上海交通大学继续教育学院网络教育试题纸课程名称：管理信息系统试卷类型：模拟卷（闭卷）一、单项选择题（每题 4 分，共 20 分，答案请填在以下括号中）1. （B） 2. （D） 3. （A） 4. （C） 5. （C）1按作用，信息可分类为_有用信息_、无用信息和干扰信息。A、初级信息B、有用信息C、加工信息D、有价值信息 2信息系统的研究视角：技术视角、技术-管理视角、管理-技术视角、_社会_-技术视角。A、管理B、组织C、行为D、社会3信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息_储存_。A、储存 B、输出 C、处理 D、表达4数据是未经加工的_原始资料_。A、数据B、材料C、原始资料D、自然资源5按_管理手段_，信息管理可以分类为手工信息管理、信息技术管理、信息资源管理等。A、信息活动 B、信息处理 C、管理手段 D、数据加工二、选择填空题（每题 4 分，共 20 分，请分别选择以下 10 个答案填空）1. （h）2. （ j）3. （d）4. （e）5.（c）答案：a. 流程b.层级c. 可重复的d. 交易e. 流程再造f. 推理g.供应链h. 管理平台i. 创造j.业务数据1从管理系统的角度看，ERP 是整合企业管理理念、业务流程、基础数据和制造资源，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的_ 管理平台_。2事务处理系统服务于组织作业层，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业_业务数据_的信息系统。3组织间的合作模式有 3 种：_交易_型、流程型和交互型。4企业_流程再造_是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。5电子数据交换主要用于预先商定的、_可重复的_商业事务和信息的自动流转，由计算机自动读取，而无需人工干预或人为介入。三、判断题（每题 4 分，共 20 分，请在括号中填写答案，X 表示错，O 表示对）1. （ X） 2. （ X）3. （ X） 4. （ O）5. （ O）1HTTP 地址能保证接入 TCP/IP 网络的每台计算机在相互通信的过程中能够相互识别。X2移动商务自身具有许多独特的优势和特点，增加移动性和体现整体性是移动商务的两个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。X3人工智能是从大量的、不完全的、模糊的和随机的实际应用数据中提取隐含的、人们事先不知道但又有一定价值的信息和知识的过程。简单说数据挖掘是一种在数据库或数据仓库中寻找有价值信息的过程。X4从管理角度看， SCM 是信息技术和管理思想融合后创新的管理模式；从组织角度看， SCM 是一种虚拟企业，执行供应链中从供应商到最终客户的物流计划和控制功能，借助信息技术实现客户满意度为目标的服务化管理，是 21 世界的管理理论创新。O5一般而言，电子商务是利用计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。O四、作图题（10 分）1、给出下图名称，并说明用途。五、论述题（10 分）移动商务（Mobile Commerce，M-Commerce），也称 M-Business，是指用户在 Internet应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端进行的任何与商务相关的业务活动。移动商务帮助客户借助使用（手机、PDA、笔记本电脑等）智能终端在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway）（即 3A 服务）得到相应的商务服务。增加移动性和体现个性化是移动商务的两个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。从信息流的角度看，移动商务的应用业务分为 3 种：“推式（Push）”业务、“拉式（Pull）”业务和“互动式（Interactive）”业务。请简述上述三种移动商务的应用业务异同并举生活中的例子说明。a) “推式（Push）”业务主要用于商务信息的发布与使用。其应用领域包括时事新闻、天气预报、股市行情、交通路况信息和广告等。b) “拉式（Pull）”业务主要用于信息和服务的个人定制接受。其应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、定制电影与音乐服务信息等。c) “互动式（Interactive）”业务包括移动网上购物、网上证券交易、网上在线竞拍等。六、案例分析题（20 分）海尔集团是世界第四大白色家电制造商，中国电子信息百强企业之首，在全球 30 多个国家建立了本土化的设计中心、制造基地和贸易公司。2006 年，海尔全球营业额达到 1,075亿元。2007 年海尔品牌价值高达 786 亿元，智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路和新材料等技术领域处于世界领先水平。海尔已跻身世界级品牌行列，随着全球市场的扩张，海尔的影响力快速上升。海尔集团以业务流程再造为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流的统一，实现零库存、零运营资本和与用户零距离的目标，解决了信息系统不支持三码（人码、订单码、物码）合一、不支持订单执行全过程管理、不支持客户管理等问题，实现了企业的全面信息化。海尔的全面信息化构建了全集团的统一营销、采购和结算系统；利用全球供应链资源，辅以支持流程和管理流程，搭建起全球采购配送网络；以市场链为主线实现了企业内外信息系统的集成和同步执行，带动了供应链合作伙伴企业的信息化。海尔利用“前台一张网（指海尔的客户关系管理 CRM 网站），后台一条链（指海尔的市场链）”的闭环系统，构建了全供应链的集成和应用统一界面 OneFace，通过供应链（SCM）系统、企业资源计划（ERP）系统、物流配送系统、资金流管理系统、分销管理系统、客户服务响应系统等子系统之间的无缝连接，实现了对客户、供应商和最终用户的增值服务。海尔通过企业与客户（B2C）电子商务网站实现了与用户（最终用户）之间的“零距离”。海尔从 2001 年起，实现了电子商务交易、网上结算功能，并拓展了资金清算、异地资金在线管理、银行帐的网上核对等新的结算功能。海尔的客户服务系统拥有覆盖全国包括 800 个坐席的呼叫中心、维修服务管理系统覆盖超过了 12,000 个服务网点，为用户提供从电话（或网站）沟通、销售、维修到服务质量跟踪与产品质量改善的全面的客户服务。海尔与客户（销售商）之间通过企业与企业（B2B）的 OneFace 界面以销售驱动商品采购，通过集中采购、集中管理库存、集中业务管理，有效改变了传统业务操作模式中的无效环节。海尔各经营体用一个窗口面对市场，统一进行订单采购、费用结算、残次处理、账务对接和货款结算。借助网络远程制单，通过信息共享和数据集中处理，对外统一销售，现场沟通，不仅减少了客户商品库存，降低了库存成本，还加快了商品周转，缩短了供货周期。海尔与客户共享信息、同步协作，建立了合同管理、采购管理、退换货管理和工作流管理等模块，实现了网上“标准”的采购管理和“便捷”的财务结算功能，使数据交互透明化。终端用户的需求第一时间传送到海尔信息系统，系统能够及时响应他们的要求，为客户提供实惠和便利的同时也实现了客户服务的增值。海尔与分供方（供应商）通过供应商的 OneFace 监控差异化要素 46 项，要素控制点 91 个。开发 6 大模块、23 项差异化要素、57 个要控点，实现了系统自动取数，准确性得到极大提高。通过一个平台（采购支持平台）、一个全流程精准的信息流，优化了流程 5 个，新增流程 6 个，取消 11 类 22 种“小单子”，使采购人员的效率提高 22%，发料人员的效率提高 17%。通过降低呆滞库存、优化单据、精准数据、管理精细化和减员增效等措施，使供应链成本平均每年降低 329 万元。海尔还实现了以生产工具和生产流程为主的全生产过程信息化，并与企业的管理信息化集成，使信息流、物流和资金流统一起来，融入海尔市场链管理模式中。海尔分支机构和生产车间遍布全球48 个联合研究中心，10 个信息分中心，员工总数 5 万多人；海尔制造的 13,000 多种产品通过全球 58,000 多个营销点销往 160 多个国家和地区；每月有 60,000 多张订单，订购量超过 350 万台商品，型号数量超过 2,200 个；管理超过 38 万种物料；通过 12,000 多个服务网点每月为 80 万个用户提供上门服务。2007 年起海尔通过全球增值系统将集团内 ERP 无缝集成于一体。例如，原材料集中采购、原材料库存、仓储运输、生产计划、工位原材料配送、成品下线、原材料倒冲、销售、财务等业务。实现企业全面信息化后，海尔由库存生产转变为按单生产和大批定制。订单平均响应时间由 36 天降到 10 天，实现了准时生产制（JIT）采购与配送，呆滞物资降低 73.8%，仓库面积减少 50%，库存资金减少 67%，物流中心吞吐当量提高 40 倍，人力资源缩减到原来的10%，库存资金周转天数由 30 天降到 10 天，采购周期由 10 天减到 3 天。100%的采购订单由网上下达，2006 年，B2B 采购额达到 300 亿元，B2B 销售额达到 9.9 亿元，B2C 销售额近 1 亿元。与同期对比，B2B 采购、B2B 销售和 B2C 销售分别增长了 20.4%、33.0%和 70.8%。海尔集团全面推进企业信息化，通过构建功能强大的信息系统，大大提高了企业的业务处理能力，改变了企业生产模式，加强了海尔与最终用户、销售商和供应商的合作，顺利打造了一个全球化的企业。海尔集团已进入世界 500 强企业之列。然而不仅海尔，全世界的企业都在努力建立信息系统，运用网络与 Internet 等信息技术使自己成为电子化的企业，使企业的效率、竞争力和获利能力提升到新的高度。海尔信息化过程中实现了以市场链为主线的信息系统集成。结合管理信息系统课程知识点学习，完成以下问题：1写出案例中出现的与信息系统相关的名词（至少 4 个）。流程再造，企业与客户（B2C）电子商务，客户关系管理 CRM，企业与企业（B2B）2 选择问题 1 中已写出的四个相关名词，分别给出它们的含义。企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。 企业与企业间电子商务（B2B，也称B to B），是指企业与企业之间进行的电子商务活动。例如企业通过Extranet和Internet网上向供应商采购，网上向经销商批量销售商品。 企业与消费者间的电子商务（B2C），是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。借助于Internet的在线销售 和个性化订单需求活动，企业或商家提供了商品和服务的在线零售业务。 客户关系管理信息系统也称CRM系统，是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过过业务流程与组织变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。