瑞安家政服务有限公司 人力资源管理方案 专业班级：工商企业管理1003班 课程名称：人力资源管理 指导老师：黄平平 项目名称：瑞安家政服务公司 小组名称：火凤凰队 组员：刘南秀、杨娅萍、杨冰玉、李琴、 曹玲、王丹、陈超琼 瑞安家政服务有限公司简介 瑞安家政服务有限公司是经成都政府注册的专业家政服务机构，是一家从事家庭服务的中小型企业。本公司提供专业月嫂、高级管家助理、家教、钟点工、长期保姆等多种服务，本公司拥有专业的管理人员及服务人员。我们旨在把高素质、优质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位顾客家中，让顾客们满意。“精心打造中国家政品牌”，是瑞安家政为之努力的动力！更是我们服务客户、回报社会的坚定信念！乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。瑞安家政将给你一个满意的服务，你们的支持就是我们的信心，我们会像一只展翅高飞的雄鹰，引领成都乃至全国的家政行业向着和谐发展，我们会用辛勤的劳动让您的工作无后顾之忧，让您的生活充满快乐。 2011年度人力资源管理计划一、职务设置与人员配置计划： 根据本公司2011年战略计划，人力资源部协同各部门制定了公司2011年的职务设置与人员配置。在2011年，公司将划分为4个部门，其中具体职务设置与人员配置如下：总经理行政经理财务经理人力资源经理接线员2名市场经理接待员1名会计兼出纳1名招聘专业1名培训专员1名高级管家2名长期保姆3名钟点工3名月嫂2名1、 决策层（5人）：总经理1名、财务经理1名、人力资源经理1名、行政经理1名、市场经理1名2、 行政部（3人）：接线员2名、接待员1名3、 财务部（1人）：会计兼出纳1名4、 人力资源部（2人）：招聘专员1名、培训专员1名5、 市场部（10人）：高级管家2名、长期保姆3名、钟点工3名、月嫂2名二、人员招聘计划： 1、招聘需求： 根据2011年度职务设置与人员配置计划人员数量应为21人，到目前为止，公司只有14个人，还需7人，具体职务和数量如下：会计1名、接线员1名、月嫂1名、钟点工2名、保姆2名，须有良好的语言表达能力、交际能力、应变能力和学习能力，能吃苦耐劳。 2、招聘方式：会计：学校招聘和社会招聘接线员：社会招聘月嫂：社会招聘钟点工：社会招聘保姆：社会招聘 3、招聘策略：学校招聘通过张贴招聘启事网上招聘等形式；社会招聘主要通过参加人才交流会，刊登招聘广告，网上招聘等形式。 4、招聘的人事政策： 会计：大专及以上文凭，转正后待遇是1500元；试用期600元，试用期1个月。 接线员：普通话标准且有一定工作经验，转正后1200元，试用期600元，试用期1个月。 服务人员：底薪600800元+提成5、风险预测： 由于顾客需求不同可能会面临离职问题，但由于本公司有专业人员培训，该问题可基本避免。三、选择方式的调整： 在2010年实行面试与考察相结合，取得了较理想的结果。在2011年，首先考虑的是服务人员的素质，并加强培训，另外在招聘中采用“合议制招聘”面试来提高招聘工作效率。四、绩效考评政策的调整： 根据2010年一季度的考核，每位员工都有考评记录。另外，在2010年对业务部进行了标准化的定量考核。 在2011年，绩效考评将做以下调整：1、 继续延用2010年的季度考核。2、 在前期的绩效考评上增加一定的福利。3、 加强考评培训，减少误差，提高考评的质量，加强考评后的有效沟通。五、培训政策的调整： 公司的培训分为岗前培训、岗位培训两部分。根据公司人力资源结构和业务发展的需要，在2011年培训政策将做以下调整：1、 加强岗前培训已在2010年公司成立起已经开始了，在2011年要增加公司业务 与提高公司形象。2、 岗位培训，加强员工素质与技能，在2011年由人力资源部培训。六、人力资源预算： 1、招聘费用预算： 交流会费用：参加人才交流会2次，每次平均200元。 宣传材料费用：400元（具体为报纸，传单等）2、培训费用： 2010年实际培训费用为5000元，按20%的递增标准计算，预计在2011年培训费用约为6000元。职位描述一、“培训专员”职务描述： 1、职务名称：培训专员 2、所属部门：人力资源部 3、直接上级职务：人力资源部经理 4、工作目的：对公司相关工作人员进行专业培 5、工作要求：认真负责、工作细心 6、工作责任： 拟定培训计划。 对工作人员培训时间进行合理安排。 与培训公司进行联络、沟通与谈判。7、 衡量标准：工作人员专业的程度8、 工作难点：如何提高被培训人员的专业素质9、 工作禁忌：对培训人员的素质不够重视10、职业发展道路：人力资源部经理11、任职资格： 工作经验：2年以上相关工作经验 学历要求：大专及以上 年龄要求：25岁以上 个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，有一定的管理能力。二、“会计”职务描述： 1、职务名称：会计 2、所属部门：财务部 3、直接上级职务：财务部经理 4、工作目的：执行计划，进行会计核算，编制会计报表，计提税费，管理财务档案及设备 5、工作要求：认真负责、工作仔细、敢于坚持原则 6、工作责任： 每月计提核算税金、费用等费用项目； 审核财务原始凭证是否符合公司规定； 负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作； 定期对账，如发现差异，查明差异原因。 7、 衡量标准：工作报告的完整性8、 工作难点：如何坚持财务政策9、 工作禁忌：工作粗心，留有首尾10、职业发展道路：财务部经理11、任职资格： 工作经验：2年以上相关工作经验 学历要求：大专及以上 年龄要求：22岁以上 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强三、“接线员”职务描述： 1、职务名称：接线员 2、所属部门：行政部 3、直接上级职务：行政部经理 4、工作目的：接听电话，联系雇主，与市场部取得联系 5、工作要求:语言标准、工作仔细、认真负责 6、工作责任：在工作时间内及时整理顾客信息；及时与市场部取得联系；与顾客取得良好的信息反馈。 7、衡量标准：仔细负责、态度端正 8、工作难点：如何建立于顾客之间的良好沟通关系 9、工作禁忌：对待顾客不细心周到，工作态度不端正 10、职业发展道路：行政部经理 11、任职资格：工作经验：1年以上相关工作经验学历要求：中专或大专毕业文凭以上，普通话过级年龄要求：18岁以上个人素质：认真、负责、积极、热情、善于沟通、责任心强四、“月嫂”职务描述： 1、职务名称：月嫂 2、所属部门：市场部 3、直接上级职务：市场部长 4、工作目的：照顾产妇及新生儿 5、工作要求：认真、仔细、负责 6、工作责任： 合理搭配饮食； 处理产妇及新生儿个人卫生。 7、衡量标准：顾客反馈和个人业绩 8、工作难点：与顾客沟通 9、工作禁忌：粗心、马虎 10、职业发展道路：市场部经理 11、任职资格： 工作经验：有相关工作经验优先 年龄：30岁以上 个人素质：身体健康、小心谨慎、和蔼可亲五、“钟点工”职务描述： 1、职务名称：钟点工 2、所属部门：市场部 3、直接上级职务：市场部经理 4、工作目的：为顾客服务 5、工作要求：能吃苦耐劳，认真负责、细心 6、工作责任： 按时上班，计时上班； 应变能力强； 效率高； 认真仔细，态度端正； 及时与上级进行反馈。 7、衡量标准：工作时间的效率性 8、工作难点：如何应对刁难的客户 9、工作禁忌：时间观念不强和擅自动用雇主的物品 10、职业发展道路：组长，市场部经理 11、任职资格： 工作经验：有相关工作经验者优先 学历要求：初中以上 年龄要求：25岁以上 个人素质：较强的责任感，高度的热情，身体健康。六、“保姆”职务描述： 1、职务名称：保姆 2、所属部门：市场部 3、直接上级职务：市场部经理 4、工作目的：为顾客服务 5、工作要求：认真负责能吃苦耐劳 6、工作责任： 按时上班； 为雇主提供良好的服务； 及时与上级沟通。7、 衡量标准：认真度与顾客反馈8、 工作难点：忍耐力不够9、 工作禁忌：工作粗心、马虎，擅自动用雇主物品10、职业发展道路：组长、市场部经理11、任职资格： 工作经验：有相关工作经验者优先； 学历要求：学历不限 年龄要求：25岁以上 个人素质：耐心、负责、身体健康招聘启事 瑞安家政公司，成立于2011年，是具有浓厚的公司文化，热忱服务情怀背景的一家人性化的服务公司。 现由于工作需要，继续面向社会诚招7名服务人员，具体如下：职位1：会计 1名招聘条件：1. 男女不限，年龄22岁以上2. 大专及以上文凭，有两年工作经验优先3. 工作认真，责任心强，善于沟通岗位职责：1. 每月提前核算税金，费用等项目2. 负责财务档案的收集，整理，归档等管理工作3. 定期对账职位2：接线员1名招聘条件：1. 男女不限，年龄18岁以上2. 中专或大专以上文凭，普通话过级，有1年以上工作经验者优先3. 工作认真负责，积极热情,善于沟通，责任心强岗位职责：1. 及时这里顾客信息2. 及时与市场部取得联系3. 接顾客电话职位3:月嫂1名招聘条件：1. 女，年龄30岁以上优先2. 有相关经验优先3. 身体健康，小心谨慎，和蔼可亲岗位职责：1. 合理搭配饮食2. 处理产妇及新生儿个人卫生职位4：钟点工2名招聘条件：1. 女，年龄25岁以上2. 初中以上文凭均可3. 有较强社会责任感，高度的热情岗位职责：1. 按时上班，计时上班2. 应变力强能吃苦耐劳3. 效率高，及时反馈信息职位5：保姆2名招聘条件：1. 女，25岁以上2. 学历不限，有两年工作经验者优先3. 耐心，责任心强，身体健康岗位职责：1. 应变力强，有亲和力2. 良好的语言表达能力