谈物业管理如何做好保安队伍建设现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家 常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安 全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物 业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负 着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜， 起到形象展示的作用，保安工作人员是工作在物业管理的最前线，他 们直接和业主（顾客）接触，为业主（顾客）提供最直接的物业管理 服务，所以保安队伍的管理和服务水平将宜接影响到整个物业管理服 务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，笔者认为应从 以下几个方面加强保安队伍管理：一、严格控制招聘环节在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条 件，这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选 才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招 聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人“跳板式”的工作 方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好，因为他们感觉只是 个跳板，无所谓，极易不服从管理，另外尽量去招聘没有做过保安的 人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工 作表现可以用这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”，意思 就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保 安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未 必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。故在招聘的时候对 特殊的岗位，比如车库，可以考虑年龄大一点成家的退伍人员，或一 些中年下岗职工，因为他们找份工作也很不容易，会比较珍惜工作， 并且责任心强。另可多招聘些农村出来的人员，他们还是比较珍惜工 作的，并且思想单一。在保安招聘时杜绝有精品“痞子”性子的人和杜绝同一地方和朋友关系的人（即使要也不 能超过两个），有“土”性的是可以考虑的，因为有训练，基本可以 纠正。二、做好岗前和岗中培训在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培 训，有些公司囲为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带，不过通过我 多年的保安工作经验，这样的做法效果不大，闵为老的保安往往不会 说怎么教新员工如何做好，而是教员工如何偷懒和如何应付领导，往 往新来的员工在专业知识还没学到的情况下其他的巳经很精通了。在 岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的， 如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管 理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一 个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰 掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解 物业管理并对物业行业前景看好，可以给他们举例说明，因为很多公 司的高层领导都是从保安做起的，要对未来有信心。对于岗中培训同 时要加强，在每周都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、 业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场 管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。三、严格执行管理制度在正常管理中，一定要结合现场严格执行管理制度，最终的目的 是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管 理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容 易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接受新的事物较快，所 以一个团队开始的管理很重要，做好管理预防工作，如果等到问题都 出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物力，还未必能达到理 想的效果。四、巧用管理技巧在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要真心关 心我们的每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员 工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做为保安队长肯定要对 违规人员做出处罚，那么这时候就要按两条路线走，给被处罚的员工 处罚后就不能不处理了，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么 违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当 然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人 而言。在部门会议上要进行宣布，要把事情拿出来进行分析，引起大 家的注意，这样一个处罚才能起到应有的作用；另要加强逐级管理的 制度，但在这个制度中最难实行的就是保安班长对保安员的监督，很 多保安班长由于本身认识的问题即使在发现本班员工违反纪律也不 进行处罚，并且还为其打掩护，感觉这样员工会感激他，会服从他， 这样的想法是错误的，一个团队只有纪律严明，每个人才更便于管理, 如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现员 工集体辞职的现象发生。我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度 中做好连带贵任处罚，比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象 班长扣多少分，前提是违纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效 果。五、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视管理处上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪 的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要起到作用，要 做好沟通，不能单靠保安主管，特别是女管理员、管理处主任也要定 期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们， 对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才 会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人 员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。六、让其生活感到充实对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这 时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大 部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。 加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样的关键时刻，除了要经 常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感 觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样 的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增 加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。七、要有好的薪酬体制物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍 综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的 社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方 面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的 企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。物业公司在薪酬计划评 估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质 就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。八、人员着重培养，选拔人才除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能 看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做 保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的 努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保 安队伍。因此，不管是什么样的物业管理公司，要加强保安队伍的建设， 假如做到上述几点，那么，物业公司的保安形象、公司品牌就得到了 展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而来、如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合!