东易日盛工地管理制度篇一：东易日盛装饰装修公司服务规范手册 东易日盛“中国优质家装检定系统” 服务规范手册 东易日盛装饰企业集团 目 录 前 言 序 言 第一章 八级工程质量管理链 第一级 客户登记 第二级 设计审核 第三级 设计师进行全程服务 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检 第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访 第二章 设计人员服务规范 一、 咨询规范 二、 量房规范 三、 设计、绘图规范 四、 报价规范 五、 签约规范 六、 图纸规范 七、 施工合同规范 八、 全程服务规范 第三章 施工人员服务规范 一、 工长岗位职责及规范 二、 现场负责人岗位职责及规范 第四章一、二、三、四、第五章第六章一、二、三、第七章一、二、三、四、第八章一、二、工程管理人员服务规范 工程部经理岗位职责及规范 工程巡检岗位职责及规范 统计员岗位职责及规范 工程信息反馈处理员岗位职责及规范 巡检人员服务规范 监察人员服务规范 审核师岗位职责及规范 工程监察主管岗位职责及规范 工程监察岗位职责及规范 质量技术经济人员服务规范 技术经济部经理岗位职责及规范 预算主管岗位职责及规范 技术研究员岗位职责及规范 报价师岗位职责及规范 客户服务规范 客户服务部经理岗位职责及规范 客户服务专员岗位职责及规范 三、 电话回访员岗位职责及规范 四、 客情维护主管岗位职责及规范 五、 800客户服务 六、 电话回访服务流程及规范 七、 客户投诉接待流程及规范 八、 样板间的复查和确定 九、 看房班车服务流程及规范 十、 客情维护及客户资源二次开发流程及规范 十一、 办理保修单 附 录 附录一 员工守则 附录二 员工礼仪礼节 附录三 接打电话规范 附录四 外出访问规范 附录五 北京市家庭居室装饰装修工程施工合同 附录六 补充条款 附录七 装饰设计合同 附录八 装饰工程发包合同 附录九 设计师36问 附录十 工程巡检36问 附录十一 图纸规范图例与图标 附录十二 监察人员施工现场行为规范 前 言 东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。 “东易日盛优质家装检定系统”系列手册，旨在总结东易日盛企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为营运管理手册、室内设计手册、工程管理手册、服务规范手册、实用表格手册、VI手册。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为服务规范手册，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。 篇二：东易日盛管理手册Microsoft Word 文档 (3) 目录 第一章 八级工程质量管理链 第一级 客户登记 第二级 设计审核 第三级 设计师进行全程服务 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检 第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访 第二章 设计人员服务规范 一、 咨询规范 二、 量房规范 三、 设计、绘图规范 四、 报价规范 五、 签约规范 六、 图纸规范 七、 施工合同规范 八、 全程服务规范 第三章 施工人员服务规范 一、 工长岗位职责及规范 二、 现场负责人岗位职责及规范 第四章 工程管理人员服务规范 一、 工程部经理岗位职责及规范 二、 工程巡检岗位职责及规范 三、 统计员岗位职责及规范 四、 工程信息反馈处理员岗位职责及规范 第五章 巡检人员服务规范 第六章 监察人员服务规范 一、 审核师岗位职责及规范 二、 工程监察主管岗位职责及规范 三、 工程监察岗位职责及规范 第七章 质量技术经济人员服务规范 一、 技术经济部经理岗位职责及规范 二、 预算主管岗位职责及规范 三、 技术研究员岗位职责及规范 四、 报价师岗位职责及规范 第八章 客户服务规范 一、 客户服务部经理岗位职责及规范 二、 客户服务专员岗位职责及规范 三、 电话回访员岗位职责及规范 四、 客情维护主管岗位职责及规范 五、 800客户服务 六、 电话回访服务流程及规范 七、 客户投诉接待流程及规范 八、 样板间的复查和确定 九、 看房班车服务流程及规范 十、 客情维护及客户资源二次开发流程及规范 十一、 办理保修单 附 录 附录一 员工守则 附录二 员工礼仪礼节 附录三 接打电话规范 附录四 外出访问规范 附录五 北京市家庭居室装饰装修工程施工合同 附录六 补充条款 附录七 装饰设计合同 附录八 装饰工程发包合同 附录九 设计师36问 附录十 工程巡检36问 附录十一 图纸规范图例与图标 附录十二 监察人员施工现场行为规范 品兰人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，品兰人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。 “品兰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结品兰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为营运管理手册、室内设计手册、工程管理手册、服务规范手册、实用表格手册、VI手册。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为服务规范手册，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。 服务是品兰的“立家之本”，品兰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励品兰人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。品兰人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 品兰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话向品兰的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是品兰全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在品兰装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 品兰定位的是中、高档客户，其工程价格在家装市场位居前列。但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是通过透明、合理的成本计算出 篇三：东易日盛的管理规范-设计师岗位职责 东易日盛的管理规范-设计师岗位职责 前两天看了一分东易日盛的管理规范，觉得有点吓人，请各位谈谈自己的看法 第5章 设计师岗位职责 第一节 咨询规范 1、 客户咨询时，2、 应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 3、 咨询时，4、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，5、 确定装修级别、设计风格、主要材料， 6、 做好客户登记，7、 安排好量房时间。 8、 根据客户的消费取向，9、 主动为其推荐相应价位。 10、 设计师应向客户准确解释公司不同11、 价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、 点。 13、 当客户要求做概算时，14、 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 15、 咨询时不16、 得承诺客户改动暖气、煤气管线。 17、 客户同18、 意委托我公司装修后，19、 收取500元量房服20、 务费（工程尾款中扣除），21、 并向客户开具公司收据，22、 严禁打白条，23、 否则由设计师承担一切24、 责任。 第二节 量房规范 一、 量房中要做到认真细致，一、 要标一、 注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，一、 向客户指一、 明基底情况，一、 并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节 报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部