汽车4S店管理全程指导本书是对汽车4S店内容设计的指导性解读，详细阐述了汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分业务模块对其业务范围、动作流程、管理工具一一解读，全书涵盖了汽车4S店的管理系统架构、4S店的市场推广、4S店的汽车销售管理、售后服务管理、配件管理、客户管理、员工管理等各个方面。本书是汽车4S店各级管理人员的行动指南，书中所提供的大量的管理流程、制度、表格，可作为各级管理人员的手边工具，可以将其复制，再根据本企业的实际状况进行一些个性化的修改，运用到管理当中，从而提高汽车4S店的整体工作效率。第一章汽车4s店的管理系统架构第一节汽车4S店的业务与功能 一、汽车4S店的业务组成 二、汽车4S店的功能与平面布置第二节汽车4S店的组织架构 一、总部 二、汽车4S门店组织架构 三、汽车4S店各部门职能与职责 (一)总经理(总经理助理)部门职能 (二)销售部门职能 (三)财务部门职能 (四)行政部门职能 (五)售后服务部门职能 (六)客服部门职能 四、汽车4S店的岗位设计 (一)总经理岗位职责 (二)店长岗位职责 (三)配件经理岗位职责 (四)车间主任岗位职责 (五)办公室主任岗位职责 (六)内训师岗位职责 (七)服务经理岗位职责 (八)销售经理岗位职责 (九)大厅接待岗位职责 (十)配件计划员岗位职责 (十一)配件收发员岗位职责 (十二)维修人员岗位职责 (十三)索赔员岗位职责 (十四)业务接待岗位职责 (十五)工具保管员岗位职责 (十六)门卫岗位职责 (十七)保洁职责第二章汽车4s店的市场推广第一节汽车4S店市场推广的关键事项 一、汽车4S店市场推广活动规划第三章汽车4S店的汽车销售管理第四章汽车4S店的售后的服务管理第五章汽车4S店的配件管理第六章汽车4S店的客户管理第七章汽车4S店的员工管理 深圳市梵天管理咨询有限公司