联通营销渠道线上线下一体化运营探究前言：中国联通手机营业厅做为线上APP,具有和客户联通的窗口特性, 能够精准推送一些资讯信息，一些常用的业务办理也已经在能在APP 上实现，为客户提供了便捷的服务。木文就从如何实现联通营销渠道 线上线下一体化运营讲起，分析了当前背景的战略格局，以其他重量 级APP做为参考，为联通营业厅和线上APP的深度融合提出了相应 策略，助推联通的营销格局在上一个新的台阶。一、4G背景下的创业格局从4G牌照下放至今己经有四个年头了，经过技术的变革己经对 人们的生活方式产生了巨大的影响。4G时代的到来，让移动互联网 成新的经济驱动力，成为了新时期创业的基础。新的商业模式不断涌 现，美团，滴滴，共享单车。依赖于强大的位置服务为形成了数以亿 级的市场。新的市场让传统互联网巨头纷纷加入到对移动互联网市场 份额的争夺中，不断增加投资金额。四年来，无数的创业公司倒下， 无数的公司又站起来。随着滴滴软件的外卖服务的兴起，新一轮的跨 界竞争又将要展开。在这样的背景下，身为基础运营商之一的联通， 更应该依托其强大的资金实力和市场影响力，构建线上线下一体化营 销体系，切实为广大客户提供优质的服务2。二、差异化营销的概念目前来看，联通APP依然存在着许多问题，从整个界面来看产品 同质化严重，各地区无法实现差异化营销，导致服务无法及时跟进。 所以，应当适当放权给一当地营业厅，使其能够根据本地区的实际情 况，发挥APP的窗口效应，有足够的版而进行木地市的特色宣传，体 现地区的差异化。只有这样，才能实现定制化服务，打通与本地市联 通营业厅的壁垒，实现当地联通营业厅的线上营销。同时加强全国联 通营业厅和APP的同步服务。实现全国与地方的和谐统一，充分发挥 地域特色和全国统一行动的优势。三、联通营销渠道线上线下一体化运营措施研究1、线上APP的打造。中国联通手机营业厅做为线上APP,具有 和客户联通的窗口特性,一些常用的业务办理也已经在能在APP上实 现，同时也增加了宽带、手机等相关一体化运营配套业务，为客户提 供了便捷的服务。但是不难发现，线上服务依然存在着不足中之处, 做为联通的专属APP更多的是集成了业务查询功能，及相应的话费充 值功能。除此之外更应该追加网上商城服务，通过构建一些专业的联 通资费产品，来实现不同人士的不同需求。可以效仿京东，淘宝等重 量级应用，开辟出属于联通的专属市场，使其成为能够成为出业务办 理功能外，具有平台性质的专业职能APP202、线下营业厅的迎合策略。依托当地的联通营业厅的优势，实 现当地特色产品的销售，通过线上APP的宣传与精准推送，将产品信 息呈现在客户而前，吸引客户下单进行购买。同时当地营业厅也可以 实现其仓库的角色，及时把商品用快递或者外卖的方式为客户提供优 质的服务。依靠覆盖全国各地的联通营业厅，实现其他电商品牌所不 具备的定点推送功能。将服务的时效性增强到一个新的高度。同时, 线上APP也可以完全充当一个宣传的角色，将营业厅内的产品，精准 推送给客户，吸引客户到营业厅进行体验消费。实现线上宣传，线下 体验的一体化营销服务格局。3、联通营销渠道线上线下一体化运营策略。随着移动互联网的 发展，线上线下一体化营销格局的出现，联通营销渠道实现了新的经 营方式的转变。但是不难发现，全国和地方的发展有着一定的矛盾, 影响着一体化运营的顺利开展。因此要结合线上APP的特性，不仅要 体现出全国一体化营销的优势，还要依靠鲜明的地方特色进行营销宣 传。例如，在联通公司组织的某项营销活动中，和当地的某景点进行 了深度合作，开展了充话费送门票的优惠活动。这就体现了一定的地 方特色，增强了地方营业厅的自主能力，实现了差异化服务，更是客 户喜闻乐见的营销方式之一。可见只有和当地特色产业进行结合，才 能实现联通营销的亲民形象。四、总结总之，要想打造联通营销渠道线上线下一体化运营格局，就需要 打通与木地市联通营业厅的壁垒，实现当地联通营业厅的线上特色营 销，提供差异化服务。同时将营业厅内的产品，精准推送给客户，吸 引客户到营业厅进行体验消费。实现线上宣传，线下体验的一体化营 销服务格局。最终实现营销产品的定制化服务。