制止，并宣讲法律，责令聚众人员在限定的时间离开，恢复正常医疗秩序。对拒不离去的，要立即强行带离现场，做好笔录，在调查取证的基础上，依法做出处罚。4.聚众人数超过30人时，派出所负责人应立即上报上级公安机关，协助处理，严控事态扩大。五、事件类型及其主要表现形式(一)类型l.一般事件：言行过激，影响医院的医疗秩序，但参与人数不多。2.较大事件：参与人数较多，有损坏医院财产或危及到人身安全的行为，严重影响医院的医疗秩序。3.重大事件：参与人数很多，有社会闲散人员参加，有无理取闹，乘机滋事的行为。(二)表现形式1.公然侮辱或捏造事实，诽谤医护人员，干扰医护人员及其家属的正常生活。2.在医院内穿孝服、静坐、设灵堂、烧纸钱、摆花圈、打标语、贴大字报、围堵大门、堵塞交通，且不听劝阻，拒不按法律程序处置。3.在病房内停放尸体，超过尸体存放的法律规定时间，或将尸体停放在医院的公共场所。4.抢夺患者或者其他人的医疗文书，以及与医患纠纷相关的物证。5.限制医务人员人身自由。6在医院散发传单、谣言，传播虚假信息，影响恶劣。七、应急结束应急结束后，查明原因，以书面形式上报，分析情况，明确责任，总结经验教训，对预案进行整改完善，积极稳妥地做好善后处置工作，对突发事件中的伤亡人员，应急处置工作人员按规定给予抚恤，补助或补偿。群体性上访事件应急预案一、工作原则1.统一指挥，分工协作，分工负责，以快为主。2.预防为主，做到早发现，早报告，早控制，早解决，将矛盾化解在萌芽状态。3.宜散不宜聚，宜解不宜结，宜顺不宜激，要以教育疏导为主，主清问题，讲明政策，理顺情绪，防止激化。4.快速反应，形成处置群体性上访事件的快速反应机制，确保环节紧密衔接，做到快速反应，应对正确，依法果断处置。二、应急响应及现场处置程序遇到群体上访事件后，及时上报，在负责人的统一指挥下，积极开展工作，保护现场工作人员的人身安全，如有过激行为，积极配合公安机关稳定事态。医疗纠纷应急预案一、纠纷等级1.一般的医疗纠纷：由患者投诉临床科室负责人调节处理完成。2.重大医疗纠纷：事发比较突然，家属聚集较多，对医院正常工作造成影响，超出了医务科和当事科室的处理能力。3.特大医疗纠纷：患者家属聚集人员多，持续时间长，严重干扰了医院的正常工作，对院领导及其他医护人员的人身安全有攻击倾向行为，社会影响较大。二、工作原则1.坚持以安全为主，在处置纠纷时，以保障医院财产及医护人员的人身安全为主要任务，切实加强保卫工作，充分调动保卫人员的积极性。2.在处置重大医疗纠纷时，做到快速集结，快速反应，统一领导，分工负责，指挥得当，处置果断。3.医护部门要坚持预防为主的原则，加强医疗质量的管理，患者投诉要及时的处理，在调查后及时进行反馈，做到不拖延和不推诿。将问题在科室解决。三、工作分工1.谈判小组：主管院长、医务科、当事科室负责人，与患者家属进行沟通和谈判，为决策提供依据。2.保卫组：负责院领导及谈判人员的人身安全，维护医院的工作秩序，保持与公安机关的联络。3.协助组：适时解决语言冲突，做好记录，草拟和打印相关文字材料，负责对外的联络，确保信息畅通。四、应急响应1.一般性医疗纠纷由医务科和当事科室负责人进行调节和处理，办公室视情况派人维护秩序，防止矛盾激化。2.重大医疗纠纷由谈判小组与患者及家属进行沟通，办公室视对方人数派出人员，并有两人进入谈判现场，其他人员在现场外维护秩序。3.重大医疗纠纷有院领导和医务人员参加，办公室派出精干力量全力保护院领导及谈判人员的人身安全，不能调节且对方有过激行为，派保安跟随当事医护人员，确保人身安全。4.与公安机关保持通讯畅通，随时增援。5.重大医疗纠纷时，休息的保安到医院备勤。重大盗窃处置预案为加强医院的安全管理，维护医院正常的工作秩序，确保医院医疗设备及其它贵重物品的安全，特制定本预案。一、防盗措施1.重点要害部门管理人员，加强本部门的人员管理，加强工作责任心，认真履行工作职责，学习相关安全常识，提高防范意识，向患者及防护人员进行防盗教育，提醒患者注意保管好自己随身携带的物品，不要让陌生人进入自己的病房。2.建立安全责任制，医院与各科室签订安全责任制，把安全防范工作落实到位，责任到人。3.健全安全防范制度，办公室根据重点要害部位的不同情况，制定相应的安全管理制度，并督促要害部位负责人落实到位，认真做好记录。4.加强重点部位的巡查，每天对重点部位巡查不能少于四次，巡查形式灵活多样，一般巡逻和重点巡查相结合，下班时间与夜间巡查相结合，重点加强夏秋季的巡查，发现问题及时处理。5.人防与技防相结合。二、发生盗窃案的处置程序l.案发科室发现被盗后，立即向办公室报告，并保护现场。2.办公室接到报警后，立即赶到现场，根据案情向公安机关报案，必要时向院领导报告。3.报案时记录好案发的时间、地点及现场情况。4.维持案发现场秩序，禁止无关人员进入案发现场。5.配合公安机关进行现场堪查及调查取证。三、工作要求1.各重点要害部门要加强内部的安全管理，切实落实工作责任制，提高职工的安全防范意识。2.办公室切实加强院内的巡逻检查，不得走过场，注意每个细小的地方，发现问题及时处理，不留隐患。3.重点科室要熟悉发生盗窃案后的处理程序，重点加强现场保护，对案发现场的物品不得翻动或随意进入现场。医院灭火和疏散应急预案为了做好医院的消防工作，确保医务人员及患者的人身生命财产安全，落实消防工作“预防为主防消结合”的基本原则。应付突发的火灾事故，最大限度地降低。火灾所造成的财产损失、人员的伤亡，特制定本预案。一、组织机构及职责医院灭火和应急疏散工作由领导小组、灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组、现场警戒组组成。消防安全委员会管理人员主 任：赵明岐 副主任：温乃义 张瑞霞 姚 旺 徐福辉 方振刚委 员：胡 波 李 敬 王丽春 李 哲 陈智敏 王丽艳 刘晓辉 刘国斌 田 歌 方振兴 王 巍 孟昭娟 李宏宇 刘 刚 杜维丹 李敬明 宋世忠 姚旭明 于海香 柳 军 丁 宁 崔明玉 赵利国 王玉英 李培新 陈 静 吕新华 周 静 刘 芬 裴静云 杜维艳 李延红 雷庆华 黄丽娟 关德海张 健 辛素梅 赵新萍 刘 钢职 责：贯彻执行消防安全法规，全面负责全院的消防安全工作，保障单位消防安全符合规定，批准实施年度消防工作计划，组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题，组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并组织实施演练，加强对本单位人员的消防宣传教育。下设领导小组、灭火行动组、疏散引导组、安全救护组、通讯联络组、后勤保障组。领导小组：组长：赵明岐副组长：温乃义 张瑞霞 姚 旺 徐福辉 方振刚职责：全面负责初期火灾扑救和引导人员安全疏散工作，迅速查看火情，决定是否切断电源，同时布置报警、灭火、组织人员疏散，抢救受伤人员和物资及现场保卫工作；保护火灾现场，处理善后工作，协助公安消防机构调查火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故有关责任；组织员工认真学习本预案，并定期进行演练。灭火行动组：组长：胡 波 成员：黄宗良、陶蒙及各科室当班同志职责：当火势不大时迅速利用就近灭火器进行灭火，力争把火灾扑灭在萌芽状态，当火势较大时迅速利用就近灭火栓进行灭火，当火势难以控制时全力控制火势蔓延，熟悉本单位火灾危险性，熟悉本单位消防设施、器材配置情况，同时会使用消防设施、器材。疏散引导组：组长：李 敬成员：韩永剑、张振铎及各科室负责人、护士长和当班负责同志职责：通知不知道已发生火灾的人员引导人员到就近安全出口，撤离到安全地方，各安全出口安排专人负责，引导人员疏散，保证安全出口、疏散通道畅通。 安全救护组：组长：陈智敏 王 巍 刘晓辉成员：孟昭娟、杜维丹、方振兴、辛素梅、王丽艳、姜春娥、张丽杰及各病区治疗护士。职责：携带急救箱急救设施，在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资的抢救，迅速将受伤人员送往医院进行救治，迅速将易燃易爆物品转移，防止发生爆炸，转移贵重物品，减少火灾损失。 通讯联络组：组长：王丽春成员：徐世菊、杨秀丽、王佳及各科室值班人员职责：负责通知主要领导和各小组