上个世纪80年代初，壳牌公司的全球经营战略策划专家阿里德赫斯组织 了一项关于企业寿命的研究。研究的结果令人震惊！该研究发现，财富排名500强的企业从产生到衰亡，平均寿命只有 40-50年，只及人的寿命的一半。别忘了它们是世界 500强啊！我们许多企 业都把目标定位在进入500强，可见，进入500强也不是有永恒的保险。其 实，就世界范围而言，新成立的企业中有 40%存活不到10年就夭折了。此外，也有调查显示：1912年的世界100强企业，经过80多年，被收 购、破产或被收归国有，也就是不再独立存在的共有 49家；仍然独立生存 着，但是不再是100强企业的，有31家；余下的，到1995年仍为世界百 强的，只有20家。凭什么生存？恐怕是适应竞争环境变化的能力。这不能不令我们记起达尔文的名言：能够生存下来的并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化作出快速反应的”。所以，我们说，新世纪中国企业面临的第二个挑战是：变化成为常态这表现在：顾客需求和竞争方式在不断变。变化无所不在。市场中对衣、食、住、 行的需求和供给年年在变。变化的步伐在加速。产品和服务的寿命周期大大缩短。英特尔的芯片更 新速度越来越快。意想不到的变化增多。二年前谁会预料到呼机市场会迅速萧条？总之，这意味着商战中的选手的应变能力提高了。 商战的赢家必须是一个 高明的快棋手。【自检】变化蕴涵的战略课题如下，请据实判断自己公司的情况并列出改进计划。课题公司状况改进计划怎样提高企业的适应适应力、柔软性：能力、柔软性？强中茅口企业怎样提高运作的运作速度：速度？快中慢口测的未来?企业怎样把握难以预对未来的把握:高瞻远瞩、准确及时事到临头、奋起直追力不从心、望洋兴叹顾客至上（某商场服装柜台前，女顾客与女售货员）顾客：小姐，请你把那件毛衫给我看一看。售货员：请等一会儿。顾客迟疑一下，走到另一个柜台。售货员一脸茫然。看来，现在的顾客真是越来越没有耐心、越来越挑剔了。其实，这是当今市场经济的一个普遍特征。 买方市场的出现给顾客带来了最大限度的利益。对于企业来说，就是要不折不扣地把顾客当上帝。所以，新世纪中国企业面临的第三个挑战就是：顾客至上。商场上的选手与顾客的关系更清楚了。过去，通用电器公司有些人认为， 你有眼力买我的产品是你的荣幸。现在，它也变成了所谓靠服务生存的企业 了。现在是顾客决定：想买什么。你说什么好没有用，得他说、他认可 -顾客越来越难以被说 服，更不用说哄骗。想什么时候买。促销的卖点越来越难找了。想买的产品/服务的样式。顾客越来越要求个性化产品和服务。采用什么方式购买。顾客可以在网上买，可以贷款买，也可以租。儿童 玩具的租赁在北京等地做得很火就是这个道理。总之，卖方市场不再存在，如果你伺候不好你的顾客，他就要转向别人一 能伺候好他的人。残酷的现实证明，一个负责任的领导人必须对这些关系到 企业方向性、长远性、全局性的战略发展问题进行深入的思考，拿出有说服 力的方案，并坚决地贯彻实施。【自检】顾客方面蕴涵的战略课题如下，请据实判断自己公司的情况并列出改进计 划。改进计划课题公司状况怎样开发顾客满意 顾客对产品的满意度：的产品？非常满意满意口一般不太满意口很不满意口怎样实现、甚至超越 能超越顾客满意、 创造”顾客满意，创造忠诚需求口的顾客？能实现顾客满意、赢得信赖口难以满足顾客需求、无法赢得顾客口怎样提供能够满足产品个性化程度：个性化需求的产能满足各种顾客的各种品？需求口能满足大部分顾客的多种需求口能满足一般顾客的一般需求口只能满足少量顾客的一般需求口现在你是否对自己的公司有一个更深刻的认识了呢？请继续关注我们的 战略设计研究。对战略课题分类排队为了应对上述形势，我们必须对组织的发展进行全方位的设计或再设计, 然后扎扎实实地执行。这个过程就是战略管理的过程，它应包括如下四个方 面的课题：课题内容从大方向上看：总体经营目标、理念：怎样设置组织的整体发展目何为经营理念标、把握组织的发展方向。这是经营理念的设计与实施问题。怎样设计经营理念怎样实施经营理念从产出角度看：产品市场战略：在产品市场上，怎样实现产品战略分析的价值，把产品更好地做出差别化战略来、卖出去。产品开发战略这是产品市场战略的设计与实施问题。品牌战略创新战略竞争战略从经营范围看：企业成长战略：怎样实现企业资源的积累和一体化战略增长。多元经营战略这是企业成长战略的设计与稳定和撤退战略实施问题。国际化经营战略多业务组合战略多阶段成长战略的设计与实施从组织自身运作看：组织变革战略：怎样实现咼效益、咼效率运流程再造作。组织再造这是组织变革战略的设计与技术基础再造实施问题。持续改进的战略设计与实施对战略课题分类排队为了应对上述形势，我们必须对组织的发展进行全方位的设计或再设计, 然后扎扎实实地执行。这个过程就是战略管理的过程，它应包括如下四个方 面的课题：课题内容从大方向上看：总体经营目标、理念：怎样设置组织的整体发展目何为经营理念标、把握组织的发展方向。这是经宫理念的设计与实施问题。怎样设计经营理念怎样实施经营理念从产出角度看：1产品市场战略：在产品市场上，怎样实现产品战略分析的价值，把产品更好地做出差别化战略来、卖出去。产品开发战略这是产品市场战略的设计与实施问题。品牌战略创新战略竞争战略从经营范围看：企业成长战略：怎样实现企业资源的积累和一体化战略增长。多元经营战略这是企业成长战略的设计与稳定和撤退战略实施问题。国际化经营战略多业务组合战略多阶段成长战略的设计与实施组织变革战略：流程再造组织再造技术基础再造从组织自身运作看：怎样实现高效益、高效率运作。这是组织变革战略的设计与实施问题。持续改进的战略设计与实施