员工考核评级激励管理办法一、 目的为明确员工努力及公司对员工的培养方向，实施员工“考核评级激励”机制，以引导、培养、激励员工提升专业能力及综合素质，加强员工队伍建设，特制定本办法。二、 适用范围本办法适用于大地物业所属各管理处已正式录用（不包括试用期）的保安、保洁岗位人员（包括保安员、保洁员、班长及队长）。三、 晋升通道根据能力、素质差异，保安员岗位晋升通道设置为五个层级：初级保安、中级保安、高级保安、资深保安、特勤保安；保洁员岗位晋升通道设置为三个层级：初级保洁员、中级保洁员、高级保洁员。四、 考核指标1、保安员A.一级指标1) 熟知并遵守员工手册中的文化理念、礼仪规范、规章纪律及行为准则；2) 熟知本小区基本环境（物业数量、性质、位置分布等）；3) 熟知本岗位基本工作职责、工作流程及操作规范；4) 熟知各单户业主的设备（如水表、电表数量、位置分布等）；5) 工作中遇到困难时或者为能使工作做得更好，能主动、虚心向管理员、班长、队长或其他同事寻求帮助。B.二级指标1) 工作中有其他同事提出帮助、指导时，能积极响应并付诸行动；2) 能独立、正确操作小区公共部位强电、弱电、消防及特种设备（电梯）；3) 能识别、记住小区业主车辆数30%以上；4) 能及时发现小区内存在的安全隐患并于第一时间上报；5) 能独立做好有既定流程、规范及标准常规性本职工作，工作基本无差错；C.三级指标1) 无论其他同事是否有帮助的需要，不但自身能在日常工作中主动做到“传、帮、带”，而且还能带动其他同事做到“传、帮、带”。2) 工作中受到委屈时，能做到坦然面对、不需要他人的帮助即能自我调整并且不影响做好本职工作。3) 能识别、记住小区业主车辆数50%以上；4) 能及时发现小区内存在的安全隐患并能独立、妥善处理从而避免安全事故的发生；D.四级指标1) 能在三个月内向上级管理人员至少提出一项合理化建议；2) 不但自身能在日常工作中主动做到“传、帮、带”，而且还能带动其他同事去做“传、帮、带”并能在团队中形成这样的氛围；3) 能识别、记住小区业主车辆数70%以上；E.五级指标1) 能在半年内向上级管理人员至少提出一项合理化建议并被管理处予以采纳；2) 能识别、记住小区业主车辆数90%以上；3) 工作中受到委屈时，不仅能做到自我调整，而且还能激励自己或他人把工作做得更好；4) 遇到“该怎么做”无既定流程、规范及标准可参照的非常规性事项时，能很好的把握“度”并独立妥善处理，使各方人员满意。2、保洁员A.一级指标1) 熟知并遵守员工手册中的文化理念、礼仪规范、规章纪律及行为准则；2) 熟知本岗位基本工作职责、工作流程及操作规范；3) 能正确使用、保养保洁工作；4) 工作中遇到困难时或者为能使工作做得更好，能主动、虚心向管理员、班长或其他同事寻求帮助。B.二级指标1) 工作中有其他同事提出帮助、指导时，能积极响应并付诸行动；2) 不需要他人的指导、监督，能独立做好本岗位常规性工作，工作基本无差错；3) 能在三个月内向上级管理人员至少提出一项合理化建议；C.三级指标1) 无论其他同事是否有帮助的需要，能在日常工作中主动做到“传、帮、带”；2) 能及时发现小区内存在的安全隐患并于第一时间上报；3) 工作中受到委屈时，能做到坦然面对、不需要他人的帮助即能自我调整并且不影响做好本职工作。4) 能在半年内向上级管理人员至少提出一项合理化建议并被管理处予以采纳；五、 考核办法1、 考核时间：每月考核一次，月底考核；2、 考核人：保安员由保安班长、保安队长及管理员考核；保安班长由保安队长及管理员考核；保安队长由管理员及管理处主任考核。保洁员由保洁班长及管理员考核；保洁班长由管理员及管理处主任考核。3、 考核办法：将AE五级指标分为五大类业务知识、业务技能、团队合作、学习创新、抗压能力，不同类别的指标按考核人应采用如下表办法实时考核：序号指标类别举例说明考核办法1业务知识 熟知本小区基本环境（物业数量、性质、位置分布等）； 熟知本岗位基本工作职责、工作流程及操作规范；通过书面知识考试、当面抽查问答等方式进行考核；2业务技能 能及时发现小区内存在的安全隐患并于第一时间上报 遇到“该怎么做”无既定流程、规范及标准可参照的非常规性事项时，能很好把握“度”并独立妥善处理，使各方人员满意 通过日常观察、工作检查、侧面调查（向业主或员工）、员工（业主）反映进行考核，并应有实际的工作事例为依据。 通过要求现场演示、真实或模拟案例限时解答等方式进行考核；3团队合作 工作中有其他同事提出帮助、指导时，能积极响应并付诸行动 无论其他同事是否有帮助的需要，能在日常工作中主动做到“传、帮、带”4学习创新 工作中遇到困难时或者为能使工作做得更好，能主动、虚心向管理员、班长、队长或其他同事寻求帮助 能在三个月内向上级管理人员至少提出一项合理化建议5抗压能力 工作中受到委屈时，能做到坦然面对、不需要他人的帮助即能自我调整并且不影响做好本职工作4、 考核实施：月度考核按照考核表（附表一）实施，考核分为自评及他评（指由考核人考核），月度考核采用“指标抽考”的方式，即根据各月不同员工的知识掌握程度、工作薄弱环节、团队合作表现等实际情况，有针对性的抽取某些指标进行考核。5、 考核运用：月度考核结果员工自我反省、管理者对被考核人提出改进、提升及实施有针对性的教育培训的依据。六、 评级办法1、 评级方式采用“员工自愿申请”及“公司定期组织”两种方式，其中：a) 员工自愿申请：每隔半年举办一次，由员工通过晋级申请表（附表二）自愿向管理处提出晋升为更高级别（允许在原级别基础上跳级），由管理处组织对其评级；b) 公司定期组织：每隔一年举办一次，由各管理处组织，所有员工必须参加；根据评级结果对所有员工级别重新调整，评级实施“能上能下”的双向调整机制，即能力素质提升的要晋级，能力素质降低的须降级；2、 定级办法A.保安评级序号保安级别定级办法1初级保安一级指标的各细化指标全部达标2.中级保安须同时满足： 一级指标的各细化指标全部达标； 二级指标的各细化指标至少要达标三项；3高级保安须同时满足： 一级指标的各细化指标全部达标； 二级指标的各细化指标至少要达标四项； 三级指标的各细化指标至少要达到三项；4资深保安须同时满足： 一、二级指标的各细化指标全部达标； 三级指标的各细化指标至少要达标三项； 四级指标的各细化指标至少要达标两项；5特勤保安须同时满足： 一、二、三级指标的各细化指标全部达标； 四、五级指标的各细化指标至少要达标两项；B.保洁员评级序号保安级别定级办法1初级保安员一级指标的各细化指标全部达标2中级保安员须同时满足： 一级指标的各细化指标全部达标； 二级指标的各细化指标至少要达标两项；3高级保安员须同时满足： 一级指标的各细化指标全部达标； 二级指标的各细化指标至少要达标两项； 三级指标的各细化指标至少要达到三项；3、 达标/不达标评判办法（备注：此制度条款供参考，具体的达标/不达标评判办法可在每年的员工评级方案（须每年制定方案，包括试卷、案例，月度考核统计等）中进一步明确）a) 指标中有量化要求的，按是否达到量化标准评判，如业主车辆掌握比例；b) 定性指标如如通过书面考试或案例解答考核的，80分以上的定位达标，如业务知识考试；c) 业务技能指标以具体工作事例进行考核，以月度考核累计，如月度考核累计有3项及以上的工作未能达到指标要求的，则定为不达标，否则为达标。4、 评级审批初级保安员、中级保安员、高级保安员、初级保洁员及中级保洁员的定级由管理处主任审批最终确定；资深保安员、特勤保安员及高级保洁员的定级由物业公司总经理审批最终确定。七、 激励办法每年根据定级结果对不同级别的员工实施职位晋升、岗位调整、月薪调整、技能津贴、奖金发放等方式予以激励，具体办法如下：1、薪酬激励（元/月）（备注：以下数字仅为举例）岗位薪酬类别初级中级高级资深特勤保安月度工资20002200250030003500技能津贴不发放不发放100元/月200元/月300元/月年终奖0.5个月工资0.8个月工资1个月工资1.5个月工资2个月工资保洁员月度工资120015002000技能津贴不发放不发放100元/月年终奖1个月工资1.5个月工资2个月工资2、职位晋升及其他a) 中级及以上的保安：有资格担任监控岗及保安班长；b) 高级及以上的保安：有资格担任门岗及保安队长；有资格兼任管理处内部培训师，通过培训讲课公司发给其讲课费。c) 资深及以上的保安：有资格担任公司安保主任，并有机会选送到集团公司工作；d) 中级及以上的保洁员：有资格担任保洁班长；e) 高级保洁员：有机会选送到集团公司工作；附表一：月度考核表（备注：月度考核指标根据实际情况可有针对性选择）（空格处填写“达标”或“不达标”）序号考核指标自评他评不达标理由1熟知并遵守员工手册中的文化理念、礼仪规范、规章纪律及行为准则；2熟知本小区基本环境（物业数量、性质、位置分布等）3熟知本岗位基本工作职责、工作流程及操作规范4熟知各单户业主的设备（如水表、电表数量、位置分布等）5工作中遇到困难时或者为能使工作做得更好，能主动、虚心向管理员、班长、队长或其他同事寻求帮助6工作中有其他同事提出帮助、指导时，能积极响应并付诸行动7能独立、正确操作小区公共部位强电、弱电、消防及特种设备（电梯）8能识别、记住小区业主车辆数30%以上9能及时发现小区内存在的安全隐患并于第一时间上报10不需要他人的指导、监督，能独立做好本岗位常规性工作，工作基本无差错11无论其他同事是否有帮助的需要，不但自身能在日常工作中主动做到“传、帮、带”，而且还能带动其他同事做到“传、帮、带”12工作中受到委屈时，能做到坦然面对、不需要他人的帮助即能自我调整并且不影响做好本职工作13能识别、记住小区业主车辆数50%以上14能及时发现小区内存在的安全隐患并能独立、妥善处理从而避免安全事故的发生15能在三个月内向上级管理人员至少提出一项合理化建议16不但自身能在日常工作中主动做到“传、帮、带”，而且还能带动其他同事去做“传、帮、带”并能在团队中形成这样的氛围17能识别、记住小区业主车辆数70%以上18能在半年内向上级管理人员至少提出一项合理化建议并被管理处予以采纳19能识别、记住小区业主车辆数90%以上20工作中受到委屈时，不仅能做到自我调整，而且还能激励自己或他人把工作做得更好