信用社营业部上半年度工作总结及下半年工作计划县联社： 年上半年，营业部领导班子在联社班子的正确领导下，认真贯切执行国家金融路线方针政策，以业务发展为中心，以效益为目标，以管理为手段，以内控制度为保障，以跨越发展作为努力方向，求真务实，开拓创新，突出重点，努力实现阶段经营目标。在营业部全体员工的共同努力下，依照“存款立社、管理助跑、效益引航”的工作思路，紧密结合工作实际，扎实开展工作，现将工作总结汇报如下：一、业务经营情况年6月30日止，我部各项存款余额44083.01万元，日均余额35598.32万元，日均余额比年初增长7441.89万元；其他各项业务指标完成情况：活跃卡完成68.02%，网上银行完成290.91%，支付宝完成107.32%，短信业务完成121.31%，POS机发卡方完成121.54%，POS机收单方完成96.51%.二、主要工作成绩（一）实行全员营销，确保存款稳定增长。 存款是银行生存发展的根本，揽储始终是营业部工作的重中之重，我们将组织资金作为业务经营的基础工作来抓，确立了“全员揽存，发掘新客户，激励促进，扩大存款总额”的组织资金工作思路。为确保存款稳定增长，营业部班子制定切实的考核方案加大考核力度，调动全体员工的积极性，在搞好柜台服务的同时积极开拓社会资源把不少黄金客户吸纳进来，促进了存款的稳步增长。我部主要采取的做法：首先，组织员工进行思想教育，及时转变思想观念，确立了热忱服务的服务意识，树立强烈的事业心和责任感，以优质的服务稳住旧客户，吸引新客户。在提供服务过程中，要想储户之所想，帮储户之所需，急储户之所急，做到业务品种齐全、服务项目全、便民措施全，热情地满足客户的合理要求。其次，加强考核，加大组织资金力度。为把存款搞上去，制定组织资金方案加强考核，将任务逐项进行分解落实，分配到各岗位及员工，加大奖罚力度，有效地激励员工组织资金积极性。对方案落实进行专人跟踪，督促未能完成任务的员工，促使全体员工动起真架，想方设法完成个人任务，存款有了大幅度增长。再次，做好大客户的维护拜访工作，加强同大客户平日的沟通联系，组织客户经理团队，对营业部的存款大客户进行跟踪维护，给他们捎去真挚的慰问，增进了与客户间的感情。（二）切实抓好内控管理与安全保卫工作强化内控建设，狠抓内部管理，落实各项规章制度，确保营业部人、财、物的安全，是我部一贯的工作重点。我部班子结合联社开展案件专项治理工作，积极抓好内控管理工作。一是班子成立专项治理工作领导小组，认真贯彻执行年遂溪县农村信用社案件专项治理工作实施方案。二是与员工家属签订禁赌责任书。三是严格按照制度抓好“六个领域”及“八个环节”管理工作，组织员工学习湛江市农村信用社从业人员须知和广东省农村信用社员工违规违纪行为处理暂行办法等相关文件，进一步提高员工制度执行能力。四是内控领导小组坚持对有关岗位检查督促，做到每月盘查现金库存、重要空白凭证三次以上，同时把各项制度执行与工资挂钩。六是定期组织员工学习反洗钱知识，指定专人负责大额支付和可疑支付交易上报工作。安全保卫工作方便，安排专人负责，定期组织员工学习安全防范知识，进行思想强化教育，同时配合好行政保卫部门定期组织防暴防火等安全演练，使员工时刻保持警惕，确保营业网点人财物的安全。（三）深入推进企业文化建设，加强劳动纪律管理，发挥团队精神，创建和谐队伍。 在继续认真落实省联社企业文化核心理念和各专业文化理念的基础上，把“齐心协力、尽职尽责、破难攻坚、敬业奉献”作为我营业部年度企业文化建设的重要内容，增强员工凝聚力、敬业精神、破难攻关的勇气和信心。认真落实省联社、县联社关于企业文化建设的工作部署和要求，完成文化建设考核任务。另外，加强劳动纪律管理，一支队伍没有严明的纪律，就失去战斗力，工作很难开展。我部通过整治纪律，强化员工组织纪律意识，充分发挥团队作战精神，在没违反制度的前题下实行“一帮一”，使各岗位工作协调主动，形成一股和谐相处的局面。 （四）抓好员工的教育培训工作。 根据联社有关培训方案及计划，组织员工参加学习、培训。在考勤纪律、着装、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习惯。随着我县农信社业务发展和为转型有许多政策和新业务需要我们掌握，因此结合我部实际，须进一步抓好员工学习教育，通过学习教育提高员工综合素质，确保各项工作按时按质完成。此外，为加强员工之间的交流，倾听员工的心声，我部开展民主生活会，大家各抒己见，对业务考核、日常管理等出谋划策，对生活趣事共同分享，形成了良好的学习交流氛围。(五)打造一流新型标杆网点，切实提高金融服务质量，靠优质高效的服务稳定和发展客户。借助以营业部为试点全面打造标杆网点的契机，切实改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定发展客户，扎实有效地践行我部“用心服务每一天”的理念。同时，将晨会制度贯彻到每一天的工作中去，员工积极参加晨会，开展自我激励、互相激励，温习柜台文明礼貌用语，网点卫生点评，政令宣导等等，使之真正地形成一种企业文化推广开去。三、存在问题我部在联社班子的正确领导下，通过全体员工的共同努力和艰苦工作，虽然取得了阶段性成绩，但也要清醒地认识我们的工作还存在不少问题和不足。主要表现如下： (一）存款增长不稳定。究其原因既有主观方面存在的问题，也有客观方面存在的问题。1、方案制定欠科学，未能充分调动员工组织资金工作的积极性。2、储蓄存款一般都是一些低端客户，低端客户的存款都是图方便就近开户,邮政储蓄的针对性竞争拦截我们一定的客户群。3、员工服务意识淡薄，客户跨网点取款、换折、大额提现一些营业网点未能灵活为客户提供方便。4、客户维护费跟不上造成一些客户流失。待添加的隐藏文字内容2 (二）员工内控制度执行力不强，工作有时候粗心大意，未能熟练掌握业务操作知识。（三） 标杆网点建设考核监督机制未完善。（四） 管理人员和员工的综合素质有待提高，特别是缺少金融理论知识和风险管理能力。（五）员工的积极性没有很好发挥出来，有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，推一推，动一动，在执行联社相关制度过程中，暴露出我部在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问题的主动性和积极性。四、年下半年营业部的工作计划 年下半年是我县联社深化改革为明年增资扩股组建农商行做准备的重要阶段，我营业部班子一定认真执行上级的指示精神，同心协力做好工作。一是乘着本区域招商引资热潮的春风，搭上遂溪经济快速发展的列车，寻找优质储源带领客户经理团队千方百计拓展存款。二是借建设标杆网点的契机，抓好柜台管理，切实提高服务质量，为客户提供优质的金融服务。三是继续认真抓好内控管理与安全保卫工作，确保一切工作正常运行。四是带领营业部班子做好员工的家访工作，关心了解员工业余生活情况。五是建立员工组织存款个人台账，绩效考核要体现多劳多得的分配原则，以鼓励员工努力拓展业务吸纳更多存款。六是抓好员工的业务知识培训和业余学习，努力提高员工的业务技能，以不断满足农信改革发展的需要。