加油站突发事件现场处置方案目 录油品泄漏应急处置预案11.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施11.2卸油时跑冒油11.3油枪跑冒油时31.4油罐进水3发生混油时应急处置预案42.1卸车混油42.2加错油品43站内车辆事故应对措施53.1站内两车相撞应对措施53.2站内车辆撞伤员工应对措施53.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案5自然灾害类突发事件应对措施74.1台风与洪涝灾害应对措施74.2滑坡、泥石流应对措施84.3防雷电应对措94.4加油站雪灾冰冻应对措施94.5大风灾害应对措104.6 高温114.7 低温114.8 沙尘暴114.9 暴雨和雷电124.10地震125社会安全类突发事件应对措施145.1 抢劫应对措施145.2 盗窃应对措施155.3 恐怖袭击应对措施166发生油品数质量纠纷时应急处置预案186.1油品数量纠纷应对措施186.2油品质量纠纷应对措施187发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案208发生新闻危机时应急处置预案219服务与客户管理方面的应急处置预案229.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案229.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案229.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案239.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案239.5 顾客投诉的应急处置预案239.6 加错油品的应急处置预案249.7 加油机乱码时应急处置预案2410发生环境污染应急处置预案2510.1 油罐渗漏污染环境2510.2 油品跑冒污染环境2511现金异常时应急处置预案2612外线停电时应急处置预案2713公共卫生类突发事件应急处置预案28 / 文档可自由编辑油品泄漏应急处置预案1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施停止作业，切断电源。报告上级。现场警戒，疏散人员、车辆，布置消防器材。检查水风井、排水沟、雨水井等，若有油用沙袋等进行封堵，使用吸油毡等进行处理，防止油品造成环境污染。检查油罐区观察，若有油则使用防爆机具等抽吸油品。若油品流入水面，对水域实施现场警戒、监控。同时使用吸油毡等吸附水面油品。对睡眠无法回收的油品，喷洒消油剂。1.2卸油时跑冒油立即停止接卸作业，关闭油罐车卸油阀，如油罐车有紧急切断阀，应立即按下按钮，切断总电源，停止营业，并向加油站经理汇报。必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；加油站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。在溢油处的上风向，布置消防器材。对现场已跑冒油品用消防沙等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆盖残留油品，待充分吸收残油后将油沙清除干净。给被油品泼溅的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意安全。检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。计量确定跑冒油损失，做好记录。检查确认无其他隐患后，可继续营业。分析跑冒油原因，书面报告上级公司。1.3油枪跑冒油时立即关闭油枪和加油机。用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。地面上难以回收的油品应用消防沙覆盖，待充分吸收残油后清除油沙。不准立即启动车辆。如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。1.4油罐进水发现油罐进水，当班人员立即停止付油作业，确认进水油罐品号并检测其他油罐水高。 加油站经理向上级公司汇报。确认含水油品是否销售。如销售，对未离开现场的加油车辆，与客户协商解决办法，必要时可送4S店进行维修； 离站后返回的车辆，首先进行确认，确实加了含水油品，应立即送4S店进行维修，并做好善后处理，避免引发新闻危机。对进水油罐进行抽水，如油罐含杂质较多，还应进行清罐作业。强化加油站日常计量，雨后及接卸油品后，要密切关注油罐水位变化，暴雨过后要及时测量油罐水位，水位超出规定应及时抽水。发生混油时应急处置预案2.1卸车混油储油罐卸油时发生混油，立即停止卸油操作，闭罐车油阀，若油罐车有紧急切断阀，立即按下按钮。相应的加油机应立即停止加油并向加油站经理汇报。分析原因和责任，按事故处理规定及时报告上级公司。若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。2.2加错油品加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向主管（经理）汇报。主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。经理负责将处理结果上报地市分公司审查。如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。3站内车辆事故应对措施3.1站内两车相撞应对措施停止相关区域作业。呼喊警示。现场隔离，做好车辆引导，合理调整加油车位。协助联系保险公司和汽车修理厂。若两车发生争执，拨打122或110。报告上级。3.2站内车辆撞伤员工应对措施停止作业。呼喊示警。报告上级。拨打120、110。采取紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治。实施现场警戒，保护事故现场，防止肇事车辆逃逸。争取第三方证人，记录事故过程。设有视频监控系统的，查询并复制碰撞监控现场。合理调整作业车位，做好车辆引导。通知受伤人员家属。3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案加油站加油现场管理人员，要认真履行职责，有条不紊地引导车辆进站、加油、出站等全过程。如出现进站加油车辆之间发生擦、撞情况，值班经理或现场管理人员，要迅速出面协助双方进行调解，确保营业正常进行。如一日难以调解的，要将双方车辆疏散离开加油现场后再进行调解，要尽最大努力不能让客户双方在加油现场进行争执，并向上级报告情况。双方不愿意离开加油现场，影响加油站正常营业，可暂停营业，立即拨打122或120求助，加油站要设置警戒线，对围观群众要进行疏散，确保加油站安全和进出道畅通。当 120到来时，要热情接待，主动汇报情况，大力协助处理，并要求客户迅速离开加油站，恢复正常营业。事后，加油站组织认真查找原因，增加防范措施。自然灾害类突发事件应对措施4.1台风与洪涝灾害应对措施4.1.1台风与洪涝灾害发生前应急准备通过广播、网络、电视等媒体了解、传递台风、暴雨、水文预警信息。清理、转移或加固松散易倒、在台风中会造成损坏或丢失的物品，对加油机采取防水措施。对立式空油罐或存油量较少的埋地油罐进行注水或注油保护。关闭管线阀门，密封人孔、计量口、卸油口等易进水部位。处于低洼处可能积水时，将贵重设备、物品、帐表卡册和票证等转移至安全地带。清理检查隔油池、水封井，清理浮油。开启防火堤排水阀。清理排水沟、雨水井等，确保畅通。检查抢险物资，确保发电机、应急灯、手电筒、抽水泵、铁锹、救生衣等处于完好可用状态。关好各建筑物门窗，撤离危险地带或区域的人员。准备必要生活物资。4.1.2台风与洪涝灾害发生时应急措施停止作业，切断电源。疏散车辆和人员，设置警示标志。应急值守人员离开简易房屋、营业厅（采用玻璃幕门）等危险场所，留在坚固的房间里躲避。若遭遇风暴潮，站区或库区可能涌入海水时，应用沙袋等筑堤拦截。密切注意观察设备设施、周边地形变化。视情况安排人员撤离。随时与上级公司联系，报告最新情况4.1.3台风与洪涝发生后生产恢复措施清理及恢复现场，清洁设备。检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。加油站持续降雨时要利用液位仪或人工方法测量罐内水位情况。若罐内水位超标，应组织人员进行排水，必要时对油品抽样送检。及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，统计损失，准备索赔。主要应急物资：防爆抽油泵、吸油毡、塑料薄膜、塑料胶带、编织袋，铁锹、救生衣（临水区域人员）、发电机、应急灯、防爆手电筒、铁丝、生活物资等。4.2滑坡、泥石流应对措施4.2.1滑坡、泥石流发生前应急准备通过广播、网络、电视等媒体媒体了解、传递暴雨、水文预警信息。密切注意观察设备设施、周边地形变化。发现异常时，按要求向上级报告。准备必要的生活物资。12.5.2.2滑坡、泥石流发生时应对措施如有可能，尽力切断电源，关闭阀门。通知所有人员按照预定应急撤离路线撤离。撤离时，要避开滚石和大量堆积物，不要在河沟底部、两岸长时间停留。撤离动作迅速，当危及人身安全时，不要企图携带任何物品。不得擅自返回危险地带，防止可能发生的次生灾害。报告上级。4.2.3滑坡、泥石流发生后生产恢复措施清理现场。检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。对可能存在质量问题的油品抽样送检。及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，准备索赔。主要应急物资：帐篷、棉被、铁锹、棉绳、塑料布、生活物资等。4.3防雷电应对措4.3.1雷电发生前的应急准备通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雷雨大风预警信息。对防雷设施及设备接地设施进行检查。4.3.2雷电发生时应对措施停止作业，避免在室外活动。不靠近导电体、其他类似金属装置或易燃物质。禁止使用移动通讯设备、收音机等。不用喷头淋浴，以免水流导电。如有人员受伤，应立即进行现场救护，并及时拔打120。保存现场受损资料，准备索赔。4.4加油站雪灾冰冻应对措施4.4.1雪灾冰冻发生前应急准备通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雪灾、道路结冰预警信息。储备必要的应急物资。提前安排油品调运计划。做好保暖防冻措施，员工要增添衣物、手套、药膏等；水管线、水泵等设备要采取排水措施或采用管道保温材料进行包裹、覆盖。4.4.2雪灾冰冻发生时应对措施（罩棚未坍塌）及时清理作业现场的积雪、冰凌。定时测量罩棚附近地面的积雪厚度，以此推测罩棚上的积雪厚度。定时对罩棚、立柱等进行安全巡检，发现异常声音时尽快组织撤离。当积雪超过10厘米时，罩棚面积超过400平米的网架结构，仅开启罩棚沿公路一侧的加油机，员工尽量在罩棚外侧加油，缩短在罩棚下停留的时间。人员避免在罩棚正下方行走。在入口处提示司乘人员安全风险，询问加油品号并指定加油位置，加油金额原则实行定额。车辆进站前，乘客下车，到出口处上车。实行单向通行，引导车辆由入口处进入，从出口处驶离。出口处设警戒线，车辆出站后将出口关闭。卸油作业安排在白天进行，主管上罐车前要清扫积雪、铺设防滑垫。设专人监控加油现场情况，如遇险情及时切断电源。存在坍塌风险的加油站，罩棚积雪厚度超过15厘米时应关停。对存在网架罩棚或杆件