公共关系管理制度(受控文件未经批准不得复制、打印) 拟制： 审核: 会签: 批准: （盖章）修 订 记 录序号页码更改单号更改人生效日期摘要公共关系管理制度1 总则1.1 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。1.2 本办法主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。2 公关对象的界定和管理目标2.1 公关对象的具体范围如下： 业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； 公司内部对象，包括员工、股东等； 公司外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。2.2 管理目标 树立公司良好的信誉和形象； 监督、改善公司的运作环境； 联络社会公众和媒体，传递内外信息； 辅助决策和协调人际关系； 增加公司的社会效益和经济效益。3 工作职责和基本原则3.1 工作职责 公司总经理负责公司公关的决策； 公司综合管理中心总监负责公司公关的总协调； 公司综合管理中心是公司公关活动的管理和执行部门； 公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员。3.2 基本原则 统一领导，分级负责，协调一致； 顾全大局，有的放矢，严守机密； 表里如一，言行得体，不卑不亢； 诚信为本，以诚待人，热情周到。4 公共关系工作程序4.1 公共关系管理工作的程序 根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 确定公关目标、选择公关媒介。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会，社会宣传活动等。 定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。5 日常性公关工作办理流程5.1 重大公关活动 公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总经理进行决策和领导，综合管理中心负责制定具体方案并组织实施。 综合管理中心负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。5.2 一般来访接待 了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。 应及时将来宾通知和了解的基本情况向主管领导报告，听取主管领导对接待工作的安排意见。 根据主管领导的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报主管领导批准。 根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。 接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。5.3 新闻媒体接待 凡新闻媒体记者采访均由对综合管理中心接待和安排，各中心、分支机构配合。 记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至综合管理中心，经领导签批后方可进行答复。 重大采访活动，综合管理中心人员应自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记录并存档。 采访后的新闻稿件须在发表前由综合管理中心阅稿，经领导同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。6 公关工作的注意事项6.1 公司的来宾接待工作，除由公司董事局主席、总裁或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由综合管理中心配合有关部门负责安排接待工作。6.2 接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。6.3 有关部门根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要及时向综合管理中心、主管领导请示，来不及逐级请示，可直接请示总裁。6.4 安排来宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。6.5 对于外单位人员来访，按常规接待，如对方级别较高或多公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团主管总裁审批。6.6 公关工作中，所有参与人员必须保持一致，未经公司领导批准，任何人不得随意接待来访、接受媒体采访或向外界透露任何信息。7 附则7.1 本制度由公司行政人事部负责解释。7.2 本制度自颁布之日开始实行。