重庆棕榈泉房地产开发有限公司质量手册手 册 编 号： ZLQQM 手册版本编号： 2009-2版 发 放 号： 受 控 状 态： 编制： 日期 2009年10月20日审核： 日期 2009年11月03日 审批： 日期 2009年11月05日 重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM质量手册目录章/节/号0.1版 本2009-2版页 次1章节标题页码版本0.1手册目录12009-2版0.2颁布令22009-2版0.3任命书32009-2版1.0企业概况42009-2版1.1组织结构图72009-2版1.2质量体系结构图82009-2版1.3职责描述92009-2版1.4质量职责分配表142009-2版2.0手册说明与管理152009-2版3.0质量方针、质量目标182009-2版4.0质量管理体系192009-2版5.0管理职责312009-2版6.0资源管理382009-2版7.0产品实现402009-2版8.0测量、分析和改进522009-2版附件: 1、产品实现过程图（即：房地产开发流程图）2、作业文件目录3、质量记录清单4、质量目标分解表 重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM颁 布 令章/节/号0.2版 本2009-2版页 次1本公司依据ISO9001：2008质量管理体系要求编制完成了质量手册第四版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 二九年十一月五日重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM任 命 书章/节/号0.3版 本2009-2版页 次1 为了贯彻执行ISO9001：2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命风革先生继续担任公司管理者代表。 管理者代表的职责是： 1确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持； 2组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求；3协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；4促进满足顾客要求意识的形成；5就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。总经理： 二OO九年十一月五日重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM企 业 概 况章/节/号1.0版 本2009-2版页 次1重庆棕榈泉房地产开发有限公司（以下简称公司）是棕榈泉地产控股集团的核心企业之一，成立于2003年4月，落户于重庆市北部新区高新园，是一家以房地产开发和物业管理为主的外资企业，注册资金6000万港币。棕榈泉地产控股集团1995年成立于香港，成立至今已在中国大陆地区投资发展了多个项目，累计投资逾80亿人民币，初步形成了“房地产”和“高尔夫”两大核心产业，成功创立并拥有“棕榈泉地产”和“沙河高尔夫”两大产品品牌。 目前，公司拥有一支集投资决策、财务控制、工程管理、营销策划、房产销售、行政管理、人力资源开发等于一体的专业门类齐全、管理能力强、业务经验丰富的职工队伍。公司设置了9个专业管理部门：行政人事部、财务部、发展部、合同预算部、工程部、材料设备部、市场策划部、销售部和国际俱乐部，并聘请了重庆市一流的律师事务所担任常年法律顾问。公司现有骨干员工近108人，其中90%以上的员工具有大专以上文化程度，博士、硕士、高级职称人员占15%以上。公司完善的薪酬福利体系、科学的人才培养制度、合理有效的激励机制、广阔的企业发展前景以及良好的企业形象等，对行业人才极具吸引力。公司开发的重庆棕榈泉国际花园位于重庆市北部新区高新园金开大道88号，占地1200亩，总建筑面积约80万m2，紧邻北部新区植物园，是重庆市高新区政府2003年唯一招商引资项目，也是重庆“富人区”中的核心项目之一。小区内天然湖泊面积约160亩，棕榈泉生态公园面积约240亩；整块用地由四周呈缓坡状跌落至水面，南低北高，湖光掠影，形成天造地设的自然大园林。重庆棕榈泉国际花园与北京棕榈泉国际公寓一脉相承，建筑规划设计由著名的澳大利亚柏涛墨尔本建筑设计公司担纲；园林景观和公园设计则由ATTRACTIONS担任；香港G.I.L.艺术设计顾问有限公司创办人、万豪酒店集团签约设计师Doris Chui亲任室内装饰设计。在景观的总体规划上，遵循保持地形原有特色、充分利用景观资源、提升与创造景观价值的原则。在整个一期区域内设置了以跌落式的山水相亲的会所及伸入湖面的入口半岛为焦点的建筑视觉中心，从湖面望向山体，隐约在山林之间的小体量建筑与远处的山顶建筑形成了丰富有机的建筑群体形象。在建筑技术及材料运用方面，采用断桥隔热铝合金窗框、中空浅镀膜玻璃等高新材料和技术。高档精装修成品房、双层架空景观大堂、半地下景观车库、近千米环湖步道、近万平米国际俱乐部等，既彰显了尊贵生活、高尚的品质，又符合房地产发展方向。重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM企 业 概 况章/节/号1.0版 本2009-2版页 次2棕榈泉国际花园分四至五期开发。一期总建筑面积约12万平方米于2004年8月开盘销售，并于2005年8月、10月和12月分期竣工并交付使用，实现了精装修房一次性交房99%，创造了精装修房交房奇迹；目前二、三期约32万平方米正在建设中，二期一、二标段和三期A组团分别于2008年4月和2008年9月成功交付业主，交房率达到100%；四期、五期即将启动；后续项目也正在储备中。随着项目开发的不断深入，公司在重庆房地产市场屡创奇迹，即：第一个当年筹建公司、当年拿地、当年开工建设的企业；第一个在重庆处女地金开大道上启动项目和销售产品，并以高品质产品定义该片区物业价值的企业；第一个大面积推出精装修成品房的企业；第一个将精装修成品房顺利交房业主的企业（一次性交房率高达99%）。由于公司在精装成品房方面积累了丰富的经验和所得到的社会的广泛认同，2006年公司作为唯一的企业代表参与重庆市精装修房交房标准的主编工作。棕榈泉的“贴身管家式”物业管理服务模式，首先在建筑规划阶段得到了保证，一期楼栋首层全部架空，设有单元入户礼宾大堂，大堂内设置专门的礼宾服务台，业主足不出楼，即可解决诸多生活和服务需求。其次，“贴身管家式”物业管理服务模式在人力资源配置上得到保证，除客户中心外，每100户业主配置7名专职客务主任，该配置是重庆市最高水平，在全国也屈指可数。在2006年12月进行的一次一期业主对物业服务的满意度调查中， 平均满意度达到99.13%。虽然公司的产品品质和企业形象得到行业和社会高度认同，赢得了“重庆市十佳小区”、“重庆市优秀园林示范小区”、“重庆市诚信企业五十强”、“2007重庆广厦奖（住重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM企 业 概 况章/节/号1.0版 本2009-2版页 次2宅类）金奖”、“2008詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”等诸多荣誉，但公司依然秉承“高效、务实、团结、创新”的企业精神，努力实现“打造一流品牌，建构优质团队”这一企业目标，并潜心于改善重庆的居住环境，提高重庆的住宅品质，努力创造出经济效益、社会效益、环境效益多赢的良好局面，为企业的长远发展打下坚实的基础。重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM组织结构图章/节/号1.1版 本2009-2版页 次1副 总 经 理总 经 理营 销 总 监财务部董 事 长常 务 副 总市场策划部行政人事部材料设备部 销 售 部 发 展 部 合同预算部国际俱乐部工程部工程总监重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM质量体系结构图章/节/号1.2版 本2009-2版页 次1最高管理者 管理者代表 合同预算部发展部工程部销售部市场策划部材料设备部行政人事部 重庆棕榈泉房地产开发有限公司文件编号ZLQ/QM职责描述章/节/号1.3版 本2009-2版页 次11.3.1. 总经理1.3.1.1全面负责公司的日常工作，组织贯彻国家、行业主管部门关于质量工作的方针、政策、法令和标准。1.3.1.2以顾客为关注焦点，制订本公司的质量方针和目标，批准质量手册，对本公司质量保证体系的建立、实施、完善和保持承担决策责任。1.3.1.3 公司组织结构设置与调整、职责分配、资源配置的决策。1.3.1.4 任命管理者代表并授权，确保质量管理部门独立行使职权。1.3.1.5 定期组织管理评审。1.3.1.6 确保建立、实施和保持质量管理体系。1.3.1.7 确保整个组织关注顾客要求，向全体员工传达满足顾客和法律法规的重要性。1.3.2. 行政人事部1.3.2.1 行政管理职能1.3.2.1.1负责做好后勤保障工作和日常行政事务工作，为正常运转提供必要的工作条件。1.3.2.1.2 负责做好印章、证件等管理工作，做好文件资料、技术档案等的立卷、归档、保管工作，及时为各部门提供所需的档案资料。1.3.2.1.3 负责组织编写或修订的各项管理制度。1.3.2.1.4 负责做好固定资产和低值易耗品的管理工作。1.3.2.1.5 负责车辆的调派、管理、保养、维修等 ，确保及时、安全、高效地用车。1.3.2.1.6 负责做好公司的前台接待、安全保卫和公司公共区域的保洁工作。1.3.2.1.7 负责做好员工食堂及员工公寓的管理。1.3.2.1.8 负责图书的管理、购置、调配、供给等事项。1.3.2.1.9 负责报刊