XXX一期交房工作总结 XXX一期交房是今年工作的重中之重，是公司第一次交房，也是XXX市少有的一次交付1500套以上的大项目。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上下齐心协力的共同努力中，交房工作得以顺利进行。整个交房过程中，各部门间精诚合作，表现出良好的协调机制和合作能力。我在前期的准备工作中负责钥匙的整理，交房中参与到财务收费环节，就我的工作做以下总结： 一、XXX一期交房总体情况 XXX位于路与路交汇处，总占地面积XX亩，总建筑面积XX万平，一期为XX层的高层X栋楼XXX户。此次集中交房是公司第一次交房，也是面临业主较多的一次。考虑到交房数量众多，业主维权意识增强等诸多因素，地产公司和物业公司高层领导多次召开交房专题会议，对交房过程中的场地安排、时间设定、人员配备、操作流程、礼仪礼貌、问题解答、细节处理、后勤安排等方面进行了相关培训， 使得交房工作有条不紊的进行着。本次交房采取分批交付的方式，从12月19日开始，到1月1日结束，共计14天。安排置业顾问提前打电话通知业主，尽可能的在规定时间内办理。截止到1月1日晚共计交付钥匙1195户，除去179套未售，交房率达到79.5%。一期交房实现了阶段性的胜利。二、 一期交房存在的不足和原因分析我在本次交房前期准本过程中负责钥匙的整理，交房中参与财务收费环节，从中学习到很多，也发现自身的不足。（一） 钥匙整理中注意事项 本次交楼共计XXXX户，每户一把装修钥匙、一套三把正式钥匙， 1、前期整理要考虑到后期需求。前期整理时按楼栋分装，每10层串在一起，方便管理，未考虑到后期上楼试钥匙、借钥匙会比较繁琐麻烦。建议后期再接收钥匙时，可将装修钥匙贴标签后与正式钥匙分离单独处理，按楼栋分装，方便试钥匙，正式钥匙入柜不动，整理时更为便捷。 2、要有专人负责，经手人越少越好。交房前楼栋安排专人负责，保证交房时房间内无污渍图画等，为了方便使用，集中大家整体分装钥匙，放入钥匙盒中。拆分整理速度加快，但也出现装修钥匙不匹配、正式钥匙入错盒、信报箱钥匙丢失等现象，导致后期换门换锁数量增加、成本增加等现象，造成不必要的麻烦。建议后期再接收钥匙时，安排专人负责拆装，减少出错造成损失。3、与工程对接接收钥匙时，要有专人负责，做好记录。在第二次上楼试钥匙中发现的问题直接反馈给厂家派驻人员，工程部未做登记导致后期换锁新钥匙的整理中两方信息不符。建议后期再接收钥匙时，与工程部专人对接，两方当场检验，填写移交单，方便后期管理。（二）财务收费中注意事项1、做好前期准备工作。熟练掌握收费流程、收费标准、核算标准、收费依据等具体内容。提前做好表格、填好收据，方便后期交房时使用。2、熟悉相关文件要求，耐心回答业主问题。收费过程中业主对收费标准、收费依据、收费时间等疑问较多，需要反复耐心的讲解，遇到情绪激动的业主，先安抚情绪再根据相关文件要求耐心讲解，不可争吵抱怨。3、工作要细致、认真。每晚核对信息、清点余款时发现对不上账的情况时不可急躁，慢慢梳理。票据、钱当面清点清楚，填写交接单。账面做到日清日结。 （三）交房与整改相结合1、业主反映的问题需要及时反馈，主动联系汇报。业主反映的房间内的质量问题、园区内环境问题、宠物饲养问题等能够当场联系解决的，当场解决，不能立刻解决的，可及时跟进，主动联系业主汇报整改进度，让业主放心。2、提高专业技能，成为多面手。随着业主法律意识的逐渐增强，交房时业主的关注点不仅仅在自身房屋质量上，还会关注城市规划、政策法规、审批文件等方面。这就需要提前学习，重点关注，并将相关文件制度提前公示，遇到业主耐心讲解。