天津奥森科技发展中心有限公司编 号：Q/ASKJ.ZLSC-B-01文件名称： 质量保证手册版本/修改号： B/0 发放号： 编制依据：TSG Z0004-2007天津奥森科技发展有限公司质量保证手册文件修改控制文件修订依据和更新摘要版本编写审核批准发布日期实施日期B2014.06.232014.06.23发布2014年06月23日实施2014年06月23日 天津奥森科技发展有限公司质量手册编号： Q/ASKJ.ZLSC-B-0.1页码： 2 / 54第0.1章 目 录版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-23章节号标 题 内 容页码第0.1章目录2第0.2章质保手册发布令3第0.3章任命书4第0.4章质量方针与质量目标4第0.5章质保手册的管理5第0.6章范围7第0.7章引用文件、标准8第0.8章术语、定义和缩略语9第1.0章质保体系概述10第2.0章管理职责11第3.0章质保体系文件17第4.0章文件和记录控制19第5.0章管理评审25第6.0章合同控制27第7.0章采购控制28第8.0章产品标识可追溯性控制30第9.0章材料、零部件控制34第10章作业（工艺）控制36第11章焊接控制38第12章电控系统制作控制39第13章工程检验与试验控制40第14章进货检验和试验控制41第15章检测设备的控制40第16章不合格品控制43第16章质量改进与服务45第17章人员培训、考核及其管理46第18章执行特种设备许可制度48附录1 程序文件目录清单50附录2 公司组织结构设置图51附录3 公司质保体系结构设置图52附录4公司质量管理体系要求分配表53天津奥森科技发展有限公司质量手册编号： Q/ASKJ.ZLSC-B-0.2页码： 3 / 54第0.2章 质保手册发布令版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-23本手册是根据TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，结合公司的实际情况编写的，覆盖公司质保体系基本要素和电梯制造、安装、维修保养过程中的质量控制系统、控制环节、控制点的要求。本手册是公司质保体系的纲领性和强制性文件。手册规定的内容，是公司贯彻质量方针，实现质量目标，参与市场竞争，实现对顾客质量承诺和质保体系持续有效运行的基本法规性条文。质保手册的实施，用以统一、协调本公司的质量管理活动，现予以颁布。本手册自2014年06月23起正式实施，全体员工应遵照执行。本手册可作为对外提供质量承诺和第三方审核使用。 总经理： 日 期：2014年06月23日天津奥森科技发展有限公司质量手册编号： Q/ASKJ.ZLSC-B -0.3页码：第4/57 页第0.3章 任 命 书版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-23为贯彻执行TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，确保公司质量保证的体系持续、有效运行，满足顾客及其他要求，特任命 同志为公司质量保证工程师，并负责以下工作：1) 按照TSGZ0004-2007要求，建立公司质保体系，并组织各部门按质保体系标准实施运作；2) 向总经理报告质保体系运作情况，为管理评审和质量改进提供基础依据；3) 在公司内促进满足顾客要求意识的形成；4) 负责本公司内部质保体系与外部相关事宜的联系工作；5) 总经理外出时，负责行使总经理质保体系的职权。望公司所有相关人员服从协调，共同履行质保体系管理职责，以确保体系的有效运行。 总经理： 日 期：2014年06月23日天津奥森科技发展有限公司质量手册编号：Q/ASKJ.ZLSC-B-0.4页码：第5/57 页第0.4章 质量方针与质量目标版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-23质量方针发布令公司全体员工：为明确公司质量方向和追求的目标，根据公司的实际情况和特种设备安全性能的要求，结合顾客满意度方面的需求，制定本质量方针和质量目标并形成文件，传达到全体员工，现发布如下：“品质优良、预防为主、精工细做、安全节能、持续改进、信诚服务”质量方针内容解释：a）品质优良：符合国际和国家标准，以顾客满意为宗旨，向顾客提供优质产品；b）预防为主：对全过程实行有效监控，杜绝品质不良的现象；c）精工细做：精益求精，细致地做好每一项工作。d）安全节能：建立安全生产责任制，杜绝事故发生；降低能源和原材料消耗；e）持续改进：公司管理、开发设计和生产制造的品质和服务的改进随着顾客要求的发展是没有止境的；f）信诚服务：以真诚的态度提供符合顾客需求的优质服务；质量目标a） 质保体系持续、有效运行；b） 电梯安装工程竣工首检合格率95%，一次返修合格率100%；c） 电梯安装维修抽查合格率100%；d） 电梯维修保养年检一次合格率100%；e） 顾客回访率100%，顾客满意率95%；f） 安全事故为0； g） 安装维保合同履行率100%；h） 仪器设备完好率100%；i） 电梯安装、维修人员持证上岗100%；总经理（签名）： 2009 年 11 月 10 日天津奥森科技发展有限公司质量手册编号：Q/ASKJ.ZLSC-B-0.5页码：第6/57 页第0.5章 质保手册的管理版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-23 为保证质保手册的严肃性、权威性和有效性，充分发挥其法规性和纲领性文件的作用，特规定本管理办法 。 1 质保手册编审和发放1.1质保手册由办公室组织专门工作小组，依据国家标准要求并结合本公司的实际情况编写，由办公室负责统一编号、登记、发放及归口管理。1.2质保手册由质保工程师审核，其印量和发放范围，也由质保工程师确定。1.3质保手册由总经理批准并发布。1.4质保手册版次按英文字母顺序编写，修订次数按自然数顺序编写。1.5质保手册分为受控与非受控两种：a) 发给公司部门负责人、质保体系各质量控制系统责任人或相关人员的质量手册为受控版，应加盖“受控”标志；b) 提供给在合同环境下需对公司质保体系进行审核或与外单位交流的质保手册为非受控版，应加盖“非受控”标志。2 评审、修改与换版2.1 质保手册通过质保体系的内外部审核和管理评审，来评价、验证其持续适宜性、充分性和有效性。2.2 手册的修订更改应经质保工程师审核，总经理批准，并由公司综合办公室填写质量手册更改表。2.3 手册经过多次或重大更改，或公司经营环境和产品结构发生较大变化时，质保工程师提出“质保手册换版申请” ，经总经理批准后，本手册将适时进行换版。新版本颁发时，旧版本即行终止及收回。3 手册的使用3.1 受控版本一律编号，使用者登记、签名并作妥善保管。如有遗失，应及时向办公室报告。3.2 受控版本的持有者在收到修订通知单后，及时按规定更换修订页，确保手册的最新有效版本。天津奥森科技发展有限公司质量手册编号：Q/ASKJ.ZLSC-B-0.5页码：第7/57页第0.5章 质保手册的管理版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-233.3 受控版本持有调离本公司或因工作变动不需持有质保手册，原手册应交还综合办公室注销。3.4 受控版本手册的拥有者，未经批准许可，任何人不得私自外借、外传、外赠和复印。3.5 质保手册的原始版本(正版)由办公室保存。3.6 非受控版本发放后，不列入更改或换版的范围。3.7受控版本质保手册的拥有者，应向本公司或所在部门宣贯手册的有关内容，指导其按质保体系的要求规范和控制质量活动。 天津奥森科技发展有限公司质量手册编号：Q/ASKJ.ZLSC-B-0.6页码：第8/57 页第0.6章 范 围版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-23本手册依据TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求而制定，规定了公司质保体系的要求，系统地描述了本公司质保体系过程的相互关系和对过程控制的要求，以使公司能够稳定地提供满足顾客要求和适用的法规要求的施工能力，同时也适用于顾客对本公司质保体系的监视和测量及认证机构的质量保证体系认证。通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。1、适用范围1.1本手册适用于本公司之质保体系的建立、运行、审核以及评审。1.2指导公司职工贯彻执行质量方针、目标。1.3指导公司电梯安装、维修、保养服务的各项业务，指导技术和管理工作的开展，使之符合质量管理的要求。1.4指导公司程序文件、作业指导书、质量记录的编制。1.5供上级认证、评审用资料，也能用于内部和外部评价公司满足顾客、法规和公司自身要求的能力。天津奥森科技发展有限公司质量手册编号：Q/ASKJ.ZLSC-B-0.7页码：第9/57 页第0.7章 引用文件、标准版本：第B 版奥森科技修改：第0次日期：2014-06-23下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：1）特种设备安全监察条例2）机电类特种设备制造许可规则3）国质检锅2008251号机电类特种设备安装改造维修许可规则4）特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求（TSG Z004-2007）5）特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则（TSG Z005-2007）6）质量保证体系 基