书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量管理体系总结报告 质量管理体系运行总结报告 部门：编制人/日期：编号：质量方针和目标完成情况及趋势：内外部审核及第三方调查等结果：文件/记录使用、管理及其充分/适宜性方面：各岗位人员职责落实情况：人员配备、能力/意识及学习培训状况：设备设施的配置及管理状况：工作环境管理状况：本部门负责的主要过程的运行状况总结：键入文字 键入文字 键入文字 质量控制情况分析：顾客抱怨及处理方面：纠正和预防措施方面：体系运行信息的内部沟通状况：存在的主要问题分析：意见和建议：编制人日期注：应尽量以数据或事实说话；“本部门负责的主要过程的运行状况总结”应按职能分类详细总结。 键入文字 键入文字 键入文字 扩展阅读：关于质量管理体系运行情况的总结报告 关于质量管理体系运行情况的总结报告 公司从201*年引入gb/t19001201*gjb9001a-201*版质量管理体系以来，有力地促进了公司管理水平的提升。201*年9月通过了军品综合评议后的第一次监督审核和新gjb9001b-201*的换版审核以及民品再认证。公司领导根据各相关部门在管理评审中提出的问题和内外审核中出现的不符合项进行了整改，使管理体系得到了持续改进。在全体员工的努力下，公司质量管理体系的运行取得了较好的效果具体为； 一、公司质量目标完成情况和质量方针贯彻情况。 （一）企业质量目标完成情况：（见附表） 各部门的质量目标的完成充分体现了质量管理工作在不断提高，通过质量目标检查考核，除开发部（在进行中）外各部门都较好的实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量一次交验合格率达到100%、用户满意率达到100%以上。 （二）企业质量方针贯彻是有效的。 1、对顾客要求的承诺方面。 （1）对顾客的要求坚持通过识别，以文件化的形式要求员工贯彻实施，目标明确，措施得体。 （2）为了确保产品质量，通过抓生产过程控制，确保了产品质量的稳定提高，从市场反映看，企业产品尚未发生顾客投诉，顾客反应良好。 第1页共4页（3）员工对满足顾客要求的意识得到了进一步加强，明确了自身工作和产品质量的关系，反映在工作主动性有明显提高。 2、加强质量管理工作为实现质量目标的重要手段已进一步得到了明确。 （1）通过文件化的质量管理体系的建立实施，全体员工在一年中通过培训、实践、巩固，提高四个阶段的过程，体会到：标准的程序化，标准化，规范化是减少了工作的失误的保证，增加了识别改进和实施改进的能力。 （2）对各项管理工作部分员工能根据标准的精神举一反三，有效地促进了企业各项管理工作的齐头并进。 从上述分析可以看到公司的质量目标完成情况今年是基本达标的，质量方针的贯彻是有效的。 二、质量体系运行的收获及取得的成效 公司于201*年开始建立实施gb/t19001201*gjb9001-201*质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达7年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 1树立质量意识与质量管理理念 通过体系建设过程中多种形式的质量教育和系统的质量管理知识培训，不仅增加了责任感与质量工作的危机感，树立了质量管理的理念，意识到通过建立实施质量管理体系，可以做到有章可循，有人负责，有据可查，提升了管理水平。 2建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式公司各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的文件，行政文 第2页共4页件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量职责等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。 3促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率 按照标准管理职责、资源管理、产品实现及测量，分析和改进四大过程要求，结合工厂实际明确了各部门职责分工，规范了生产、研发过程。做到各个过程、各个活动“有人负责”。为确保各个过程受控，明确了各项活动的要求、并通过管理办法，技术文件、工艺文件以及工艺流程卡等文件化的形成，促进了生产科研过程规范化。4提供了顾客满意，增加了顾客信任。 通过策划活动提高生产效率，降低了成本；通过记录控制，保留数据痕迹，实现了可追溯；通过监视和测量装置的控制，保证了数据可信性；通过采购与产品的监视和测量控制，把住了产品质量关；通过加强与顾客沟通，及时了解了顾客的要求。通过贯彻实施质量体系，提高了顾客的满意度，增加了顾客的信任。 三、存在问题及纠正改进措施 （一）对市场信息和顾客信息的收集与分析不全，只是简单的对顾客满意度进行了机械式的统计分析。 （二）由于对标准理解的不深，质量体系管理的各个过程的控制还需 第3页共4页加强。 鉴于此，改进措施如下： （1）全面收集与顾客有关的信息收集方式、方法多样化、多元化，增强顾客满意的途径，并通过对市场信息和顾客信息的分析确定新产品的研发方向和项目。（2）加强质量管理的过程控制 质量管理体系是通过过程来实施的，公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。运用pdca循环和过程方法对各个过程实施控制。企业的操作规程管理、产品开发管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。 随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对产品、服务的质量要求会更加严格。如何按照标准积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。 管理者代表：陈照茹 201*年8月6日 第4页共4页 第 1 页 共 1 页