（精华版）最新国家开放大学电大资源与运营管理机考终结性第五套真题题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1. 赞成全而质量管理（TQM）的原因不包括（）。【答案】工具手段、系统和标准复杂2. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中 这些潜在的创新信息可能来源于（）。【答案】其他选项都对3. 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）0【答案】12月底前将次品率降低到3%4. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表而上说：“弹性工作制是个好主意。” 但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（）o【答案】伪装者5. 小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技 巧中的（）o【答案】与别人沟通以及别人的参与6. SMART原则中的T代表（）。【答案】有时间约束的7. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的 是（）。【答案】管理者而临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题8. 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。【答案】对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意9. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排 序是（）o将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个 值越接近，风险就越大按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好 的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表 非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表何种情况的风险程度【答案】10. 在6。标准中，容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（）。【答案】等于111. CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指 （）。【答案】客户关系管理12. 某公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确 认客户需求的方式是（）o【答案】问卷调查13. 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计 划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在 最需要做的是（）o【答案】明确变革目标，展示变革的理由和利益14. 某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于 （）。【答案】公开反抗15. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）o【答案】变革后是否能提高员工收入16. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。【答案】常规型17. 管理者在日常工作中经常会遇到很多方而的问题，其中管理者本身的问题在于（）o【答案】管理者必须作出决策以解决问题18. 项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）o【答案】项目验收和撰写项目报告19. 小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。【答案】估计供应商的反应20. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等” 这属于系统管理五个方而中的（）要素。【答案】明确权责并进行记录21. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）o【答案】确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估22. 某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。【答案】可靠度23. 为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。【答案】生产24. 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。【答案】德尔斐法25. 统计需求分析方法以（）为基础。【答案】需求因素26. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了 20, 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22, 000件。那么，李经理采取的这种需求预 测方法是（）。【答案】趋势分析法27. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）o【答案】保存记录28. 企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。【答案】生产属于企业运作的转化过程29. （）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。【答案】安全检查表30. 属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。【答案】安全规程31. 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义 务不包括（）。【答案】对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告32. 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是 他就向老板反映，要求返回地而，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这 月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）o【答案】紧急避险权33. 由于丰田汽车在质量方而存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们 可以通过（）方法来改进成本效率。【答案】改善质量34. 小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。【答案】对新生事物或重大变化做出理性判断35. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）o【答案】各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的36. 投资活动的现金流入结构比率等于（）。【答案】投资活动现金流入量/现金流入量总额37. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）oI答案】告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们38. 小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）o办 公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录【答案】39. 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）o【答案】其他员工的详细薪酬情况40. 员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。【答案】任职资格41. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。【答案】人员规范42. 在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方而不包括（）o【答案】是否具备与工作相关的个人品质43. 全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。【答案】设备综合效率44. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）o【答案】财务稳定性45. 在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）o【答案】高科技产品公司46. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。【答案】尽可能避免事故发生47. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据生产安全事故报告 和调查处理条例，这起事故属于（）事故。【答案】特别重大48. 对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）o【答案】安全生产法49. 某公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了 1200元，这属于（）造成的预测差异。【答案】业务级别的改变50. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）o【答案】盈亏临界点的销售量/现有销售量51. 企业预期未来要实现的报表是（）的结果。【答案】计划和预算会计52. 支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）o【答案】普通成本53. 某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。【答案】绩效较高的员工54. 某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（）。【答案】非有效库存55. 对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。【答案】土地56. 某公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。【答案】灾难性的57. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。【答案】财务预算必须服从决策目标的要求58. 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。【答案】项目59. 企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）o【答案】机器设备成本60. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）o【答案】所有者权益也就是利润二、案例选择题（共4题，共40分）1. 华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3. 5亿股A股，其中流通股2. 5 亿股，而后在香港上市。华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报筒表）表2001-2003单位：万元项目 /年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.主营业务收入 2347964 1872534 15816652 .主营业务成本 1569019 1252862 10333923. 主营业务利润 774411 615860 5457434. 其他业务利润3057 1682 -525. 营业费用 44154 32718 175836. 财务费用 55963 56271 842777. 营业利润 677351 528553 4438318. 利润总额 677408 521207 4422519. 净利润 545714 408235 36360610. 未分配利润 1398153 948870 816085(1) .华盛国际的这张财务报表是()o【答案】损益表(2) .该财务报表反映了华盛国际()o【答案】在一个财政年度里的盈利或亏损状况(3) .财务报表中的营业费用不可能是()。【答案】应收账款(4) .由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税()万元。【答案】78645(5) .表中的净利润可用于()o【答案】其他选项都对2. 一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了 3 次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选 人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础 性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发 问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可 以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有 决定性影响。”(1) .从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是()面试方式。【答案】个别(2) .李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是()o【答案】有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(3) .李经理的而试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础