人保财险营业厅先进集体事迹材料xx 营业厅以 xx 经理为中心，在分公司的正确领导和各部门的悉心帮助下，在过去的一年里，xx 营业厅时刻围绕业务图发展，大力弘杨求真务实的精神、诚实、守信、合 规经营，全面完成分公司下达的各项目标任务。国以信为 立，民以诚为本，面对保险市场全面开放后日益激烈的国 际化竞争，加强保险行业职业道德建设，维护保险市场经 营秩序，显得尤为重要！xx 营业厅始终牢固树立“以人为本，以诚为先，以信为基，以客为尊，以市场为导向，以 客户为中心”的服务宗旨理念，并坚持做到保户利益为先， 客户需求至上，杜绝欺诈误导，接受社会监督，用自己的 一言一行来塑造良好的行业形象，努力使保险业成为最受 公众信任和社会赞誉的信誉行业。一、诚信建设规范经营行为，不断学习提高服务水平xx 营业厅严格按照保监委和上级公司的要求，坚持依法经营，维护公司形象。要求全体员工自觉从现在做起， 从自我做起，在一切业务活动中和实务手续上，做到严格自律，正确认识合规经营与业务发展的关系，正确处理好保险服务与执行条款的关系，努力塑造一个正规可靠的企业形象，热情可敬的员工形象，规范可信的服务形象，满意放心的理赔形象，并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形象，最终达到实现企业品牌战略的目的。 在一楼大厅，比较醒目、保户容易看到的地方，配有投保须知祥细说明，对于客户最关心的车辆险理赔事宜， 我们把索赔需要提供的手续，和机动车辆险理培的标准， 这些内容上墙公告于广大保户。就服务范围,服务流程,服务承诺,三方面做详尽的解释。员工培训方面：xx 营业厅始终坚持将抓好员工队伍的建设，提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。今年 xx 服务部在分公司的安排下，到 XX 进行为期三天的强化业务培训活动，培训内容灵活多样，回来后我们都感到此次培训 受益匪浅。不仅学到了保险知识，更懂得了团队的重要性。在业余时间不定期组织进行业务技能培训，各岗位交换学 习，知识掌握全面，每人不仅能熟练掌握本岗位技能，别 的岗位人员不在时，大家都具有顶替的能力。在日常工作 如此繁忙的情况下，我们有的伙伴还在进行自考学习。在 经理室的大力鼓励支持下，人人讲学习，人人爱学习。二、加强团队建设，牢固树立团队精神：xx 营业厅全体员工紧紧围绕保险业务图发展，始终把保户放在第一位，岗位分工明确，人人都能圆满完成本职工作。能够主动投入改革，根据各自工作岗位，制定实施切实可行的方案，使得工作能够得心应手。在工作中，大家能够相互帮助，遇到了困难、将其分类整理，并利用周期性的工作例会有选择的提出来，利用大家的智慧，集体参与、群策群力，通过头脑风暴共同寻找解决的思路和方法。员工思想稳定，大家内心都有强烈的团队精神理念。三、树立成本意识和核算意识：在日常工作中实行精细化管理，合规经营。我们每一 位员工在日常的工作中都能够做到热情服务，每次当客户 走进营业大厅时，我们都会用微笑向客户示意，使客户有 一种宾至如归的感觉，拉近了我们与客户之间的关系，签 单岗是和客户接触最多的岗位，是保户对我们保险公司接 触的第一站，服务显得尤其重要，这就要求我们的签单人 员有良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解，我们 xx 营业厅， 全年没有接到一起对签岗位员工的投诉，这正是对签单岗位工作的肯定。理赔岗也是一个十分重要的工作岗位，我 们的理赔员总能以十二分的热忱面向每一位客户，特别是 在这竞争激烈的时代，为客户服务好，才能留住客户。每 次客户交来材料我们的理赔员总能细心的一一查看材料是 否齐全，材料不齐的,耐心细致的把客户所需要补的材料写下来交给客户，并嘱咐保户抓紧补齐。对材料齐全的，及 时送到分公司的理赔部，让客户在最短的时间内领到赔款。财务岗也是一个重要岗位，不仅担负着日常的业务收支， 对本公司的赔款要求财务岗要做到手续齐全，验明是否为本人领取，不是本人经办时是否提供代领人和被保险人的有效证件，法院判决的应得到有关部门的证实方能转帐， 全年没出现一笔赔款错付纠纷案件。在经营成本方面，我们 xx 营业厅每一位员工秉承勤俭节约机制，努力降低经营成本，大到节约费用，小到每一张纸。因为我们离分公司较近，每次到公司核帐或送理赔材料，我们的员工从没有用车，都是骑自行车或步行。为 xx 服务部节约费用做出了应有的奉献。四、诚信建设规范了职业行为，服务了广大客户： 面对更加激烈的市场竞争，为了更好地以优质的管理和服务领先于同行，进而在社会公众面前树立良好的企业品牌形象，公司以内强员工素质、外树行为规范为目标， 继续深入实施企业品牌战略和深入开展企业文化建设。.组织员工集体收看“礼仪”教程录像片；我们营业厅全体同志，在公司的安排下，系统的学习了服务和礼仪方面的知识，学习中大家深刻领会到，服务不只是客户来了打个招呼，走时热情相送这么简单，你的每一个细微举动，或是不注意的言语，都有可能失去一个客户，你失去的这一个客户又有可能会让你失去另外的客户，所以服务要坚持一惯性，不能根据自己的心情，正如我们常说的 99+1 等于 0 的道理一样，你对一个客户 99 次服务都让他满意，但一次的不满意，你就有可能失去这个客户。为使在服装上统一人保员工形象，公司今年对一楼大厅的员工订做即新颖美观，又大方可体的套装，使保户一踏进 xx 营业厅，就有耳目一新的感觉。在公司内部制订一整套严谨的服务流程规范，推出了窗口礼仪服务规范，从仪容仪表、言谈举止、服务纪律三大方面和具体环节，详细制定了服务标准和措施，并结合此规范归纳出七条文明用语和八条服务忌语， 使优质服务的要求渗透到窗口服务人员的一言一行。该规范处处体现着“客户就是上帝”服务境界。一流的企业，必须有一流的服务。为使服务再上新层次，xx 营业厅采取了一些新举措，首先，是进一步强化了办公环境和服务设施的建设管理例如,设计制做了、挂牌服务,直观地反映出员工在位情况,在优质服务方面除继续做好窗口服务、文明用语、挂牌上岗，配齐设施等方面工作的同时，不断扩大了服务的外延，根据客户需要递送保单和保险卡，进一步增加保户对保险公司的信赖感、认同感。强化了便民措施。在一楼大厅的签单、理赔、财务窗口，都配备水笔。虽然 xx 营业厅在诚信服务方面取得了一定成效，但工作仍未达到“炉火纯青”的地步，在一些细节方面还要进一步完善。但我们 xx 营业厅有信心在分公司和 xx 经理的带领下，根据自身的特点和市场的要求，充分发挥人才、技术、资金和管理等多方面的优质，弘扬“求真务实、诚实、守信、合规经营”的企业精神，精诚协作，合力向上， 以“一流的实力、一流的信誉、一流的服务、一流的管理、一流的效益”，再创佳绩。“”“”At the end, Xiao Bian gives you a passage. Minand once said, people who learn to learn are very happy people. In every wonderful life, learning is an eternal theme. As a professional clerical and teaching position, I understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. Only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. This document is also edited by my studio professionals, there may be errors in the document, if there are errors, please correct, thank you!