酒店停电处理程序为了避免停电对酒店的日常带来损失或造成影响，确保 将影响和损失降到最低限度，现对停电时间的处理程序做以 下规定：一、 预知性停电的处理程序：1 、 各部门：各部门主管需定期检查所有停电应急设施， 如应急灯、电筒、应急电源等；确保所有设施处于充足、 完好状态，以应付突发性电力中断；特别是在预知性停电 发生前， 波西再进行一次检查， 如发现损坏、 不足的情况， 请工程部进行维修或出采购单补充。2 、 工程部：1 ) 值班工程师在停电前检查后背发电机，以便在停电 后最短时间内恢复电力。2 ) 停电前十分钟，将所有电梯迫降至一楼大堂。3 ) 停电前十分钟将设备间的所有水泵、风机等动力设 备停止运行。4) 停电前一小时将锅炉停止运行， 防止未燃尽的燃料， 冒烟。3 、 保安部：1) 停电前十分钟，将所有的挡车器升起，用可移动的挡车物替代。2) 停电前重点检查监控设备和消防报警设备的后背电 源是否充足。3) 检查紧急照明，如有问题报工程部维修，保证公共 地方级主要通道的应急照明。4) 位于酒店大堂的保安应注意出口及后门，确保酒店 的安全。4 、 客房部：1 ) 楼层主管要求值班楼层服务员对客房进行检查，确 保每间房备有手电筒。2 ) 检查客房，确保没见客房已备有停电通知的客信。3 ) 客房服务员在停电五分钟前，携带手电筒在客用电 梯驻守，引导客人禁止使用电梯。5 、 前厅部：1 ) 准备有关停电通知的客信，交由客房部负责放进客 房。2 ) 安排大堂副理驻守在大堂，负责维持大堂秩序，以 应付突发事件。3 ) 确定所有电梯都停留在一楼。4 ) 停电前十分钟将正门的旋转门放到常开位置，关闭 电源，打开侧门，保证客人随时通行。5 ) 检查各部门停电前的准备工作，并在工作日志上记录下各项工作执行时间及详情。6 、 餐饮部：1 ) 停电前五分钟准备拉住摆放在营业点的每张台面 上。2 ) 员工应确保安全使用蜡烛，避免烧到桌子。3 ) 每个营业点须备有适量手电筒。二、 突发性停电的处理程序：1 、 工程部：1) 发生突然停电后，应马上电话通知总机。2) 确保后背发电机运作正常。3 ) 如后客人被困在电梯里，立即确定客人所在电梯位 置，在最短时间里将客人救出。4) 当值工程师负责联络供电局，询问有关停电原因及 可能恢复的时间，并将相应情况汇报总经理和副总经 理。5) 当值工程师负责派人巡查所有电梯是否有被困人 员，并设法解救被困人员。6 ) 电力恢复供应后，巡查所有公共区域，注意有无灯 具、设备烧坏的情况，发现后立即加以维修。7) 事后二十四小时内，将详细情况以书面形式向副总 经理和总经理报告。2 、 保安部：1) 保安部经理、当值主管带着手提射灯立即到大堂及F1 电梯前室协助前厅维持秩序，处理相关问题。2) 监控员用电梯专用电话询问电梯里是否有人员被 困，如有被困人员， 立即通知工程部并协助工程部解救 被困人员。3) 按照总经理、副总经理的知识，用消防广播发布相 关通知。4) 保安主管立即部署保安员在酒店所有出口驻守，留 意所有出入酒店人员。5) 安排保安员对酒店哥哥场所不间断地巡逻，防止火 灾发生。6 ) 在恢复供电后，在没有确认供电已稳定前，劝阻客 人使用电梯。3 、 客房部：1 ) 客房服务员在停电发生后应立即到工作间取出手电 筒并检查应急灯是否有效， 如发现失灵， 做好记录。 在 电梯附近等候，指导客人禁止使用电梯。2 ) 如有客人询问， 按下列方式向客人解释： “诚实电力 供应发生故障，正在联系供电公司。 ”建议客人在供电 恢复前不要到处走动。3 ) 客房服务员切记禁止在楼层内使用蜡烛，亦绝不可 提供蜡烛给客人使用。4 ) 主管负责巡查所有楼层，确保每层楼都有客房服务 员留守。4 、 前厅部：1) 总机在接到工程部停电通知后，应立即按顺序通知 总经理、副总经理、大堂副理及各部门。2) 第一时间查看所有电梯有无被困人员， 联同工程部、 保安部一同解救被困人员。 用围栏将客梯围起， 禁止客 人使用。3 ) 前厅经理、大堂副理应在大堂维持秩序，及时处理 突发事件。4 ) 大堂副理检查电脑系统的备用电池，如有任何问题 及时通知工程部。5) 将酒店旋转门两侧的侧门打开，使客人能正常进出 酒店。6 ) 总机在接到客人来电时，耐心安抚客人情绪，并对 客人做好解释。7 ) 大堂副理在工作日志上记录下停电发生、恢复的时 间及有关事件的相关情况。5 、 餐饮部：1 ) 各营业点的主要负责人及时到岗安抚客人情绪，并 向客人解释：“城市电力供应发生故障，正在联系供电 公司”。建议客人在电力恢复前在原座位暂时休息。2) 员工应注意预防有人乘机偷窃或跑单。3 ) 燃气蜡烛在营业点的每张台面上，员工应确保安全 使用蜡烛，避免烧到桌面。4 ) 通知厨房，减少冷库开关，以保持温度。6 、 财务部：值班电脑管理员应立即应急处理电脑资料，确保前厅部、 餐饮部和管家部能够正常运作。如果需要可执行手工操 作。7 、 其他部门：1 ) 维持好本部门区域内的秩序，做好相关工作。2) 等待总机通知停电原因，不要用电话直接询问工程 部，避免工程部电话占线， 妨碍工程部用电话处理紧急 事务。# / 6