全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题 总分：100 及格分：60一、单选题 共60题题号:1 本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（ ）。A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（ ）。A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分 员工的解聘包括（ ）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：D本题得分：0.0题号:4 本题分数:1.0分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ ）。A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号:6 本题分数:1.0分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记;备齐资料;办理开工手续;签订管理服务协议;施工;验收。上述内容正确的流程应是( )。A、B、C、D、标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ ）。A、B、C、D、标准答案：D考生答案：A本题得分：0.0题号:8 本题分数:1.0分 保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（ ）。A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C、物业内自用部位和自用设备的维修D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C考生答案：B本题得分：0.0题号:9 本题分数:1.0分 物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（ ）原则。A、成本收益B、均衡分配C、积累、发展兼顾D、公平付薪标准答案：D考生答案：C本题得分：0.0题号:10 本题分数:1.0分 （ ）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:11 本题分数:1.0分 （ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:12 本题分数:1.0分 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破案。A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:13 本题分数:1.0分 在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。A、业主B、政府行政、业务主管部门C、业主、物业使用人D、业主大会和业主委员会标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:14 本题分数:1.0分 物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余B、业主缴纳的住宅专项维修资金C、住房公积金D、物业服务费标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:15 本题分数:1.0分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（ ）。A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等B、了解客户期望C、充分收集客户需求信息D、草拟问卷标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号:16 本题分数:1.0分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。A、有形性B、无形性C、生产性D、消费性标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:17 本题分数:1.0分 风险管理则是一个控制风险等级和（ ）的过程。A、获取负收益B、避免损失C、消灭损失D、降低损失程度标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:18 本题分数:1.0分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：A本题得分：0.0题号:19 本题分数:1.0分 物业管理区域内，义务消防队由（ ）组成。A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:20 本题分数:1.0分 在包干制下，物业管理的会计主体是( )。A、物业管理项目B、物业服务企业C、业主委员会D、业主大会标准答案：B考生答案：A本题得分：0.0题号:21 本题分数:1.0分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（ ）。A、给上级公司的函B、给XX物业管理公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C考生答案：D本题得分：0.0题号:22 本题分数:1.0分 关于社区停车经营，错误的是（ ）。A、应关注停车场的经营风险B、注意缓解车位供应紧张的矛盾C、管理处可自行决定洗车点位置D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:23 本题分数:1.0分 下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ）A、物权法B、住房公积金管理条例C、房屋登记办法D、房地产抵押估价指导意见标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:24 本题分数:1.0分 物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有关费用。A、开发企业B、物业服务企业C、建设单位D、最终用户标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:25 本题分数:1.0分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（ ）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:26 本题分数:1.0分 物业服务企业的财务报表通常不包括（ ）。A、成本构成表B、资产负债表C、利润表D、现金流量表标准答案：A考生答案：D本题得分：0.0题号:27 本题分数:1.0分 物业管理企业的营业成本包括（ ）A、直接人工费、直接材料费、管理费用B、直接人工费、直接材料费、财务费用C、直接人工费、直接材料费、间接费用D、直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:28 本题分数:1.0分 业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其 限期交纳。 A、业主大会B、房产行政管理部门C、社区居民委员会D、业主委员会标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:29 本题分数:1.0分 关于业主大会制度的说法，错误的是（ ）。A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定标准答案：B考生答案：D本题得分：0.0题号:30 本题分数:1.0分 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。A、代收的水费和电费B、代收的专项维修资金C、代收的房租收入D、从事代理业务取得的手续费收入标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:31 本题分数:1.0分 业主大会会议有效，应当经（ ）同意。A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主B、总人数过半数的业主C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主D、专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业主标准答案：C考生答案：D本题得分：0.0题号:32 本题分数:1.0分 建设单位对临时管理规约具有（ ）的义务。A、注明B、明示C、说明D、明示和说明标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:33 本题分数:1.0分 物业管理师（ ）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。A、不能在一个B、应当在一个以上C、只能在一个D、可以在一个标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:34 本题分数:1.0分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（ ）。A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:35 本题分数:1.0分 物业资产管理以（ ）为对象。 A、高端商业物业B、物业租售业务C、以收益性物业D、高端别墅和出租型公寓。标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:36 本题分数:1.0分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）。A、一并转让B、分别转让C、同时转让D、不能转让标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:37 本题分数:1.0分 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。A、大厦管理规约B、住宅使用说明书C、员工行为