酒吧突发事件应急处理方案 1.为更好、更有效地掌握现场，保安无须按指定位置站岗，站岗时留意观看四周区域的变化与动静，如发觉有可疑状况或苗头，马上向所在区域的楼面主管和保安队长报告。队长到现场后依据状况，呼叫夜场总经理或经理还有保安经理，如遇大吵大闹的状况，保安经理马上派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安预备掌握现场，如调解无效，马上采取防备措施，准时通知110和派出所以便调解。 2.若在自己区域发生冲突时，保安要严加掌握。在劝阻不听的状况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其他客人，削减现场混乱，在现场夜场总经理的指示下，再进行有效处理。 3.保安处理突发时间的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的负责人、服务员、被动客人，行动中既要动作快速，又要反应敏捷，站在公司立场上，维护公司利益，一切行悦耳从指挥。 4.在出事故的同时，所在区域的保安队长依据事故大小还要快速通知保安公司，在征求总经理同意并获得授权的状况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场掌握处理。 5.保安在行动中切记：听从指挥，遇事镇定、与楼面协作切调，该向前冲的要向前冲，反应要坚决快速，不能遇事退缩。 打架事件楼面工作人员与保安部协作的应急方案 1.楼面各部门员工一旦发觉或察觉某客人有打架、闹事苗头，应马上通知所在区域较近的保安，保安得知后马上通知保安队长和保安经理，作快速防备掌握处理，保安经理也要通知总经理，同时视状况打算是否通知派出所。 2.同时应防止本区客人跑单状况发生。 3.楼面经理应准时了解事发状况，发进行调解，掌握场面，避免恶化，避免影响现场其他客人。 4.接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题。 5.依据状况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快整理洁净，以防打架时便利客人利用这些杯具乱砸。 6.员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包、等物品时马上上交妥当保管。 7.闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证。 8.在公安到来处理前，相关保安员和服务员要事先对事件的起因、过程、结果做好充分的了解，所讲的经过要基本一样，必需做到叙述全都。 9.除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其他工作人员都无权直接掌握、指挥、调动保安。 10. 若发生停电事故，员工应冷静，准时向房/台客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单状况发生。 1