K令个人网上银行操作手册1 登录个人网银1.1 功能说明客户在柜面领取了K令，并且绑定了个人网银渠道。采用用户名和密码的方式登录个人网银渠道。1.2 使用范围 用户名登录支持使用18位身份证号、注册账户、16位PID、个性化用户名及8-30位数字或字母的登陆密码登陆个人网银。1.3 操作流程 客户登录个人网银，如下图所示： 新客户（K宝或K令）首次登陆时可使用18位身份证号、注册账户、16位PID及在柜台预留的6位网银渠道密码登录个人网银。登录过程不需要出示任何安全介质。 存量K宝/IE证书客户如果不去我行网点（重置网银登录密码或者领取K令），则需要使用“证书登录”进入网银后设置“用户名/密码”（交易菜单：客户服务-客户服务用户名登录维护设置用户名/密码）后，再通过“用户名登录”进入网银。系统判断该客户使用的是初始渠道登录密码（6位数字密码），强制提示客户修改此密码，修改后的密码必须是8-30位数字或字母的组合，如下图所示：点击确定后，系统自动链接到设置用户名/密码交易，客户设置个性化用户名及8-30位数字或字母组合的登录密码，如下图所示： 客户输入相应信息后，点击“获取挑战码”，网银从后台获得挑战码并自动展现挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动K令，通过在K令里输入挑战码获得动态口令，并将动态口令输入到“动态口令”编辑栏。确认后显示成功信息返回页面：使用“用户名登录”方式进入网银后，欢迎页面会显示您当前正在使用的安全认证介质（只显示K宝或者K令，IE证书口令卡不显示）；若客户同时拥有K宝和K令，则系统还提示客户可以进行切换。 “用户名登录”方式将同时支持口令卡客户（IE证书客户）、K宝客户、K令客户进行金融交易。客户进行交易时，若是口令卡客户（IE证书客户），系统提示客户根据矩阵卡坐标输入动态口令，若客户当前网银介质为K宝，点击提交后，系统会提示“请插入K宝”（若已插入K宝，则自动进入后续操作界面），可正常进行交易；若客户当前网银介质为K令，系统会提示客户输入K令的动态口令。2 现有交易增加对K令的支持2.1功能说明 对客户通过用户名登录个人网银后做签名交易的流程进行改造，使验证签名交易在支持K宝、动态口令卡的情况下,支持K令验签。2.2使用范围参见“应用分类举例”2.3操作流程（交易分类举例）参见后续交易分类举例。2.3.1金额动账类交易以“单笔转账”为例：此类交易的认证过程与动帐金额相关，即动帐金额作为K令产生动态口令的挑战码。1、功能简介：客户可以通过本功能进行网银注册账户（柜面注册账户）对非网银注册账户的转账，包括本人非网银注册账户和他人农行账户以及他行账户。2、相关功能：短信通知收款方、新增收款方。3、使用范围：包括本人非网银注册账户和他人账户，包括本行账户和他行账户。4、操作流程：点击“转账汇款”-“单笔转账”页面，通过下拉框选择转出账户、转入账户，如果收款方不在下拉框中，新增收款方；输入转账用途；需要短信通知收款方可以选中“短信通知收款方”按钮，输入手机号码；系统显示页面如下：点击“取消”，返回个人网银首页。点击“重置”，系统将清空客户所填写信息，客户可重新填写。点击“提交”，系统弹出验证支付密码与动态口令框，显示如下界面：根据提示输入支付密码后，启动K令，按“付款”键，输入转出金额，再按“确认”键，将获取的动态口令输入到动态口令框中，点击提交：确认提交的信息后，点击“确定”，显示如下成功信息返回页面：类似单笔转账的交易如下：模块交易名称我的账户跨行账户管理-他行转农行转账汇款转账汇款-快捷转账转账汇款-网银账户互转转账汇款-单笔转账转账汇款-自选批量转账漫游汇款-漫游汇款汇出漫游汇款-漫游汇款退汇资金归集-直接扣款缴费支付网上缴费-网上缴费手机快速充值信用卡信用卡还款-购汇还款信用卡还款-自助还款个人贷款自助循环贷款借款农户小额贷款借款个人外汇西联汇款-发汇/查看监控号西联汇款-收汇跨境电汇-汇出汇款投资理财储蓄国债-国债购买银期转账-保证金应急转账贵金属账户贵金属-追加资金公益捐款2.3.2 账户维护类交易以“收款方维护”为例此类交易的认证过程与所维护的帐号相关，即帐号后六位数字作为K令产生动态口令的挑战码。1、 功能介绍：可以维护与自己有资金往来的收款人账户信息和基本信息。2、 相关功能：快捷转账、网银账户互转、单笔转账。3、 使用范围：支持柜面注册账户。4：操作流程：进入“转账汇款”-“收款方管理”-“收款方维护”，点击收款方维护，显示如下界面：点击“新增收款方”按钮，开始录入新的收款人信息。只需输入账号、账户名、账户性质等表中带星号的要素。如下图：若需要留下更为详细的收款方个人资料，点击详细信息。如下图：输入新增收款人信息后，根据提示启动K令，输入账号后6位，按“确认”键后，将获取的动态口令输入到动态口令提示框中。点击“取消”，返回个人网银首页。点击“重置”，系统将清空客户所填写信息，客户可重新填写。点击“提交”，提交所录入的收款人信息，如下图：点击“确定”，完成收款方登记，如下图：类似收款方维护的交易如下：模块交易名称转账汇款收款方添加/修改个人外汇跨境电汇-收款方维护西联汇款-收款方维护投资理财基金-基金换卡记账式债券-债券换卡第三方存管-第三方存管自助签约第三方存管-融资融券存管自助签约2.3.3 基本信息维护类交易以“基本信息维护”交易为例此类交易的认证过程与动帐金额、维护帐号均无关，即K令产生动态口令的挑战码是由系统产生后返显在界面中。功能简介：基本信息维护功能用于查询和维护本人的基本信息，包括姓名、固定电话、移动电话、Email、联系地址、邮政编码等。适用范围：支持柜面注册客户。操作流程：点击“客户服务”-“基本信息维护”，显示如下界面：输入需要修改的信息后，点击“获取挑战码”，网银从后台获得挑战码并自动展现一行挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动K令，通过在K令里输入挑战码获得动态口令，并将动态口令输入到“动态口令”编辑栏。界面如下：点击“取消”，返回个人网银首页。点击“重置”，系统将清空客户所填写信息，客户可重新填写。点击“提交”，提交所录入的信息后，显示页面如下：点击“确定”，确认提交的信息，显示页面如下：再以“电子银行限额管理”交易为例：在相应界面中增加一栏“安全认证工具”，供客户选择当前已登记的安全认证介质（包括一代/二代K宝、K令）。客户设置自定义的限额时，只能设置所选择认证工具在网银渠道的（转账和支付的）单笔/日累计限额。（限额管理交易须同时支持K宝签名、K令认证）功能介绍：电子银行限额管理可以让客户设置自定义的转账和支付限额，方便客户操作使用。适用范围：支持柜面注册客户。操作流程：点击“客户服务”-“电子银行渠道管理”-“电子银行限额管理”，显示页面如下：根据提示选择业务种类：“转账”或者“支付”，点击“提交”，显示页面如下：根据提示选择认证方式：“K宝”或者“K令”，点击“提交”，显示页面如下：输入自定义转账限额后，点击“获取挑战码”，网银从后台获得挑战码并自动展现一行挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动K令，通过在K令里输入挑战码获得动态口令，并将动态口令输入到“动态口令”编辑栏。界面如下：点击“取消”，返回个人网银首页。点击“重置”，系统将清空客户所填写信息，客户可重新填写。点击“提交”，提交所录入的信息后，显示页面如下：确认提交的信息后，点击“确定”，显示如下页面：类似于基本信息维护/限额管理的交易如下：模块交易名称我的账户境外消费限额管理信用卡信用卡账户管理-修改个人信息信用卡支付管理-网上支付管理个人外汇个人信息登记-个人信息登记/修改个人外汇-个人信息登记/修改审核进度查询客户服务基本信息维护用户名登录维护-设置用户名/密码电子银行渠道管理-限额管理2.3.4服务签约类交易以“申请手机银行”交易为例此交易的认证过程和金额、帐号无关，挑战码也是由系统产生。功能简介：此功能用于个人注册客户开通手机银行。适用范围：支持柜面注册客户。操作流程：点击“客户服务”-“电子银行渠道管理”-“申请手机银行”，显示如下界面：输入需要修改的信息后，点击“获取挑战码”，网银从后台获得挑战码并自动展现一行挑战码（如果获取挑战码成功，则显示挑战码，否则显示错误信息，提示客户重新获取），然后启动K令，通过在K令里输入挑战码获得动态口令，并将动态口令输入到“动态口令”编辑栏。界面如下：点击“取消”，返回个人网银首页。点击“重置”，系统将清空客户所填写信息，客户可重新填写。点击“确定”，确认提交的信息，显示页面如下：类似于申请手机银行的交易如下：模块交易名称转账汇款资金归集-暂停(恢复)资金归集关系资金归集-资金归集关系解约资金归集-确认资金归集关系资金归集-修改资金归集关系自动转账-自动转账签约自动转账-自动转账关系维护自动转账-自动转账解约投资理财金交所代理-签约信息查询/修改金交所代理-签约账户贵金属-签约/解约账户贵金属-签约信息查询/修改储蓄国债-国债账户管理理财产品-开通/关闭网银渠道客户服务电话银行-注册电话银行电话银行-注册账户维护电话银行-转账维护电话银行-暂停/恢复电话银行电话银行-注销电话银行手机银行-申请手机银行手机银行-注册账户维护手机银行-暂停/恢复手机银行手机银行-取消绑定手机号手机银行-绑定新手机号手机银行-转账维护手机银行-注销手机银行消息服务- 签约消息服务- 维护消息服务注销安全认证手机号注册安全认证手机号修改3 K令状态维护3.1 功能说明本功能可用于查询K令当前的状态，并根据当前状态进行“启用”、“暂停”、“系统解锁”等操作。3.2 使用范围本功能仅限拥有K令并且绑定了个人网银渠道的客户使用；K令状态包括“启用”、“暂停”、“系统锁定”、“过期”四种状态，前三种状态可用此功能维护，但“过期”状态下，客户必须到我行网点更换新K令。3.3 操作流程进入“客户服务-网银安全管理-K令管理-K令状态维护”。根据K令当前状态，系统提示进行相应操作。启用-暂停；暂停-启用；系统锁定-系统解锁.具体流程如下：3.3.1 启用K令（暂停-启用） 需要启动K令时,在“设备状态”处选择“启用”，启动K令按右下方“时间”键，获取动态口令，在“动态口令”处输入K令产生的动态口令，最后点击“提交”按钮。3.3.2 暂停K令（启用-暂停）需要暂停K令时,“设备状态”处选择“暂停”，点击“提交”按钮。3.3.3 K令系统解锁（系统锁定-系统解锁）需要K令系统解锁时，在“设备状态”处选择“系统解锁”，启动K令按右下方“时间”键，获取动态口令，在“动态口令”处输入K令产生的动态口令，最后点击“提交”按钮。 以