门诊和健康教育工作流程和要点收集健康相关信息，明确主要健康问题，开展人群的健康 制定和实施计划 开展个体化健康教育设置健康教育宣传栏提供健康 教育资料 对就诊对象的健康问题、健康危险因素进行综合评估 明确门诊部常见病、多发病和季节性高发病等主要健康问题确定健康教育的核心信息和目标人群 确定健康教育内容结合实际、编辑、编写或 委托制作健康教育资料和宣传栏讲解有关疾病知识、健康知识、合理用药知识、自我保健技能等 发放健康教育资料、 定期更换宣传栏内容 工作要点门诊患者特点：1. 人员流量及流动性大2. 病种复杂3. 与患者接触时间短4. 环境嘈杂制定流程 根据门诊患者特点，选出门诊常见的慢性病10种，对每种病制定一套健康教育工作流程，尝试从三个方面去进行。1. 定位为患者定位，从患者的整体及患者的素质而定位，护士接触患者，从填写门诊病历手册就已经了解患者的一般个人情况：年龄、性别、住址等。再进行分诊。进一步了解身体状况，生活习惯，思想状况。初步给患者下健康问题，设定目标。2.定时间及方法 根据患者的情况，选择讲授时间及技巧。门诊患者与护士接触的时间短。门诊患者的特点与幼儿园儿童的特点有相似之处，主要表现在1.集中注意力的时间短。2.思想不集中，心烦意乱3.在嘈杂的环境中等待，会产生焦虑不安的情绪。因此，我们要在这种特定的时间内做有效的健康教育工作。如刚开始候诊时，思想比较稳定，以轻松的氛围，配合闲聊关心的语言进行沟通。从患者最关心的问题开始，抓住患者的思想。引导患者的兴趣，在患者愿意学的基础上给以引导，利用有限的时间，激发患者的学习兴趣。3.定内容及量 把握患者的兴趣，根据患者的接受能力，决定讲授的内容和量。讲授的内容要适当偏少。即使患者的兴趣高，患者的接受能力也很关键。讲多了患者很难记住。因此，将患者的行为和态度与制定的学习目标相比较，判断患者的接受能力，决定讲授的量，要就高不就低，即做有效的讲授。让患者学到他最需要的知识。 3