跃达养老管理系统业务流程说明书跃达养老管理系统业务流程说明书北京优跃达科技有限公司目 录1 前言11.1 编写目的11.2 适用范围11.3 术语定义11.4 参考文档12 范围12.1 功能架构12.2 集团、机构部门22.3 角色划分32.4 功能概述42.4.1 用户中心42.4.2 入退住管理42.4.3 在住管理52.4.4 职工管理52.4.5 评估管理52.4.6 健康管理52.4.7 费用管理52.4.8 照护管理（含app功能）52.4.9 统计分析62.4.10 打印中心62.4.11 系统设置63 功能需求描述63.1 入退住管理63.1.1 预订管理73.1.2 入住管理163.1.3 退住管理353.2 在住管理393.2.1 房间物品检查393.2.2 床位调整433.2.3 请假管理463.2.4 押金折扣率调整493.2.5 服务等级调整503.2.6 医疗风险押金预支管理533.2.7 增值服务管理543.2.8 在住老人一览573.3 职工管理573.3.1 职工管理流程573.3.2 功能描述583.4 评估管理613.4.1 评估管理流程613.4.2 功能描述613.4.3 相关表单623.5 健康管理633.5.1 健康设备633.5.2 健康信息一览643.5.3 康复指导693.5.4 医疗综合服务703.5.5 相关表单743.6 费用管理823.6.1 收费823.6.2 统计查询843.6.3 相关表单843.7 照护管理（含app功能）853.7.1 排班管理853.7.2 交接班863.7.3 制定照护计划873.7.4 照护实施（app）883.7.5 不良事件登记903.7.6 绩效评价943.7.7 入住七日评估（跟踪记录）953.8 统计分析963.8.1 统计分析流程963.8.2 功能描述963.8.3 相关表单983.9 打印中心983.9.1 打印中心功能描述983.9.2 打印中心相关表单983.10 系统设置993.10.1 集团管理993.10.2 机构管理1003.10.3 房间物品1033.10.4 照护管理1043.11 用户中心1053.11.1 消息中心1053.11.2 个人资料1064 非功能需求描述1094.1 安全保密性要求1094.2 运行环境规定1095 签批单1091 前言1.1 编写目的1.2 适用范围n 此文档适用于养老机构照护服务使用。1.3 术语定义n 本系统：跃达养老管理系统V1.01.4 参考文档序号名称作者单位备注1北京市海淀区民政局【养老服务评估认定】说明会资料二O一五年五月十五日2 范围2.1 功能架构本系统是基于养老院内的管理分成日常业务管理；照护服务管理；照护人员使用APP；家属用APP；外部系统对接；基础数据管理；数据统计分析等七大业务功能模块。2.2 集团、机构部门2.3 角色划分序号部门角色名称角色说明备注1系统管理员负责系统各项基础数据的设定与调整、用户角色权限的设置。有系统所有功能的权限。2综合办公室院长负责入住、退住、押金调整、床位调整的审批。有查看院内各项业务的查看、统计分析的权限。3人力专员负责职工信息的增删改查、转正、续签、职位调整、离职办理。有职工管理模块的权限。4行政专员负责临时使用医疗风险押金的登记。有在住管理模块相关权限。5养老顾问负责客户的接待、入退住、押金等级调整的办理、来访家属的登记。有入退住、来访、在住管理模块相关权限。6财务部财务总监负责查看财务收费状况。有费用管理功能的查看权限。7会计负责日常院内各项业务的收费。有费用管理功能的权限。8照护部照护主任负责设定照护小组、指派照护组负责的照护对象、调整照护人员排班、审批服务等级调整、审批不良事件记录、每月对照护组长进行评价、查看日常照护工作的状态、以及照护工作相关的统计分析。有在住、照护管理、统计分析模块相关的权限。9照护长负责照护小组内部护理员的排班、指派护理员负责的照护对象、查看交接班状况、协助老人登记请假、增值服务、床位调整申请、退住申请、审核并完善不良事件记录、查看老人的护理计划、检查护理员服务实施结果、每月对护理员进行评价、查看自己组内日常照护工作的状况、以及相关的统计分析。有在住、照护、统计分析模块相关的权限。10护理员负责照护组内照护对象的日常照护服务、制定照护计划、实施、日常交接班、登记不良事件记录、房间物品检查。有在住、照护模块相关的权限。11评估师负责老人入住时以及日常定期和临时的身体能力评估，并根据评估等级定制所需的服务内容。有入退住、评估模块相关的权限。12医护部医务室主任负责查看医护部门日常业务的状况、查看老人的健康档案、负责医生及护士的排班、查看交班报告。有健康模块的查看权限。13医生负责老人入住时的健康评估、在住期间定期的体检登记、查房及病程监控、查看医疗服务的实施结果、填写交班报告。有入退住、在住、健康模块相关权限。14护士负责老人在住期间的生命体征测量、血糖测量、查房、制定医疗服务的服务计划、服务实施、填写交班报告、查看老人健康档案。有在住、健康模块相关权限。15康复师负责在住期间的集体康复活动、个别老人康复服务项目的实施、填写交班报告。有健康模块相关权限。16后勤保障部网管负责每个月老人上网费、电话费的统计和登记。有在住模块相关权限。17物资主管负责查看房间物品维修赔偿一览及状态。有在住模块相关权限。18膳食部厨师长负责每日查看在院一览人数，以决定每日做多少份餐。有在住模块相关权限。19社工部主管负责来访的社工信息的增删改查、活动管理。有来访、活动模块的相关权限。2.4 功能概述n 本系统以照护服务为核心，提供健康照护管理和相关的业务流程管理功能。n 本文档对系统功能概要说明；2.4.1 用户中心n 消息中心：该模块为系统业务流程的神经线，每个业务流程中相关的部门和人员都可以第一时间得到通知；每一天的照护任务都会有任务提醒。包括：预订通知、入住通知、退住通知、健康变化通知、服务等级调整通知、服务计划通知、服务实施通知、定期收费通知、房间物品检查通知等。n 个人资料:修改本用户密码。2.4.2 入退住管理n 该模块为养老院的预订流程、入住流程、退住流程的管理。n 预订管理：包括预订登记、修改、查询、取消，以及预订业务流程相关的预订押金收费和打印功能。n 入住流程：包括从入住前的房间检查入住时老人基本信息登记入住申请健康评估能力评估定制服务最终审核签订合同入住收费入住办理的一些列功能，以及入住申请一览、申请状态的查询、修改和删除。n 退住流程：包括退住申请登记退住审核退住手续办理各部门费用清算房间物品检查退住结算正式离院的一些列功能，以及退住一览的查询、修改和删除。2.4.3 在住管理n 该模块提供在住期间的各项变更管理。n 包括房间检查、床位调整、老人请假、押金折扣率调整、服务等级调整、在住老人信息查询修改、生日提醒、增值服务登记、医疗押金预支登记等功能。2.4.4 职工管理n 该模块为员工的基础信息、入职离职时间、岗位职务的管理。n 员工的转正、岗位调整、续签合同等的记录管理。n 可以根据不同的条件查询员工一览，并进行简单的员工基本信息统计。2.4.5 评估管理n 该模块为入住老人的能力评估记录。提供查询、修改和删除n 评估：提供评估及评估后生成报表。n 评估履历查询：查看老人的评估履历、修改履历、查看结果趋势、申请服务等级调整。2.4.6 健康管理n 该模块为入住老人的健康档案记录。提供查询、修改、删除以及打印健康档案等功能。n 健康设备：健康设备测量记录、查询n 健康信息一览：生命体征测量、健康体检、查房、既往病史、血糖测量、健康详情。n 康复指导：新增康复训练、修改、删除、确认、查看活动详情。n 医疗综合服务：医护人员排班、医护相关的服务计划制定、新增临时服务、实施和实施结果一览2.4.7 费用管理n 该模块为日常业务的收费，以及费用明细的管理；发生费用变更时，自动按照变更后的费用计算；可以根据不同的条件查询收费结果，打印收费统计报表。n 收费：定期收费、待收费一览、退住结算。n 统计查询：收费查询、账户查询。2.4.8 照护管理（含app功能）n 该模块为入住老人日常照护服务相关的功能。n 排班：照护及医护人员的排班管理、责任范围调整、老人分组。n 交接班：交接班管理，接班登记、交班登记、交接班一览。n 照护计划：制定照护计划、新增临时服务、查看详情n 照护实施：照护服务实施及确认，提供实施记录、查询、修改和删除、实施结果一览、服务统计一览。n 不良事件：老人发生意外情况时的不良事件登记、审核、确认、详细。n 绩效评价：每月照护人员的绩效评价、履历、查看n 七日评估：老人入住七日内的身体能力状况评估，以及日常定期的评估和服务等级的变更n 照护人员用app：交接班功能、照护服务实施功能。2.4.9 统计分析n 该模块为机构所需要的基本信息统计功能。包括：预订情况、老人情况、员工情况、费用情况、工作量情况的统计。n 老人状况统计：年龄段统计、性别统计、入住日期统计、学历统计、户籍统计、服务等级统计、退住原因统计等。n 职工状况统计：年龄段统计、性别统计、部门岗位统计、在职年限统计、学历统计、入职离职统计、职业技能统计、院内服务等级统计等。n 收费统计：按老人统计、按期间统计等。n 入住状况统计：预订状况统计、预订取消原因统计、在住人员统计等。n 照护部状况统计：不良事件统计、绩效分数统计等。2.4.10 打印中心n 该模块为养老院常用的表单打印功能。n 包括：老人预订须知、知情同意书、安全告知书、授权委托书等。2.4.11 系统设置n 该模块为系统应用级别的的基本信息设置。包括：机构管理、房间物品管理、照护管理等。n 机构管理：机构信息、部门设置、角色权限、班次设置、交接班设置。n 房间物品管理：物品类别设置、物品设置、房间标配设置、房间物品设置。n 照护管理：照护套餐设置、服务等级设置。3 功能需求描述3.1 入退住管理3.1.1 预订管理3.