物业经营与管理课程教学大纲课程编号： 0807707131 课程名称：物业经营与管理 英文名称： Property Operation and Management 课程类型：专业任选课总 学 时： 24 讲课学时： 24 实验学时： 0学 分： 1.5适用对象：适用于四年制本科建筑环境与设备工程及相关专业 先修课程：空气调节、建筑电气及设备管理技术、智能建筑概论一、课程性质、目的和任务本课程是建筑环境与设备工程专业的一门专业选修课， 通过本课程的学习， 使学生了解 物业管理的意义、作用和物业管理的原则，掌握物业管理的内容、 管理模式和管理程序，了 解国内及国际房地产发展的方向， 明了物业管理人员应具备的基本条件， 为将来的工作打下 坚实的基础。二、教学基本要求 通过理论教学与实践教学，学生应达到以下要求： 1掌握物业管理的内涵、体制、模式、管理内容以及管理程序。 2掌握一些典型的物业管理的特点、管理模式、实施方法。3掌握物业管理行业 ISO9002 质量体系的内容。 4掌握物业管理企业的财务分析方法。5了解与物业管理相关的业务，了解国际物业管理的发展方向。三、教学内容及要求1、物业管理导论主要内容：物业管理的业务范围；物业管理的特点；物业管理的职能和作用。要求： 了解物业管理的概念、 物业管理的业务范围及物业管理的特点， 掌握物业管理的 基本原则及物业管理的职能和作用。2、物业管理的体制和作用 主要内容：物业管理的市场管理机制；物业管理的机构设置。 要求：掌握物业管理的体制、物业管理的机构设置以及各机构的职能、权利和义务。3、物业管理的程序主要内容： 物业的前期管理，物业的接管和验收； 物业接管验收合同的订立，物业管理 的招投标。要求： 掌握物业的前期管理、物业接管验收的原则、条件和程序， 掌握物业委托合同的 主要内容，合同双方的权利和义务，物业管理招投标的程序和方法。4、物业管理的资金运行主要内容：物业管理的资金；物业管理资金的筹措、物业管理资金的使用。要求： 掌握物业管理资金的作用，掌握物业管理资金的筹措原则、 筹措渠道，物业管理资金的使用与管理。5物业管理法规主要内容：物业管理的法规概述、物业管理的法律关系；物业管理契约与规章、物业管理的法律责任。要求：掌握物业管理的基本法律制度，掌握物业管理的法律关系。掌握物业管理的契约与规章。6、房屋维修管理主要内容：房屋维修管理概述；房屋维修管理的内容、房屋维修的分类与考核。要求：了解房屋维修管理的特点与意义，掌握房屋维修管理的主要内容，房屋维修的分类与考核指标。7、房屋设备管理主要内容：房屋设备的分类及其维修分类；房屋设备管理的方式及其发展；房屋设备的经常性保养；房屋给排水设备、供电设备、供暖设备的维修；电梯设备的运行和维修。要求：掌握房屋设备的分类及其维修分类，掌握房屋设备管理的方式，掌握房屋设备的经常性保养的内容，掌握房屋给排水设备、供电设备、供暖设备的维修管理，掌握电梯设备的运行和维修管理。8、高层楼宇的物业管理主要内容：高层楼宇的特点、管理内容、管理模式及收费标准；高层写字楼的管理。教学要求：掌握高层楼宇物业管理的特点、管理内容、管理模式及收费标准，高层写字 楼管理的特点、目标以及实施方式。9、智能化建设与物业管理主要内容：智能化建筑概述、智能化建筑体系；建筑的物业管理智能化。教学要求：掌握智能化建筑的概念、智能化建筑体系的组成，了解智能化建筑发展中存 在的几个问题，了解智能化建筑发展的趋势。掌握住宅小区物业管理智能化的内容。10物业管理服务质量的国际认证（IS09000）主要内容：ISO9000族标准简介；2.物业管理行业ISO9000质量体系的内容；建立实施ISO9000体系的步骤；物业管理实施ISO9000应注意的问题。要求：了解ISO9000系列标准的构成、 意义，掌握物业管理行业ISO9000质量体系的内 容，掌握建立实施ISO9000体系的步骤，了解物业管理实施ISO9000应注意的问题。四、实践环节项目学时基本要求参观高层楼宇的物业管理2了解高层楼宇的物业管理的特点、管理的方式。五、课外习题及课程讨论为达到本课程的教学基本要求，每个单元结束后给出一些课外思考题，让学生通过 课外查找资料进行思考解答。六、教学方法与手段本课程采用板书和多媒体的方式进行课堂教学七、各教学环节学时分配章节（或内容）讲课习题课讨论课实验其它合计1物业管理导论222、物业管理的体制和作用223、物业管理的程序224、物业管理的资金运行225、物业管理法规226、房屋维修管理227、房屋设备管理228、高层楼宇的物业管理229、智能化建设与物业管理22（参观）410、物业管理服务质量的国际认证（ISO9000）44合计22224八、考核方式本课程为考查课程，期末考试为开卷笔试。学生的课程总评成绩由平时成绩（占20%）和期末考试成绩两部分构成，平时成绩中含出勤、作业、学习主动性等。九、推荐教材和教学参考书教材：齐坚，物业管理教程，上海：同济大学出版社，2004，9十、说明可合班授课。大纲制订人：林强大纲审定人：管天制订日期： 2007