店名：汽车配件店店长：会计：仓管员：采购员： 营销员： 汽车工程系 目录一、 前言1二、 公司简介1 1、公司组织与人力资源 2、经营的产品及服务简介 3、公司职务安排4、公司选址三、 环境分析21、广阔的市场2、爱车之心，人皆有之 3、把握商机，赢得市场4、 品牌竞争策略5、 竞争分析四、 经营计划4 1、主营产品组合 2、客户群体 3、经营品牌 4、经营思路天仙配汽车配件店创建计划书一、 前言亚洲制造业协会首席执行官兼秘书长罗军近期透露，到 2010 年，全球汽车保有量将达到 10 亿辆，中国将突破 7，000 万辆，其中 私人轿车将超过 3000 万辆。研究表明，在未来十几年里，随着汽车 保有量的飞速增长，相关的服务市场将会地繁荣壮大。 2.爱车之心，人皆有之。为了让自己的汽车更加亮丽，汽车拥 有者汽车美容的要求； 汽车运转一定的时间后， 车主会对其进行保养； 汽车也会像人类一样，偶尔会“生病” ，这就要求有汽车修理及零部 件批零。 3.汽车就好比一个人，随时都有可能出点毛病，出了毛病肯定 得要维修的。二、 公司简介在广泛考察了国内外汽车综合服务及零部件批零公司的基础上， 我们将会引用先进的管理方法和更好地改进方法，把成本控制到最 低，将低成本的汽车养护维修新概念引入汽车服务业。 新创公司将由六名常州机电职业技术学院的学生一起创立。 低成本的汽车养护维修新概念是我公司的建立宗旨， 该公司管理人性化， 运营低成本化， 工作高效率化， 技术高水平化。 公司将建立 ISO9000质量管理体系，力争获得 ISO9000 质量体系认证。 我们发展的目标是：打破汽车 4S 店一统天下的市场格局，发展低 费用汽车综合服务， 我们力争在 5 年后发展为我国汽车综合服务业的大型企业，并逐步打入国际市场。 1、 公司组织与人力资源（一）公司初期规模较小，我们将采取职能式的组织结构，充分 发挥个人的特长。主要核心管理人员构成如下： 店长全面负责公司的经营管理； 采购员主要负责采购和财务管理工作；仓管员主要负责仓库管理及维护人才的培训管理工作； 会计主要负责计算资金的分配与支出；营销员-主要负责接待顾客与解决顾客疑难问题。（二）我们将招聘一批有相关工作经验和专业知识、并有志合作的中青年来加强和充实我们公司的管理队伍； 我们还将招聘 18-20 名 技术人员和部分工作人员。（三） 我们将积极弘扬企业文化来全面提高公司员工素质，培养 每一个职工的企业荣誉感，同时引进企业 CIS（企业形象系统） 。(四) 不断学习新的管理思想，减少错误的管理理念，逐步建立从 销售与服务的企业核心程序，努力创建一支高水平的管理团队，实现 公司的持续发展。2、经营的产品及服务简介 汽车电子类 音响设备类天仙配汽车配件店 预防类 护理类 汽车电器类 装饰类 改装类 环保产品类 汽车保险类 维修服务类3、 公司职务安排 店长 采购员 仓管员 会计 营销员李蒙 庄青青 马小杰 孙文文 张文丹、马杰4、 公司选址 经我们公司各成员商议决定，将我们的汽车配件店建设在乐购旁边。因为：u 我们公司的选址距离4S店比较近u 选址距离市中心较近，人流量比较大u 公司在乐购旁边可以借乐购的影响力，而且宣传时也便于客户寻找三、市场环境及分析（一） 广阔的市场亚洲制造业协会首席执行官兼秘书长罗军近期透露，到 2010 年，全球汽车保有量将达到 10 亿辆，中国将突破 7，000 万辆，其中私人轿车将超过 3000 万辆。 研究表明，在未来十几年里，随着汽车保有量的飞速增长，相关的服务市场将会地繁荣壮大。 （二） 爱车之心，人皆有之 为了让自己的汽车更加亮丽，汽车拥有者汽车美容的要求；汽车运转一定的时间后，车主会对其进行保养；汽车也会像人类一样， 偶尔会“生病” ，这就要求有汽车修理及零部件批零。 （三） 把握商机，赢得市场 目前汽车行业的综合服务及零部件市场绝大部分是汽车 4S 店 垄断着，据实况调查，汽车拥有者对此表示4S 店保养费高和修理等 待时间长。 因为汽车 4S 店费用的昂贵，汽车综合服务和部件批零走出汽车 4S 店是未来发展的趋势。 (四) 品牌竞争策略根据我们市场调查分析， 当前我国汽车综合服务及维修市场具有以下 几个特点： 1.汽车美容业处于兴起阶段，人们对汽车美容机维护的知识还 不够全面， 有不少人还只是认为汽车美容不过是给汽车一个漂亮的外 表而已，更有认为汽车不需要维护，只需要维修。市场上虽然有不少 外国产品打进来，但是还没有一个产品取得绝对的市场优势，所以我 们会有很大的空间发展我们的汽车综合服务。 2.市场运作还很不规范 （1） 约 99%汽车美容店达不到相应的专业技术要求。 （2） 大量劣质汽车美容产品充斥市场 （3） 汽车保险索赔程序多，周期长，索赔难 （4） 汽车美容价格偏高 （5） 汽车维修花费高，时间多，质量低（五）竞争分析1. 对手的优势和劣势在汽车美容领域，我们的对手主要来自于外国。由于外国经 营历史早，提供的服务业令顾客满意，因而在中国的市场已有相当的 占有率， 但是他们的产品价格过高， 没有达到国内顾客的价格满意度。 在汽车维护及修理方面，我们的竞争对手主要是国内各大品牌的汽车 4s 店，他们从买车那一刻就掌握了顾客的第一手资料，具 有很大的优势，但是他们的维修及维护费用高，且需要时间长。 2. 我们的优势汽车各种服务一条龙服务，各种业务及服务周全，效率高， 质量好，价格适宜。公司承诺为用户提供纯品牌牌零件，绝无“副厂 “产品， 维修前先进行工时及材料报价，维修项目公开，追加的项 目在维修前先由车主确认，保证收费透明，欢迎监督举报。四、经营计划1、 主营业务产品组合配件产品线产品项目汽车电子音响设备全放盗护理汽车电器内外饰件改装部件环保产品汽车保险维修服务GPS车载导航仪、汽车行驶记录仪、车用吸尘 器、车载免提、车载计算机、车载电话等 汽车音响、车载电视、车载电脑、汽车功放、显 示器、多媒体影音、汽车影院 防盗器、摄像头、方向盘锁、雷达测速器、胎压 监视系统、后视系统、汽车缓冲器 绿色汽车增光护理剂、车蜡、车釉、清洁剂、防雾 剂、修补剂、漆面保护膜、燃油添加剂、润滑油剂等 车载冰箱、逆变电器、车用吸尘器、车载洗车 机、 充气泵、车用电池等 防爆膜、坐垫、靠垫、靠枕、座套、脚垫、方 向盘套、汽车地毯、羊剪绒产品、桃木饰件等； 氙气灯、轮毂、轮胎、儿童安全座椅、大包围、 隔音材料、喇叭、防雾灯 氧吧、空气净化器、除臭剂、空气净化剂、光 触媒、香水、香熏、防眩镜等 交强险、车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、 车上座位责任险、玻璃单独碎险、自燃险、划痕险等； 汽车发动机维修、汽车电子电器维修、汽车底盘 维修、汽车综合维修等维修服务。 2、 客户群体v 首先抓住中国民众中低收入者占绝大多数比例，抓住了这一群 体的市场就基本抓住了中国市场。 v 其次看好高档车市场，这部分人群追求高效率，在最短时间内 完成车主所需要的服务。v 汽车护理用品销售。 据调查，我国的私人汽车绝大部分为 5 万 到 25 万的中低档车，而对于这一部分汽车车主来说，我国汽车美容 店和 4s 店的汽车外部美容价格相对过高，一次美容的花费平均都要 350 左右。因此，很大一部分车主更愿意自己动手给汽车美容。毫无 疑问，我们的汽车护理用品质优价廉，简单易用的汽车美容护理用品 将是他们的首选。3、 经营品牌v 我公司主要经营的的品牌多种多样，主打商品轮胎的品牌有：米其林、普利斯通、韩泰、锦湖、固特异、邓禄普等v 制动液主要经营进口DOT3、DOT4等，是目前中国应用最普遍的制动液。v 目前店内主要经营国内具有影响力的零部件巨头有万向、法士特、环球、万安等4、 经营思路根据我们市场调查分析， 当前我国汽车综合服务及维修市场具有以下 几个特点： 1.汽车美容业处于兴起阶段，人们对汽车美容机维护的知识还 不够全面， 有不少人还只是认为汽车美容不过是给汽车一个漂亮的外 表而已，更有认为汽车不需要维护，只需要维修。市场上虽然有不少 外国产品打进来，但是还没有一个产品取得绝对的市场优势，所以我 们会有很大的空间发展我们的汽车综合服务。 2.市场运作还很不规范 （1） 约 99%汽车美容店达不到相应的专业技术要求。 （2） 大量劣质汽车美容产品充斥市场 （3） 汽车保险索赔程序多，周期长，索赔难 （4） 汽车美容价格偏高 （5） 汽车维修花费高，时间多，质量低。4.1根据以上情况我公司将采取以下应对措施：1. 公司利用先进的电脑客户资源管理系统与顾客管理卡两种 方式为每位汽车用户建立车辆技术档案， 热诚为您提供保养计划和保 养建议， 通过客户管理系统对维修车辆实行维修后一周内的质量满意 度回访调查，认真听取顾客对维修质量和服务的意见和评价，及时回 应顾客需求。在您的爱车需要保养 时，我们会提前 7 天以电话、短 信、 电子邮件的形式通知您。 实行跟踪服务， 定期提示顾客保养时间、 保险期限和相关服务 2. 公司推行保养、一般维修和钣喷预约服务，我们会为您预 留专业工位及专业技师，并提供南宁市区送车服务，最大限度节约您 的宝贵时间。 公司承诺为用户提供纯品牌牌零件 绝无“副厂“产品， 维修前先进行工时及材料报价，维修项目公开，追加的项目在维修前 先由车主确认，保证收费透明，欢迎监督举报。 3.公司对每辆维修车辆提供保质期：一般修理、一级保养 出厂后 10 天或 2000 公里、二级保养 发动机、变速箱大修 全车喷漆、出厂后 35 天或 6000 公里 出厂后四个月或 20000 公里 出厂后六个月。公司人力资源安排：考虑到初期公司的规模较小， 我们将采用职能式的组织结构， 主要包括以下部门。 （一）办公室：协助公司经理和副经理的各项工作。 （二）行政部：负责公司的行政、人事和后勤工作。 （三）采购部：负责公司采购相关的各项工作。 （四）销售与服务部：负责公司的各项营销与服务工作，包 括广告业务和技术服务。 （五）财务部：负责公司的财务管理。在我们原有人员的基础上招贤纳士，扩展公司规模，提高公司创建成立的可能性。五、 附件1、公司职务安排 店长 采购员 仓管员 会计 营销员李蒙 庄青青 马小杰 孙文文 张文丹、马杰2、经营的产品及服务简介 汽车电子类 音响设备类天仙配汽车配件店 预防类 护理类 汽车电器类 装饰类 改装类 环保产品类 汽车保险类 维修服务类3、