XX优质护理服务工作总结篇一：XX年优质护理服务工作汇报 关于开展优质护理服务工作的汇报 自启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员转变服务观念、统一思想，充分认识了“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意目标，坚持以 “以病人为中心”的理念，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务。现将开展优质护理服务工作汇报如下： 一、总体情况 XX年9月1日，我院首个优质护理服务示范病房在妇科病区正式运行，XX年1月份产科、儿科、新生儿病区相继开展优质护理服务工作，XX年1月起在门诊、手术室等部门开展优质护理服务，到目前为止我院4个病房及手术室、门诊均已开展优质护理工作，优质护理服务覆盖率为100%。 二、具体工作情况 （一）医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理 1、医院成立示范工程活动领导小组，由分管护理副院长任组长，护理部主任任副组长，加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。 2、领导小组不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供给工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员提供上门服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。 （二）、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求 1、 我院实际开放120张，共有护士90人，临床护士81人，临床护理岗位护士数量占护士总数90%，病房护士总数与实际开放床位比为1：。为提高床护比、合理配备护理人员，XX年新招聘护士 8人。另外，妇产科病区、儿科病区各配有护理员1人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。 2、进一步完善了绩效考核机制，每月进行优质护理服务质量考评，每年护士节评选优质护理服务优秀护士。 3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、基 础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的业专知识。 （三）、根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实。 重新完善了护理人员职责、年度及工作流程、临床护理技术操作规程、临床护理技术操作常见并发症预防及处理规范、护理常规及护理应急预案等。在实际工作中，将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。 （五）有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理 有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施。为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：一是科室间开展了优质护理评比活动，二是每月开展“护理质量检查”，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目开展”等进行抽查。四是开展月满意度调查，每季度对病区护理工作满意度进行调查。五是护理部召开一次护士长创建工作讨论会，查找问题，提出改进措施。 （六）公示服务项目，接受群众监督 1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。 2、在每个楼层设立了意见箱，收集病人的意见，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。 （七）为患者提供更多更好人性化的护理服务项目 1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等；二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰；三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位；四是对生活能够自理或活动不便的患者，打饭、喂饭、送水等。 2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境； 为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、开展安全护理宣传：一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡）、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪同，确保患者安全。 （八）实行弹性排班模式，科学调配护士资源。 1、在各病区采取分组、分层调配护士，明确相对固定护士去管理患者，明确各班职责，改变了原来临床护理功能制护理的方式。并对特殊时段增加护士，合理排班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。 2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护士对患者进行自理能力评估，在共性的基础上提供个性护理。 3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感，增强了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。 4、加大护理人员业务培训工作。各科室每周开展晨间小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，内容(转 载 于: 小 龙文 档 网:XX优质护理服务工作总结)涵盖了基础护理知识、专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、护理常见问题、护理礼仪。 4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度，护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。 三、取得的成果 1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理念得到了极大转变，主动服务意识大大增强，由“被动服务”变成了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转”，真正做到把我们护士还给了患者。二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医患关系更加融洽和谐。 2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。 四、今后工作打算 下一步我院将在全院临床病区全面开展“优质护理服务”，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总体目标而努力工作。 XX年10月13日 篇二：XX年妇产科优质护理服务工作总结 XX年妇产科优质护理服务工作总结XX年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将XX年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 三、切实落实各项工作 1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、 护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 （1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。 （2）确保薄弱时段护理质量安全。 4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 四、增强优质护理服务的内涵,制定了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在.如: 1、开展出院病人电话回访 2、每周召开一次公休会 3、为患者提供便民服务箱 4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水 5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触 6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。 7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。 8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。 五、建立监督机制，持续改进服务质量 1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。 妇产科 XX年12月 篇三：XX年优质护理服务工作总结 XX年综合科优质护理服务工作总结 XX年通过开展“优质护理服务”及“创建品牌科室”活动，我科的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下： 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。 护士长和科主任高度重视“优质护理服务示范工程”活动，及时制定了活动实施方案，明确了职责和要求。为贯彻落实好通知精神，我科组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。 在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次人员不足、忙闲不均的现象，得到护士的认可。病房开 展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人