支行全年工作总结及2021年工作计划 支行全年工作总结及2021年工作计划 2020年是*银行转型发展，摆脱困境、突出重围、实现活下来、走出去的关键之年。在总行党委的坚强领导下，在全体员工围绕总行党委提出的“唱响主旋律、打赢翻身仗、强行升位次、强势新突破 ”的20字经营方针，攻坚克难，沉着应对，主动作为，找优势，补短板，积极拓展业务，进一步扭转业务经营的不利局面。 一、回顾2020年的发展历程 我支行按照“多找客户、找好客户”的基本思路，多措并举，把“系统营销、分层营销、全员营销、综合营销、精准营销”措施真正落到实处，积极应对复杂因素的挑战，通过全体员工的共同努力，基本实现了既定预计目标。存款指标：截止2020年11月末，各项存款余额*万元，比年初净增*万元，实现总行下达年计划数*万元的*；个人存款日均净增*万元，完成总行下达计划数*万元的*%；对公存款日均净增*万元，完成总行下达计划数*万元的*%。贷款指标：截止2020年11月末，我支行贷款余额*万元，较年初净增*万元，完成总行下达年计划数*万元的*%。存贷规模首次突破*个亿，是我支行存贷规模的新高点。风险指标：截止2020年11月末，不良贷款余额*万元，在年初的基础上净下降了*万元，占比*，较年初下降了*个百分点，现金清收核销置换贷款*万元，实现总行下达年计划数*万元的*。电子银行：截止2020年11月末，自助设备总量达到*台，手机银行个人有效客户数*户，完成总行任务数*户的*%；电子银行交易占比为*%，完成总行任务*%的*%。收入指标：截止2020年11月末，贷款利息收入*万元，实现总行下达年计划数*万元的*，中间业务净收入*万元，完成总行任务数的*;其中代理保费手续费收入*万元，完成总行任务数*万元的*%。 （一）狠抓存款，提升资金实力 以组织资金为先导，增强信贷资金实力，我支行始终坚持“存款立行”的经营理念，将组织存款作为重中之重。一是通过优化柜面服务质量，提高服务效率，为客户提供更便利的金融，从中吸引更多的客户群；二是加强与企事业单位的沟通与协作，积极拓展对公存款，地方财政账户和村级代理账户都开立在我支行，有效优化了我支行的存款结构；三是与*天然气拆迁办涵接，将拆迁补偿资金打入我行客户的账户。 （二）勇担责任，加快信贷投放力度 1.加强与企事业单位的合作，积极拓展薪易贷信贷产品，目前我支行己与9家签订合作协议，收集客户信息952户，己发放薪易贷贷款44笔，金额1264万元。 2.加强贷款管理，把握贷款投向，严格贷款“三查”制度和审贷分离制度，严格推行贷款“四包”责任制，切实实行贷款面签制度，规范操作，防控风险，全力提高信贷资产质量，防止新发放贷款的劣变，切实维护信贷资金安全。 （三）多措并举，不良贷款压降见成效。*在不良贷款压降上做了大量的工作，也取得了较好的效果。一是集中力量处置大额不良贷款，*；二是对个别赖债户、钉子户加大依法清收力度，*。 （四）强化营销，积极拓展电子银行业务 目前我支行有自助设备总量达到*台，占领了*场镇交通要道，有效占领了自助机具的市场份额。同时利用开门红营销活动和进校园、进社区、进单位等一系列活动，大力开展手机银行营销，截止2020年11月末，手机银行个人有效客户数*户，电子银行交易占比为*%，蜀信“e”的使用率和品牌度逐步提高。 （五）合规操作，保持案防高压态势 2020年我支行始终坚持预防为主、标本兼治和一手抓业务发展一手抓案件防范“两手抓”的原则，扎实推进案件防控长效机制建设,全面提升经营管理水平，促进依法合规经营，实现我支行各项业务稳健、持续、快速发展。 1.年初我支行便与左邻右舍、政府签订了联防协议，职工签订案防责任书、党风廉政建设责任书、案防工作计划，还成立了治安综合治理领导小组、案防领导小组、安全领导小组、消防领导小组，将安全工作分细，落实到人头。 2.在思想上，重视职工案防教育，有组织、有计划地对员工开展政治思想教育、职业道德教育、警示教育。通过学习，引导员工牢固树立正确的人生观、价值观，培养诚实守信的职业操守，增强遵纪守法和风险防范意识，进一步提高案件风险防范的水平。建立健全案件责任追究制度，加大案件责任追究力度，营造“违规必处、违纪必究”的氛围，以增强震慑力，确保全年不出现任何案件。 二、存在不足和问题 （一）贷款投放上乏力。一是2020年*贷款发放上主要是通过薪易贷和精准扶贫贷款的发放上出发，今年共发放薪易贷*万元，但受微贷业务中心的撤离，客户经理调离，异地客户陆续归还贷款，微贷从年初的*万元降至*万元，净降额为*万元，也就造成本支行一边投放另一边却要补微贷的漏；二是*大部分房产无合法产权，无法办理产权抵押，客户需要的贷款额度无法满足；三是客户经理对农户贷款有畏贷心理，农户外出务工较多，贷后催收和管理难度较在，现在推行的四包责任制，促使畏惧心理更严重；四是受经济环境下行的影响，实体经济经营业主经营困难，贷款需求意愿不足。同时己贷款客户受经济行情影响，客户盈利能力变弱，导致还款意愿和还款能力变弱，客户经理怕形成不良，一定程度上也不愿意放贷，由其是针对10万元以上的大额贷款更是谨慎。 （二）不良贷款占比偏高。截止2020年11月末，不良贷款余额*万元，在年初的基础上净下降了*万元，占比*%，较年初下降了*个百分点，但不良贷款形势依然严峻。 （三）业务发展不均衡。一是受*银行高利率定期存款和同业理财产品的竞争，造成我支行存款净增缓慢，一度造成存款增幅持续下降；二是负债业务结构不合理，个人类存款占比偏高，对公存款占比偏低，定期存款占比偏高，活期存款占比偏低，导致资金组织成本较高；三是贷款营销投放不平衡，按揭贷款、扶贫贷款等低利率贷款投放比重较大，但商业性贷款投放较少，影响了贷款的收息率。 （四）制度执行力有待提高。总行虽有较为完善的制度体系，但部分人员合规意识淡薄，对制度学习力度和执行力度不够，业务办理资料手续不齐，违规违制屡禁不止，日常业务差错时有发生，归根到底还是制度执行不力，事业心和责任感缺失，业务素质不高。 三、2021年业务经营目标计划 2021年我们要做到五求：服务上求优，作风上求实，观念上求新，经营上求活，管理上求严，继续强化稳健经营，做到稳中求进，好中求快。*计划存款净增5000万元，贷款净增1200万元，利息收入达到950万元，中间业务收入50万元，不良贷款占比控制在*以内，开立手机银行有效客户2000户。力争增收渠道实现新增长，资产质量明显提高，案件无一发生。 围绕上述经营思路和经营目标，我支行2021年要重点抓好以下几项工作。 （一）增存稳存，优化存款结构 一是充分利用本地员工人熟、地熟、情况熟的优势，主动出击深挖储源，主动对接跟进，在维系好老客户的同时积极挖掘抢夺客户资源。二是持之以恒地抓好财政性存款、单位存款、活期储蓄等低成本资金组织工作，维护好与党政部门、事业单位、地方企业的良好关系，通过进机关、进单位、进商户等活动大力挖掘单位客户。三是做好以贷引存，深挖贷款客户价值，实现贷款客户资金在我行的闭环管理。四是通过地方党政选聘一批有威望和热爱农信事业的金融联络员，充分利用新的考核机制，调动其干事激情。 （二）全员上阵，加大贷款营销 一是分配贷款营销任务到人头，树立全员营销意识，严格考核奖惩，力争贷款营销实现突破。二是充分利用薪易贷产品，要加大对党政机关、事业单位、金融同业等在岗员工的贷款营销，扩大产品影响力。三是要突出以扶贫小额信贷为抓手，主动同当地政府对接，按规定开展好评级授信、用信工作，切实做好小额扶贫信贷发放工作。四是要实行扫街、扫楼、扫户，对场镇内的个体工商户全力抓好贷款营销工作，全面推广循环贷款方式，积极支持经营性质的周转贷款。 （三）全力出击，狠抓不良贷款压降 对不良贷款要实行清单式管理，采取一户一法，一笔一策,一户多方的策略，要沉下身子，了解成因，摸清客户“痛点”和性格特点，勇于与赖账户周旋，综合运用手段加大不良贷款、风险贷款清收处置，抓大清小、对症下药，增强工作的针对性和有效性。要对个别赖债户、钉子户加大依法清收力度，运用法律手段迫使其还款，力求形成良好的社会信用氛围。 （四）全力营销，促进电子银行发展 一是开展以“蜀信e”推广营销为重点的系列营销主题活动，培养客户使用“蜀信e”的习惯，积极解决客户在使用过程中的故障，稳固老客户、发展新客户，提升“蜀信e”用户的活跃度。二是主动出击，打开思路，进校园、进机关、进商户，着力营销“蜀信e”，让更多的年轻客户习惯并使用“蜀信e”。三是积极推行惠支付，提高客户的认知度和使用习惯。四是持续改善电子银行服务渠道的服务能力，提高自助设备的开机服务率，做好自助机具的定期维护工作，提高EPOS、POS的使用率。 （五）增收节支，大力拓展收入渠道 一是要继续加强代销保险业务宣传营销工作。由其是要积极引导客户对贷款保险的购买，做到应保尽保，同时做好车险、乐行宝等保险产品的推广营销工作。二是加强代收代付业务拓展，丰富中间业务，努力拓宽中间业务增收渠道。三是积极营销商业性质贷款，增加收入来源，同时做好存量贷款的利息清收工作，尤其要加大表内外利息的清收力度。 （六）深抓落实，夯实案防安保工作 一是牢固树立安全发展意识，强化法制教育、警示教育和预案演练，进一步强化全员安全意识，提升员工防范技能和应急处突能力。二是强化安全检查与制度执行。强化对重要环节、重要岗位、重点人员和重点时段的安全检查，发现安全隐患，及时整改。三是严格案件防范，进一步加强案防安保工作，进一步建立健全案防工作制度，筑牢案防主体责任，加强监督检查，强化隐患和问题整改落实，坚决遏制各类案件苗头，确保全年零案件目标顺利实现。1