县政务服务中心大厅突发事件应急预案为加强和规范对突发事件应急工作的管理，有效预防、及时控制和妥善处置好县政务服务大厅区域内各类突发事件，提高中心及窗口全体工作人员应应急处理能力，维护中心正常工作秩序，最大限度地预防和减少突发事件造成的环境破坏和利益损害，确保政务中心工作安全有序、正常运行，根据国家、省、市有关突发事件应急处理相关要求，结合中心实际，特制定本预案。 一、组织领导 组 长：政务服务中心党委书记、主 任 副组长：政务服务中心副主任 政务服务中心党委成员、副主任 各窗口主要负责人 组 员：中心各科室工作人员、各入驻本中心窗口工作人员 领导小组下设办公室（办公室设在），负责突发公共事件应急调度的具体工作。二、应急处理措施 （一）突然停电 1、服务台工作人员迅速通知大楼物业公司，并立即将情况报告中心领导及当日大厅巡查负责人；2、物业公司电工立即查明停电原因并及时解决，若属于供电公司范围故障，立即与供电公司联系，服务台工作人员负责通知各窗口配合做好关闭、开启用电设备开关，避免恢复供电瞬间损坏设备；3、确认停电暂不能恢复时，在一楼大厅服务台处公告停电，服务台及各窗口工作人员向办事群众做好解释工作。 （二）大厅人员增多、秩序维护 1、若窗口单位临时性、阶段性、季节性办证、办事群众突然增多，相关窗口单位要提前报告中心领导，及时制定针对本窗口特征的紧急预案并增派工作人员提高工作效率，中心领导根据相应情况安排相关人员维护现场秩序。 2、若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时通知服务台工作人员，服务台工作人员立即报告中心大厅保安、当日大厅巡查负责人和中心领导，组织保安人员和相关人员进行劝阻、制止，快速平息事件。如当事人不听劝阻，继续干扰大厅正常工作，由保安带出大厅，如拒绝或有更加过激行为，服务台工作人员及时拨打“110”，交由公安部门处理。 3、重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理。 4、及时向有关部门报告情况，将处理意见在大厅内通报。 （三）遭受外部突然袭击1、中心窗口工作人员凡收到或获得针对公共场所进行威胁的信息、电话等，必须及时报告大厅服务台工作人员和中心领导报告；2、如遇到突然袭击，服务台工作人员火速报中心领导及当日大厅巡查负责人，并立即组织保安和窗口人员及时疏散办事群众，并视情况迅速拨打“110”报警；3、在警察赶到之前，组织力量采取措施控制事态发展稳定秩序；4、及时向有关部门报告情况，将遭遇袭击事件处理结果在大厅内通报。（四）工作人员或办事群众突发疾病 1、遇到突发疾病事件，涉事窗口工作人员迅速报告服务台，服务台工作人员第一时间拨打“120”急救电话，并及时联系卫生局、妇幼保健院窗口采取科学合理得方式进行必要急救。2、及时向相关单位报告情况，由相关单位配合处理，将情况在大厅内通报。 （五）突发火灾1、发生火灾时，窗口工作人员就近切断电源，并使用灭火器进行灭火。如火势较大，应立即通知服务台，由服务台工作人员联系物业公司拉响火灾警报器，并迅速拨打“119”火警。同时报告中心领导，关闭中心电源，组织保安和工作人员及时疏散办事群众。在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资。 2、报警后，应急工作小组马上派专人到门口等候消防车到来，指引消防车去火场的道路，以便迅速，准确到达起火地点。在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序。 3、火灾发生后及时组织现场救护，对受伤人员进行急救处理，同时拨打“120”急救电话。 4、各窗口配合消防部门对火灾事故进行调查，对火灾带来的影响及损失，提出处理意见，报中心领导。 5、及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事件进行通报。 （六）政府、媒体突然明查暗访1、发现明查暗访或疑似明查暗访，服务台工作人员应上前通过交流进行确认，确认后立即报告中心领导，并在工作群发出通知，各楼层巡查负责人迅速赶到负责楼层进行纪律提醒，确保窗口无空岗、无聊天等违纪情况。2、服务台工作人员要做到主动上前提供服务，如遇拒绝应跟随暗访者，并一路提醒窗口工作人员，第一时间纠正窗口工作人员不当作为。3、对明查暗访过程中发现的问题，负责跟随的工作人员应及时和领导汇报，由领导出面说明情况，澄清事实，如若窗口确实存在工作漏洞，由窗口负责人出面道歉，争取把大事化小，小事化了。4、对明查暗访反馈的情况，中心根据实际形成书面报告，并协同涉事窗口积极整改。三、应急预案启动和解除 1、如遇以上紧急情况启动本预案，本预案县政务服务中心研定后对外发布，并组织实施。 2、本预案解除根据实际紧急事件处理完毕后解除。本预案解除信息由县政务服务中心负责对外发布。 四、新闻发布 由中心负责，重大及特大事件在5小时内发布权威信息，并于24小时内召开新闻发布会，其他较大突发事件48小时内召开新闻发布会。 五、后续工作处理 在中心党委的统一领导下，中心科室、各窗口单位按职责做好善后处理和后续新闻发布工作。 5 / 5