ERP管理期末考察论文 论文题目：浅析ERP在企业管理中的应用课程名称：客户关系管理姓名：张佳琳 学号：6100114029 班级：电子商务141班南昌大学管理学院浅析ERP在企业管理中的应用摘要：ERP作为一项极其强力有效的管理手段，受到了欢迎。国内外许多企业都开始探寻用ERP来更好的服务于企业的方法。但是，ERP并不能给所有的企业都带来收益，这与企业的自身的管理方式和结构有关。ERP是不能无脑套用的。在我国，许多企业都吃了ERP的亏，然而，更多的企业已经掌握到了使用ERP的诀窍，创造了成功。关键词：ERP系统 发展现状 风险与问题 信息化 流程1. 引言现今，ERP越来越多的被各类企业所使用，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，使企业的生产及管理效率都得到了很大的提升。人们渐渐意识到如果企业只是拥有一流的设备，但却无法快速反映出客户要求，不能及时掌握供应商变化，处理各种可能出现的延误，就无法在市场中占有一席之地。因此ERP的出现为企业带来了福音。2. ERP的概述2.1 ERP的思想来源ERP作为一个企业经营管理的整体解决方案，它不仅仅是一套软件，更多的是先进管理思想和理念的体现。从某种意义上说，是衡量企业管理现代化的一个标尺。ERP是由 MRP/MRP发展而来的，随着实践和发展，至今已有了更深的内涵。目前，在我国 ERP 所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。2.2 ERP的定义ERP是英文Enterprise Resource Planning的简称，即企业资源计划，也称为企业资源规划。顾名思义，ERP就是对企业的所有资源进行计划、控制和管理的一种手段。2.3 ERP的特点（1） 对市场把握比较准 先进的ERP是以市场为导向，面向经营和销售，对市场需求能准确把握，对市场的变化能迅速响应。（2） 具有提供重构方案的能力 ERP系统在最初设计时就已经考虑到了企业内部的业务和工作流程，能通过企业工作流程根据需求来自动的提供企业_人、财、物的合理分配方案，支持企业重构。（3）具有丰富的企业产品数据管理能力。（4）具有强大的企业财务管理能力，能合理调配企业资源 ERP管理系统较多的强度企业财务管理，设置了完善的企业财务管理体系，使得价值管理的概念能得以充分的体现，企业的资金、物质、信息、人力等资源能充分的有机结合在一起。（5） 对企业中的人力因素考虑比较全面ERP系统中人作为企业的资源在生产实践中是具有主导地位的，有着重要的作用，因此在对人的培养方面的成本也考虑在内。（6） 具有灵活的管理模式 由于ERP系统与MRP、JIT等管理模式相互兼容，还支持各种各样的生产管理模式，如连续流程制造模式或离散制造模式等，十分灵活。（7） ERP具有最新的计算机技术 由于最初的ERP系统就是由IT行业所创发，因此在系统的不断完善、升级过程中一直都使用最先进的IT技术。2.4 ERP的优势（1）实用性 企业实施ERP系统的本质就是提高企业的核心竞争力，为企业实现效益最大化，这些特点都可以体现了ERP的本质。ERP的宗旨就是是对企业现有的人力、物力、财力等等资源进行综合管理优化，ERP系统对各部门进行协调管理，以市场需求为导向开展企业的一切营销活动，帮助企业实现核心竞争力的提高，效益最大化。（2）整合性 ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。（3）弹性 采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。（4）集中的数据储存 将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。（5）便利性 在整合的环境下，企业内部所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。3. ERP在企业管理中的应用3.1 ERP在我国的发展现状 近年来，我国ERP产业虽然发展迅速，但是仍处于发展的初期。在信息化时代中，推动ERP的发展不止是企业自身发展的要求也是时代的要求。然而，ERP目前在我国的实施现状并不太乐观。实施ERP的企业失败率较高，很多企业ERP没有达到预期的目标，反而把企业给拖垮了。3.2 ERP在我国发展遇到的问题（1） 投资的盲目性大 许多企业在进行ERP的投资决策时，对自身的需求缺乏深入的研究，对与企业经营目标是否相适应的问题考虑不周，更有一些企业管理观念尚停留在计划经济模式中，对企业如何参与竞争及如何在市场中定位等问题尚无成熟的思路，这就大大降低ERP系统实施的目标。有的企业缺乏前期全面准确的需求分析，具体操作起来带有一定的盲目性，所选择的软件往往不完全适合本企业的实际需要，增大了投资风险。（2）决策者没有意识到ERP系统的实施对企业原有管理体制强烈的冲击作用 ERP的实施不同于CADCAM等技术型软件，它需要符合系统要求的特定的管理及技术环境。特别是在中国的环境下，系统的实施有赖于企业运作体系的重建，它涉及到管理权限再分配等敏感问题，牵一发而动全局。因此专家认为企业“一把手”的决心与积极参与是项目成功实施的根本保证。调查中，遇到了为数不少的案例，就是由于企业一把手没有参与或不重视，副总经理及实施人员无权调解新旧体制转换中各部门的利益冲突，而使实施工作宣告失败。（3） 数据资料无法满足ERP系统对其准确性和及时性的要求 对于ERP系统来说，其顺利实施受到很多资料准确性和及时性的影响，如库存主文件、供应商文件，客户文件材料表、会计科目文件、总帐文件等。但是在实施系统的过程中对数据的利用往往是过分依赖手工记录模式或者办公操作系统模式，特别是在人机并行的阶段，容易造成数据键入不及时以及数据输入错误，不能及时将业务数据实时地输入到系统中，进而导致了系统数据滞后影响其正常运行。（4） 企业与软件供应商配合度不高，缺少顾问公司的支持和协助 特别是在供应商只负责提供系统软件的情况下，企业需要聘请顾问公司进行协助，在应用过程中更多的情况是这些顾问公司自身专业水平不够，对ERP的原理逻辑等等的理解并不透彻，或者是有较高的ERP系统操作水平，但是对企业所处行业并不熟悉，因而其专业能力受到限制，与系统的应用配合度有待提高，不利于加强ERP的实施。当然有一些软件商是既销售ERP系统软件又协助企业应用系统。（5）对ERP系统的培训不够，培训效果有待提高再好的软件系统也要由相关人员进行操作，如果使用者对其没有掌握透彻势必将影响其应用效果，特别是在一个刚使用ERP系统的企业来说，不论是其较高层管理者还是基层工作人员，他们对ERP的了解比较少，更不要提操作实施该系统来解决实际问题，这个时候ERP的应用瓶颈就是解决其操作问题，有效的途径是由专业的软件供应商或者咨询顾问公司对员工进行培训，将ERP的管理理念以及构架、逻辑、操作流程等等输送给操作该系统的相关人员。但是在培训的过程中，往往是一些员工对培训不认真，没有形成积极学习的氛围，此外培训计划和进度上安排不合理，同时也缺少对员工培训效果的考核机制，缺少督促等。3.3 ERP在我国成功的案例联想集团ERP实施案例 2000年8月15日，联想集团正式对外宣布由联想、SAP中国和德勤合作的联想集团ERP项目实施成功。联想集团ERP项目的成功不但创造了中国IT行业在ERP项目中的第一，也创造了一个新的Legend(传奇)。面对取得的成绩，每一个参与项目实施的人员都该十分欣慰与骄傲。联想集团常务副总裁李勤这样评价ERP项目的实施：“ERP系统的实施与上线，使联想从管理理念到管理模式都跃上了新的台阶。SAPR/3系统的使用不但提高了联想的核心竞争力，也为联想搭建起了一个符合企业长远发展的信息化平台”。（1）联想项目实施背景联想集团作为中国IT行业的“领头羊”，自1984年成立至今，已经有16个年头。16年里联想由几个人、投资十几万人民币的小公司发展成为拥有员工近万人，年营业额150亿人民币的集团性企业，所取得的成绩不能不说是惊人的。但是公司“惊人效益”却是在管理严重滞后的情况下达到的。公司需要引进更新更好的管理思想和管理模式，使企业保持不断前进的动力。在这样的背景下，联想开始寻找外部合作伙伴，考虑采用先进的ERP管理系统，并通过ERP管理系统的实施帮助企业搭建起内部管理的信息平台，提高管理水平。在经过一系列的选型调研活动之后，联想集团在1998年的11月24日正式与SAP签约。SAP提供ERP应用软件(即SAPR/3系统)，同时SAP中国提供部分咨询力量，参与联想集团ERP项目实施。（2）联想集团ERP项目成功实施的关键 联想集团高层领导的重视 战略目标的制定与调整也是项目成功实施 充分证明了联想文化的力量 得益于SAP、德勤顾问的通力合作 联想成熟的管理机制和基础，特别是在人才和资金方面的雄厚积累（3） 总结 ERP系统主要为企业发展提供助力，整合企业资金流、信息流、物流，达到信息共享、信息实时传递、信息挖掘分析，为企业各个层面决策提供事实数据支持的同时，优化企业流程，降低各个环节流转成本，加快资金周转，提高企业利润率，做到企业在获得合理利润的前提下，满足企业客户对产品质量、传递时间、生产过程监控的满意度以及获得其他延伸性要求的目的，从而提高客户忠诚度和依赖性，扩大市场对企业品牌的认知。 使财务管理真正成为企业管理的核心信息化可做到企业运作过程中所有环节的人财物变化都通过财务绩效体现。ERP系统中的财务信息化具有集成、共享、实时、精准四项特点。并且，可使管理人员从复杂的事务中解脱出来，真正把精力放在提高管理水平上，去解决管理中的实质性问题。可防范风险，保证给库存提供真实的价值，避免库存积压，决策失误。资金流动性加强。 推动服务创新，提高客户满意度通过构建客户信息数据库，用户每次访问都被记录下来，客户的每次购买行为也被记录下来，企业在接到客户咨询电话时，随时可调阅该名客户购买及被服务的记录，以便于向客户解答;企业也可以运用系统主动向客户了解购买需求及对产品和服务的满意度。 提高企业效率，营造新型的企业文化通过信息化、无纸化办公，简化流程，节约成本，提高了工作效率;通过信息化搭建网络交流平台，增强员工凝聚力。 提升风险防范能力，提高企业核心竞争力信息化建设的效果不仅仅是提高效率，更重要的是能够降低决策中的不确定性和风险，支持组织结构和管理模式的变革，为企业大规模运作提供有力保障，大大提高企业的核心竞争力。4. ERP的发展前景ERP现阶段的功能主要集中在业务处理方面，侧重管理的执行层面。其现有功能主要是为了为企业提供合理的业务处理流程及平台，提高企业的办事效率，提高企业的资源利用率。而通过企业的销量定制的生产计划，通过企业的现阶段市场分布来决定企业的扩张范围等等，各种涉及到企业决策层面的事情，ERP系统除了能为其提供一些原始数据外，对决策层没有其他太大的帮助。而在当今社会，数据资源是一种不可或缺的资源。现代企业的决策层在进行每一项决策时，都是通过对大量数据分析后进行的，通过对原始数据的分析，获得有用的信息来进行决策。在未来，ERP将会有开发技术上新的趋势和突破，是其信息管