S.C.D&ZK/QEO(M)-2016XXXXXX有限公司XXXXXXXX有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册(依据： ISO9001/ISO14001/OHSAS 18001标准编制) 文件编号： S.C.D&ZK/QEO(M)-2016 文件版本： D 受控标识： 2017年02月20发布 2017年03月01实施QEO管理手册0.0审批页修订版次：D/0一、版次说明版本发布日期备注A2012-03-05新建文件B2013-12-31重新任命质量管理者代表及调整各相关职能部门职责C2016-05-29公司组织架构变更D2017-02-10根据最新标准要求对手册进行换版二、部门会签会签部门会签人会签部门会签人财务部品质部供应部制造管理部营销中心设备部售后服务部研发中心行政部三、编审批编制审核批准签名：日期：签名：日期：签名：日期：QEO管理手册0.1目录修订版次：D/0序号章节手册各章节标题页码10.0审批页220.1目录330.2公司简介440.3企业愿景、使命、核心价值观550.4质量环境职业健康安全方针6-860.5实施令970.6任命书1080.7质量环境职业健康安全目标1191.0范围12102.0规范性引用文件13113.0术语和定义14124.0组织所处的环境15-16135.0领导作用17-19146.0策划20-26157.0支持27-33168.0运行34-55179.0绩效评价56-611810.0改进62-641920212223QEO管理手册0.2公司简介修订版次：D/0XXXXXX有限公司和XXXXXXXX有限公司位于XX省XX市XXX区XX镇XXX路XX号。拥有标准厂房5万多平米，现代化流水线6条。在北京、上海、广州等全国25个大中城市和地区建立了产品管理中心，国内行业排名前10位。“XX”至今已经积累了20年的研发生产经验，实行“事前、事中、事后”全方位的质量检测控制制度。从原材料进厂、半成品，到产成品出厂的全过程，都实行严格的检验。公司根据国际著名公司如日本松下、东芝、日立等的先进质量管理和控制方法，结合国家和行业标准，制订了严格的交收检验规范和检验作业指导书，对成品进行最终检验和试验，如功能和外观检验、性能测试、安全测试、电磁兼容测试、碰撞试验、跌落试验、高低温负载试验、可靠性试验等，严格实施质量否决，确保不合格品不得出厂。先进的设备是产品质量的稳定基础。近年来，XX每年都要投入上亿元的资金，进行设备的引进和改造。在设备上的大投入，相继通过了“ISO9001国际质量管理体系”、“ISO14001国际环境管理体系”、“中国强制认证”、“国家节能产品”“中国合格评定国家认可委员会”等多项权威认证。XX秉承客户为先、服务为先的市场理念，通过技术创新实现品质领先。用高品质的产品回馈市场、回馈消费者。以“精于科技，新于生活”的产品态度去实践“好品质、好生活”的品牌宗旨。XX凭借二十多年的行业技术实力、生产实力、产业配套实力、品牌沉淀实力，在未来市场大潮中将再一次比肩行业，以全球化的眼光实现XX的荣耀！本公司执行高于国家标准的品质检验体系，拥有国家实验室资质，拥有焓差测试室、EMC检测室、噪音实验室、模拟运输实验室等多个高科技引进实验检测设备，保证了产品的高品质，高性能，以一流的质量和最好的信誉为广大用户提供最满意的服务。公司将通过不断的整合和优化，持续提高产品在国内市场和国际范围内的竞争力。地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXHttp：XXXXXXXXXXXX电 话：XXXXXXXXX传 真：XXXXXXXXX邮政编码：XXXXXXXXXQEO管理手册0.3企业愿景、使命、核心价值观修订版次：D/0我们的愿景： 创新绿色科技，缔造世界品牌。我们的使命： 改善人类环境，提高生活品质。我们的核心价值观：客户满意度第一 诚信做人、用心做事 永不言败、永创一流QEO管理手册0.4质量环境职业健康安全方针修订版次：D/0质量方针把握市场靠质量客户满意靠真诚质量方面的承诺：公司以“以您为中心，以我为半径，让您最满意”作为经营理念。体现了以顾客为关注焦点的经营承诺。关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的产品和服务，使我们公司持续发展壮大；体现了持续改进、精益求精的经营思想。追求创新、持续改进，不断提高产品质量，让顾客满意，树亿洋品牌。公司以“标准是底线，我们要做得更好”作为质量理念。标准是底线：就是达到标准只是起点，我们要超过标准，做得比标准更好；我们要做得更好：就是我们做的要超出期望，不断进步，追求卓越。QEO管理手册0.4质量环境职业健康安全方针修订版次：D/0环境方针坚持走可持续发展之路，倡导绿色环保思想，遵守法律法规，从产品生产到服务的全过程中，实行污染预防和持续改进。公司在环境方面的承诺：1、遵守适用的国家和地方现行有关环境法律、法规。2、从材料、设备、物资的采购，产品生产、服务全过程实行污染预防，减少各种污染物的产生和排放。3、不断改进工艺，改进设备，节约资源、能源，持续推进清洁生产，开展三废综合利用，持续改进环境管理。4、逐步完善环境设施，不断提高清洁生产水平。5、提高全员环境意识，改善工作环境，着力宣传环境方针、环境目标，强化全员环境行为。6、定期对公司环境情况进行评价，使公司环境管理得到持续改进。7、加强污染防治，努力实现污染物处理全面达标，排量递减。QEO管理手册0.4质量环境职业健康安全方针修订版次：D/0职业健康安全管理方针保障健康 安全生产以人为本 永续发展遵守法规 持续改进公司在职业健康安全方面的承诺：以人为本是企业持续发展的核心，从员工的需求和安全出发，为员工创造一个安全舒适的工作环境，建立安全操作方法，保证有效的安全培训，制定安全责任制，引导员工关心安全，才能发挥最大的生产效能。严格遵守国家关于职业健康安全方面的法律、法规、安全管理标准和技术规范，履行向国家主管部门和社会的承诺；通过管理水平的提升，提高员工的安全生产意识，规范企业的行为，实现职业健康安全绩效的持续改进，为企业的持续发展保驾护航。QEO管理手册0.5实施令修订版次：D/0实 施 令XXXXXX有限公司和XX中央空调有限公司的质量/环境/职业健康安全管理手册（以下简称：QEO管理手册）, 编号: S.C.D&ZK/QEO(M)-2016, 经本公司审定后予以批准颁布，自2016年11月01日起实施。原S.C.D/Q(E)M-2016QE管理手册同时作废。建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，持续改进，满足顾客要求。依照管理方针和目标控制活动、产品和服务对质量/环境/职业健康安全的影响，确保本公司持续发展, 控制、消除和减小环境/职业健康安全风险，改进环境/职业健康安全绩效。本QEO管理手册的编写采取了尽量减少程序文件的原则，传统意义上质量管理体系的程序文件，如，传统意义上质量管理体系的程序文件，例如产品实现控制程序、文件管理程序、记录管理程序、内审控制程序、不合格品控制程序等等已全部取消，都合并到手册里了。本QEO管理手册对外可作为评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的纲领性文件，可提供顾客、相关方及第三方认证机构作为评价本公司质量/环境/职业健康安全管理体系之用。QEO管理手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量管理、环境和职业健康安全管理及活动的要求和准则。公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。总经理：日 期： QEO管理手册0.6任命书修订版次：D/0任 命 书为保证公司质量/环境/职业健康安全管理体系正常运行和改进，任命 XXX 为质量/环境/职业健康安全管理体系的管理者代表，任命 XXX 为质量负责人兼认证联络员，负责做好以下工作： a)确保按照质量/环境/职业健康安全管理体系标准、强制性认证实施规则的要求及强制性产品 认证实施规则工厂质量保证能力要求建立、实施和保持质量/环境/职业健康安全管理体系；b)向总经理报告质量/环境/职业健康安全管理体系的绩效及任何改进的需求，并与管理层就管 理体系运行情况沟通；c)监督协调质量/环境/职业健康安全管理体系各项要求和程序文件的贯彻和实施，负责体系内 部审核工作，确保质量/环境/职业健康安全管理体系获得预期的输出；d)确保在整个公司范围内所有员工理解顾客和相关方的要求并不断促进这种意识的形成；e)负责公司有关质量/环境/职业健康安全管理体系方面的业务与外部的联络。 总经理：日 期：QEO管理手册0.7质量环境职业健康安全目标修订版次：D/0质量、环境及职业健康安全目标和指标是:1) 产品出厂合格率 99%；2) 顾客满意率达90% 以上；3) 废水/废气/厂界噪声达标排放4) 生产、生活废弃物分类收集处理率100%5) 职业病发生率为零6) 杜绝重大安全事故和伤亡事故7) 杜绝火灾事故-各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传-管理目标、指标要在部门进行分解、展开,制定相应的管理方案,确保总目标的实现-在管理评审做出决策时或管理体系运行发生变化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标/指标/方案进行修订，以满足顾客、法律法规的要求特此公布！总经理： 日 期： QEO管理手册1.0范围修订版次：D/01.1 总则本手册依据ISO 9001：2015质量管理体系 要求ISO 14001：2015环境管理体系 要求及使用指南和OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系 要求建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公