中原工学院国际教育学院本科毕业论文毕业论文 题目名称： 汽车美容市场现状及发展前景分析 院系名称：国际教育学院 班 级：营销104班 2014年 5月汽车美容市场营销现状及发展前景分析The analysis of marketing present situation and development prospect of car beauty market 摘要汽车美容市场正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫。文章介绍了汽车美容的概念，和中国美容行业市场现状，根据自己一个多月的汽车美容实习，和网上查询的资料，分析了现在汽车美容市场存在的问题，在对汽车美容市场的现状进行深入剖析的基础上，提出了自己对汽车美容市场前景发展策略，并对汽车美容市场的发展提出自己的见解。 关键词：汽车美容；现状；前景研究 AbstractCar decoration beauty industry is experiencing unprecedented development opportunity, with good development prospects. But now confusion as Enterprise Development, there are no standard, the quality of the low level employees, has seriously hampered the development of the industry.With Chinas auto possession, this paper introduces the concept of automobile decoration hairdressing cosmetic industry, and China decoration market situation, according to him more than a month of car hairdressing decoration practice, and online inquiry, analyzes the data now car upholstering, the existing problems of the beauty industry for automobile decoration in the current situation of the beauty industry on the basis of further analysis, the author advances his car decoration to the beauty industry development strategy, and prospects the development of automobile decoration cosmetology profession put forward his opinion.Key words: car hairdressing decoration；status；foreground researchII目录摘要IAbstractII目录III引言11汽车美容相关理论概述21.1汽车美容概述21.2汽车美容类型31.3现代汽车美容服务内容32汽车美容市场现状52.1行业起步早发展快52.2潜在市场大63汽车美容市场存在的问题83.1管理法规制度不健全83.2从业人员素质低，专业化人才不足83.3市场不规范94问题的解决方向104.1健全制度104.2加强人员培训,提供专业化人才104.3品牌化、专业化经营104.4 提高产品质量和服务质量115汽车美容市场的发展前景125.1 汽车美容市场开展趋势125.2 市场发展前景136结论14致 谢16III引言随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。汽车是一种大宗耐用品，需要经常性的保养、维修服务，才能保证日常的安全使用和正常行驶，优秀的汽车美容是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、性能、装备等硬性指标，对汽车美容的关注程度也在逐渐上升。国内众多的汽车制造厂商也开始认识到，汽车行业竞争与汽车美容市场的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是汽车售后的各项服务。据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。通过对整个汽车市场的深入研究，根据汽车美容市场的自身特点，提出汽车美容服务行业的一些不足，并在比较分析不同评价方法的基础上，给出能够指导实践的建议意见。对于促进我国汽车美容业以及整个汽车产业的发展具有重要的理论意义和现实意义。目前国内对于汽车美行业理论水平还不高，体系不够完善，发展模式服务方式简单和机械。随着汽车美容产业受到企业和消费者越来越多的重视，对其相应的研究将提供重要的理论依据。本文在借鉴国内外先进发展经验，针对我国汽车美容业的发展特点，分析出一些意见和建议，在一定程度上有助于汽车美容服务体系的完善。我国汽车美容服务行业体系的研究，对协助我国汽车服务产业良性发展，建立完善的汽车销售后时代具有珍贵的现实意义。通过对汽车美容市场的国内外对比，发现汽车美容市场的不足，通过进一步得研究分析，提出汽车美容业的发展趋势，并针对不足提出改进措施，为今后汽车美容业的发展完善提供参考和借鉴依据。在论文中首先对汽车美容市场的国内外现状进行分析，指出国内外行业发展现状，然后指出不足和差距，并针对行业不足提出改进建议，最后分析分析国内外汽车美容市场的发展趋势。1汽车美容相关理论概述1.1汽车美容概述汽车美容源于西方发达国家，英文名称表示为Car Beauty。由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深人人心的必然产物。汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施下工艺，对汽车进行全新的保养护理。汽车美容概念进人市场到已经有将近十年的时间了，汽车美容方式的不断升级以及有车族推崇汽车美容，让该行业逐步走向成熟发展阶段。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务，发展到包括车身美容(高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车开蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理)、内饰美容阵室美容、发动机美容及行李箱清洁)、漆面处理氰化膜、飞漆、酸雨处理、漆面深浅划痕处理、漆面板破坏处理及整车喷漆)、车辆防护(贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠)和汽车精品(车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套)5个方面。所谓汽车美容，就是使用专业的优质养护产品，对汽车各部位进行有针对性的翻新、保养和美容。专业的汽车美容，每一道工序都必须按照严格的标准和规范的技术要求进行，操作时要求采用专业工具、专业产品和专业手段，严格按照工序进行，因此具有很强的系统性、规范性和专业性。比较那些经过专业美容后的汽车，其外观重现崭新，漆面亮光能够长久保持，使汽车使用寿命有效延长。1.2汽车美容类型汽车美容之车表护理主要包括无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理。汽车预防式养护：汽车预防式养护是指以保障车辆性能为中心，以降低车辆综合费用，恢复并保持最佳功能为目标的一种新型养护体系。它不仅包含了常规养护的全部内容，更具备常规养护所欠缺的视情维护和数据检测，进而能够把问题在潜伏期内就解决掉，从而避免了问题发生时再动手所带来的超额经济损失。在许多欧美国家，很多车主喜欢自己动手美容，DOITYOURSELF，简称DIY。其实，日常用车的护理美容并不像大家想像的那么神秘。日常护理常用的有清洗剂、研磨剂、保护性上光剂、保护剂等。有些产品兼有多种功效，能够基本完成汽车的日常护理。2008年奥运盛事的成功举办，不仅为消费者带来了奥运用车的一些DIY产品，更让“初级护理DIY”的观念悄然进入了广大消费者的内心。此外，在经济萧条的情况下，广大消费者纷纷捂紧自己的钱袋子。但节省归节省，车还是要用的、车还是要养的，既然不舍得去外面消费，自己动手DIY便成了不错的选择。更何况，自己动手还会带来许多意外的乐趣，能够让车主在装扮护理爱车的同时，与爱车更近一步，心也越来越近。即使未来危机的寒流退却，车主们也不舍得放弃与爱车“亲密接触”的DIY时光了。对汽车进行DIY美容护理，每周要用专用工具清洗一次，以便及时除去表面的污渍这样做不会损伤原有车蜡。此外，每一个月做一次全车美容护理，包括洗车、镀膜、清洗车轮轮毂、清洁内饰及部件。当然，DIY不是对每个车主都适合的，消费者要根据车况需要，适当将爱车送交专业美容店实施专业护理。1.3现代汽车美容服务内容现代汽车美容服务的主要内容有车身美容、内部美容，车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理， 新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁(指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器)等项目。漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动，更多的是对另一种物质文化的把握。2汽车美容市场现状2.1行业起步早发展快