资料编码市场营销中心 091113公司领导/二/三级管理人员市场营销中心文档名称市场营销中心建设方案使用对象产品版本无编写部门资料版本V1.0市场营销中心建设方案拟制：日期：2012-9-13审阅：日期：审核：日期：批准：日期：目录1. 市场营销中心定位与职能41.1 市场营销中心的定位41.2 市场营销中心的主要职能42. 市场营销中心组织架构52.1 市场营销中心在公司组织架构中位置52.2 市场营销中心部组织架构62.3 市场营销中心部各岗位职责62.3.1 市场营销总监62.3.2 营销策略经理72.3.3 市场策略主管82.3.4 营销信息主管82.3.5 渠道主管92.3.6 产品主管102.3.6 营销支持核心团队成员102.3.8 市场策略部市场专员122.3.9 市场策略部品牌专员122.3.10 营销策略部营销专员122.3.11 市场助理132.3.12 营销信息专员（、外部）132.3.13 营销执行核心团队成员142.3.11 营销事业部总经理/副总经理132.3.12 分公司总经理/经理132.3.13 渠道经理142.3.11 产品经理132.3.12 大客户经理133. 市场营销中心各业务线作业流程及标准设计方案183.1 市场营销支持团队作业流程及标准183.1.1 市场策略支持作业流程及标准183.1.2 营销策略支持作业流程及标准183.1.3 市场营销信息支持作业流程及标准183.2 市场营销执行团队作业流程及标准183.2.1 客户前期拓展业务线作业流程及标准193.2.1 客户项目洽谈业务线作业流程及标准193.2.1 客户成交业务线作业流程及标准193.2.1 客户维护业务线作业流程及标准194. 市场营销中心人力资源池建设方案194.1 人力资源池整体框架设计194.2 人力资源池技能标准与考核方案194.3 人力资源池岗位与技能对应关系194.4 人员出池流程标准195. 市场营销中心人员任职资格体系建设方案195.1 营销中心/事业部高级管理任职资格体系建设195.2 分公司管理人员任职资格体系建设195.3 营销中心/事业部高级管理任职资格体系建设195.4 营销中心/事业部部门经理、主管任职资格体系建设195.5 高级销售人员任职资格体系建设195.6 中/初级销售人员任职资格体系建设196. 市场营销中心岗位绩效考核建设方案206.1 营销支持团队管理岗位绩效考核方案206.2 营销支持团队普通人员岗位绩效考核方案206.3 营销执行团队管理岗位绩效考核方案206.4 营销执行团队销售人员岗位绩效考核方案206.5 总部营销专家岗位绩效考核方案错误!未定义书签。前言为更好地达成“XX 电子，中国一卡通行业领导者”的定位目标，塑造“智能化信息产品与系统服务专业提供厂商”的企业品牌形象。整合优势资源，探索出一种创新性的商业运作模式，同时打造一支“纪律严明、团结奉献和敢打、会打硬战”的金牌营销团队，提升企业的综合竞争力及可持续发展的能力。结合公司目前的现状，现制定市场营销中心各部、各岗位定位职责。1. 市场营销中心定位与职能1.1 市场营销中心的定位市场营销中心是企业总部级市场营销战略制定与营销目标达成的管理机构，是企业利润创造的核心机构，负责制定企业市场营销单位的总体发展规划、市场策略、业务运作流程、作业标准及KPI 考核方案等制度规约。建立“强化目标结果导向、注重过程管控”的工作原则，确保企业营销人员目标正确、作业有序，实现企业“以最小的资源投入，赢取最大利润回报”的运营需求。市场营销中心阶段性工作成果主要由企业各中心与总经办进行监督考评，年度工作成果由总经理进行考核。1.2 市场营销中心的主要职能1) 企业年度营销策略制定与营销信息支持的责任单位，是企业决策层制定企业发展战略的第一辅助决策单位。2) 负责企业年度营销业绩目标与执行方案的制定。3) 是保障企业年度营销业绩与管理指标达成的第一责任单位。4) 负责指导各营销事业部设计具有竞争力的营销模式和科学、灵活的营销战术。5) 管理、监督各营销事业部各项业务经济（财务）指标（销售额、利润率、回款额等） 和业务管理指标（市场占有率、重点客户与新客户拓展情况、团队建设方案、作业标准方案等）的执行及达成情况。6) 负责组织市场竞争环境与竞争机会的分析，市场竞争策略的规划设计。7) 负责组织相关部门对营销部门的项目合同，以及新项目、新产品需求进行可行性评审，并对实施效果进行管理和监督。8) 负责制定新产品或新项目上市的市场实施策划方案，并对执行情况与效果进行管理和监督。9) 负责组建和完善企业营销信息管理系统，建立科学完善的市场营销与客户信息资源池，设计营销信息收集、分析作业流程和管理制度。10) 领导制定营销部门人力资源池的建设方案，协助各营销事业部门进行营销团队的规划，培训和管理。11) 负责管理、评审各营销事业部三级以上主管的工作成果，实施计划与总结（年度、月度营销计划与总结报告，周工作计划与小结报告）。2. 市场营销中心组织架构2.1 市场营销中心在公司组织架构中的定位总 经 理财务中心产品中心客服中心营销中心总经办第一事业部财务预决算管理产品专业培训项目实施管理营销目标达成支持人力资源支持监督业务经济指达成情况售前售中支持市场竞争策略支持售中售后支持行政商务支持产品开发支持团队专业培训支持营销信息系统支持第二事业部财务预决算管理产品专业培训项目实施管理营销目标达成支持人力资源支持市场竞争策略支持监督业务经济指达成情况售前售中支持售中售后支持行政商务支持产品开发支持团队专业培训支持营销信息系统支持第七事业部市场营销中心为公司总部直属单位，直接向公司总经理汇报工作。在公司组织架构中位置如下图所示：市场营销中心总监营销支持团队营销执行团队公司客户部道部品部市场专员品牌专员市场助理渠道主管产品主管各事业部营销专员内部信息专员外部信息专员2.2 市场营销中心部组织架构市场策略营销策略营销信息第第第主管经理主管一二七事事事业业业市营场销部部部策策营略略销支支信持持息及及体品目系牌标管建达理设成管管分大渠产理理2.3 市场营销中心岗位职责2.3.1 市场营销总监汇报对象：向总经理或营销副总汇报，并接受其领导。1、 作为企业市场营销中心的第一责任主管，全面负责市场营销中心的运营管理，并对各销售事业部的销售策略制定、实施，目标达成行动方案，团队建设方案等进行管理、监督及支持；2、 是保障企业年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标达成的第一责任人；3、 协助企业决策层制定企业整体发展战略，提供营销信息支持；4、 领导制定企业年度营销策略，年度营销目标与执行方案，销售管理制度，渠道营销政策，并负责管理、保障目标达成；5、 负责制定营销中心年度财务预算，建立费用申报制度和审批程序，做好开源节流的管理工作；6、 领导企业品牌建设，企业文化建设，广告宣传，公关与促销计划方案的制定，管理执行过程及实施效果；7、 负责制定市场营销中心各项管理制度，作业标准，行为准则，KPI 考核方案以及奖罚方案；8、 领导制定并监督新产品上市或新项目开发计划方案，以及财务预算；9、 定期提交月度、季度销售计划预测，负责与相关支持部门协调，制定产销计划；10、领导制定市场营销中心及各事业部薪酬、业绩奖励方案；11、管理和指导市场营销中心团队建设，建立合理的营销人力资源池；12、领导建设企业营销信息管理系统，以及信息资源池。2.3.2 营销策略经理汇报对象：向市场营销总监汇报，并接受其领导。1、 协助制定企业年度营销策略，负责年度营销执行计划，行动方案及其预算方案；2、 是企业年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标达成的主要责任人之一；3、 建立创新性、具有竞争力的营销模式，为企业可持续发展提供支持和保障；4、 协调、管控营销计划的执行情况，定期提交分析报告和改善对策；5、 负责提供企业市场营销业务发展、市场营销团队建设、市场营销财务损益等重要信息，辅助上级领导及时得到准确信息并做出正确决策；6、 负责市场各营销事业部业务协调、过程指导、成果检查监督等执行力措施，确保年度业绩目标成果达成；7、 收集、分析市场营销中心和各事业部的执行方案与行动计划，并为其提供指导和协助；8、 负责各事业部进行营销团队培训、管理，提升业务技能与业绩达成，以及配合营销人力资源池的建设；9、 建立部门管理制度、作业流程和 KPI 考核标准，管理监督级指导部门下属的工作效能；10、制定阶段性营销计划，根据计划目标协调各协作中心部门的配合、运作，保障营销目标计划的达成；11、坚决服从并按时、保质、保量、尽职尽责完成交付的各项工作任务，作为营销核心支持团队成员，参与各项管理规定，考核方案与奖罚政策的制定，以及解决方案的提交。2.3.3 市场策略主管汇报对象：向市场营销总监汇报，并接受其领导。1、 参与企业年度营销策略的制定，负责提供市场分析，竞争策略，市场推广执行方案以及费用预算方案等支持；2、 是企业年度营销业务经济（财务）指标和业务管理（可持续发展）指标达成的次级责任人之一；3、 协调、管控企业市场计划的执行情况，定期提交分析报告和改善对策；4、 负责提供企业市场竞争状况，竞争对手动态信息，市场机会点与潜在威胁，行业动态等重要信息以及分析报告，辅助上级领导及时得到准确信息并做出正确决策；5、 负责市场部业务工作、过程指导、成果检查监督等执行力方案，确保年度业绩目标成果达成；6、 制定市场调查与研究的执行方案与行动计划，并进行管理、指导和协助；7、 领导企业品牌形象建设和推广方案的制定，提升企业品牌的竞争力；8、 制定企业市场宣传推广方案，执行计划和费用预算，并进行管控与效果评估；9、 建立部门管理制度、作业流程和 KPI 考核标准，管理监督级指导部门下属的工作效能；10、坚决服从并按时、保质、保量、尽职尽责完成交付的各项工作