项目回访与质量保修制度应纳入()的质量管理体系篇一：5-项目回访管理制度 项目回访管理制度 1、承包人应制定项目回访和保修制度并纳入质量管理体系。 2、承包人应根据合同和有关规定编制回访保修工作计划，回访保修工作计划应包括下列内容： （1）主管回访保修的部门。 （2）执行回访保修工作的单位。 （3）回访时间及主要内容和方式。 3、回访可采取电话询问、登门座谈、例行回访等方式。回访应以业主对竣工项目质量的反馈及特殊工程采用的新技术、新材料、新设备、新工艺等的应用情况为重点，并根据需要及时采取改进措施,涉及设计及设备问题要第一时间反馈到相应部门，相应部门需第一时间做出反馈，有必要的设计修订和设备本身问题的解决方案，直到解决问题； 4、签发工程质量保修书应确定质量保修范围、期限、责任和费用的承担等内容。 附件：回访表参考模板 回 访 单 篇二：项目回访与保修管理制度 项目回访与保修管理制度 工程质量保修与回访属于项目竣工后的管理工作。项目经理部解散后，公司必须对项目后续工作进行接管，确保项目全面完成。由公司的工程管理部门具体负责。 1为提高工程质量，听取业主意见，公司的工程管理部门与业主建立服务联系网络，及时取得信息，依据建设部第80号令，按房屋建筑工程质量保修办法、房屋建筑工程质量保修书及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，搞好回访与保修工作。 2项目管理部门应制订回访与保修计划，有效实施回访，并对于回访以及业主投诉所发现的问题，及时分析原因，分清责任，实施保修。应保存回访与保修纪录。 3保修期限：根据合同约定及相关文件规定。 4保修范围：根据合同约定及相关文件规定。 5保修责任：根据合同约定及相关文件规定。 6保修费用：根据合同约定及相关文件规定。 7工程保修期结束后，公司及时与业主进行清算，收回保修金并关闭合同。 8工程回访由公司项目管理部的领导组织相关人员参加。通过实地察看、召开座谈会等形式，听取建设单位用户的意见建议了解建筑物使用情况和设备的运转情况等。每次回访结束后，执行单位都要认真做好回访纪录。全部回访结束，要编写“回访服务报告”。施工单位应与建设单位和用户经常联系和沟通，对回访中发现的问题认真对待，及时处理和解决。 篇三：15春学期工程项目管理在线作业 15春学期工程项目管理在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 关键线路法简称() A. CPM B. PERT C. PCM D. TREP 2. 施工阶段合同管理的主要对象是() A. 施工质量 B. 施工合同 C. 施工风险 D. 施工成本 3. 采用定额单价法和实物量法编制施工图预算的主要区别是() A. 计算工程量的方法不同 B. 计算利税的方法不同 C. 计算直接费的方法不同 D. 计算其他直接费、间接费方法不同 4. 项目建议书编制的主要内容不包括() A. 项目风险 B. 项目名称 C. 项目意义 D. 项目进度 5. 工程项目施工前应由各参建单位进行图纸会审，由()负责编写会议纪要，交给设计单位 A. 监理单位 B. 建设单位 C. 设计单位 D. 施工单位 6. 工程项目决策策划的()是定义项目开发或建设的任务和意义 A. 主要内容 B. 主要原则 C. 主要理念 D. 主要任务 7. 可能产生风险的各种问题和原因()的定义 A. 风险事件 B. 风险因素 C. 风险后果 D. 风险坐标 8. 设计招标评标更多关注的是() A. 设计任务的报价 B. 设计任务完成的进度 C. 设计方案优劣 D. 设计单位资历 9. 项目回访与质量保修制度应纳入()的质量管理体系 A. 设计单位 B. 业主 C. 发包人 D. 承包人 10. 工程项目进度管理包括进度计划的编制和() A. 进度计划的修改 B. 进度计划的跟踪 C. 进度计划的实施与控制 D. 进度计划的补充 11. 工程项目信息化管理的作用不包括() A. 辅助决策 B. 提高项目管理水平 C. 大大增加收入 D. 再造管理流程 12. 组织可以根据社会职能的不同，分为文化型组织、经济型组织和() A. 群体型组织 B. 政治型组织 C. 独立型组织 D. 艺术型组织 13. 从()起，工程项目信息化管理经历了一个迅速发展的过程 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 14.(来自: 小龙 文档 网:项目回访与质量保修制度应纳入()的质量管理体系) 工程项目健康、安全与环境管理简称为() A. SHE B. HSE C. ESH D. HES 15. 下列不属于固体废弃物处理方法的是() A. 水处理 B. 物理处理 C. 固化处理 D. 生物处理 16. 工程项目质量不像工厂化生产那样容易控制是工程项目质量的()特点 A. 影响工程项目质量的因素多 B. 工程项目质量具有隐蔽性 C. 工程项目质量要求的外延性 D. 工程项目质量波动大 17. 不是传统的项目管理模式的优点() A. 被世界各地广泛采用 B. 业主管理费较高 C. 可自由选择监理人员监理工程 D. 业主可自由选择咨询设计人员 18. 大部分变更申请不是由于下列原因造成的() A. 工程师名称 B. 一件外界的事情 C. 定义项目范围方面的错误 D. 增值变化 19. 投保人对()应当具有法律上承认的利益 A. 保险事故 B. 保险责任 C. 保险风险 D. 保险标的 20. HSE管理的核心技术是风险评估和() A. 管理能力 B. 管理技术 C. 管理水平 D. 管理评估 正确答案：B 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 赢得值法基本参数包括() A. BCWS B. BCWP C. ACWB D. ACWP 2. 下列各项中属于企业管理费的是() A. 社会保障费 B. 住房公积金 C. 工会经费 D. 财务费 3. 提高产品价值的基本途径包括() A. 提高功能，降低成本 B. 功能不变，降低成本 C. 提高功能，成本不变 D. 功能与成本均提高 4. 项目考核评价定量指标包括() A. 工期 B. 质量 C. 成本 D. 环境保护 5. 工程项目施工阶段一般以()管理目标为主 A. 质量 B. 进度 C. 信息 D. 投资 6. 检查表法正确的说法包括() A. 又称调查分析法 B. 利用表格进行质量数据收集和统计 C. 可用于工序质量检查 D. 表格有固定形式 7. 工程项目进度管理的措施包括() A. 组织措施 B. 技术措施 C. 经济措施 D. 合同措施 8. 对人机学审查说法正确的包括() A. 运用生理学知识进行相关研究 B. 研究是否满足人体特征因素 C. 检查工艺安全设计的方法 D. 用于危害事件辩识 9. 建设工程招投标按照标的物的不同，可分为() A. 设计招投标 B. 监理招投标 C. 施工招投标 D. 货物招投标 10. 项目过程包括() A. 项目里程碑研发过程 B. 创造项目产品的过程 C. 项目管理过程 D. 项目风险管理过程 三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. PEST模型是指微观环境分析，包括政治的、经济的、社会的和技术的分析 A. 错误 B. 正确 2. 矩阵式组织兼具职能式组织和项目式组织的特征 A. 错误 B. 正确 3. 流水施工的优点是专业化的生产可提高工人的技术水平，也相应提高了工程质量 A. 错误 B. 正确 4. 项目后评价包括成果反馈阶段 A. 错误 B. 正确 5. 总投资1000万元以下的内资项目可直接编报可行性研究报告 A. 错误 B. 正确 6. 费用偏差=BCWP-ACWP A. 错误 B. 正确 7. 工程项目信息化管理贯穿建设工程的全生命周期 A. 错误 B. 正确 8. 公开招标又称邀请招标 A. 错误 B. 正确 9. 造成10人以上30人以下死亡的是较大事故 A. 错误 B. 正确 10. 工程项目是一个过程而不是产品 A. 错误 B. 正确 11. 项目管理的产生与发展经历了从自觉到自发的过程 A. 错误 B. 正确 12. 层次分析法是定量分析的评价方法 A. 错误 B. 正确 13. 工程项目施工管理的三大目标之间只存在对立关系 A. 错误 B. 正确 14. 工程项目范围管理是指确保项目完成全部规定要做的工作，且仅完成规定要做的工作，从而成功地达到项目目标的管理过程 A. 错误 B. 正确 15. 环境敏感区特指自然保护区及风景名胜区 A. 错误 B. 正确 16. 投标保证金一般不得超过投标总价的3%，而且最高不得超过100万元 A. 错误 B. 正确 17. PIP的主要目标是实现工程项目信息的共享和传递 A. 错误 B. 正确 18. 对于评价得到“差”的结论，应通过放弃进行处理 A. 错误 B. 正确 19. 采用EPC等总承包模式最大缺点是减少了业主的管理负担 A. 错误 B. 正确 20. 设计监理是指工程设计阶段的建设监理工作 A. 错误 B. 正确