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电商运营:销售奖励制度及实施方案ecshop模板堂汇集最新电商资讯为您全面解读电商运营之秘!为了提高电商平台的销售额度,激发各部门员工的工作动力,提高部门人员福利 ,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制,优化薪资结构,现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下:一、 绩效奖金:奖金的组成:部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩,详情如下;A部门提成奖励制度: (日常销售提成和活动销售提成)日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。 其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成,绩效奖金分配比例为:客服部(客服管理人员15%,客服人员40%)、运营推广文案(10%)、美工(10%)、仓储物流(15%)、采购开发设计团队(10%)。少于5000pcs,无绩效;5001pcs8000pcs:超出部分提成1元/pcs;80001pcs11000pcs:超出部分提成1.1元/pcs;11001pcs14000pcs:超出部分提成1.2元/pcs;14001pcs17000pcs:超出部分提成1.3元/pcs;17001pcs20000pcs:超出部分提成1.4元/pcs;大于pcs:超出部分提成1.5元/pcs;案例:以10%提成比例计算个人绩效1、 月销量4500pcs,当月无绩效;2、 月销量7000pcs,当月绩效为:(7000-5000)*1*10%=200元;3、 月销量10000 pcs,当月绩效为:(10000-5000)*1.1*10%=550元;4、 月销量13000 pcs,当月绩效为:(13000-5000)*1.2*10%=960元;5、 月销量16000 pcs,当月绩效为:(16000-5000)*1.3*10%=1430元;6、 月销量19000 pcs,当月绩效为:(19000-5000)*1.4*10%=1960元;7、 月销量22000 pcs,当月绩效为:(22000-5000)*1.5*10%=2550元;电商平台参与活动的情况下,销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。案例:(活动利润为30万,以美工计算绩效)30万*20%*10%=6000元电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行,具体的执行情况以公司实际情况为准;完成销售量越高,对应奖励提成基数越高。B客服人员奖励制度:所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算,订单销量越高对应的奖励金额越高;活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算,取其中利润的20%作为销售奖励。由于客服部管理人员参与接单的比例较小,给予客服管理人员15%的固定提成;剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。具体核算情况如下表:阶段月销量pcs绩效核算(X为月销量)第一阶段50000第二阶段5001-8000(X-5000)*1/40%*个人接单率第三阶段8001-11000(X-5000)*1.1/40%*个人接单率第四阶段11001-14000(X-5000)*1.2/40%*个人接单率第五阶段14001-17000(X-5000)*1.3/40%*个人接单率第六阶段17001-20000(X-5000)*1.4/40%*个人接单率第七阶段20000(X-5000)*1.5/40%*个人接单率备注:以上每个阶段为一个基点,每超过一个阶段,超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算,依次类推。案例:(假设客服有客服管理人员1人、客服2人,客服主管的提成比例占客服部门的15%;客服的个人接单率为40%)1、月销量3000pcs,对应的绩效应为:0元;2、月销量7000 pcs,对应的绩效应为:客服管理人员提成:(7000-5000 )*1*15%=300元;客服甲提成:(7000-5000 )*1*40%*40%=320元;3、月销量10000 pcs,客服提成为:(10000-5000)*1.1/40%*40%=880元;4、月销量12000 pcs,客服提成为:(12000-5000)*1.2/40%*40%=1344元;5、月销量16000 pcs,客服提成为:(16000-5000)*1.3/40%*40%=2288元;6、月销量19000 pcs,客服提成为:(19000-5000)*1.4/40%*40%=3136元;7、月销量22000 pcs,客服提成为:(22000-5000)*1.5/40%*40%=4080元;C推广人员奖金制度:奖金=当月月销售量*单价*10%/淘宝部门推广人数案例:当月销售量12000 pcs,部门人数1人(12000-5000)*1.2*10%=840元D仓储物流人员奖金制度: 仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算,销售数量越多,发货准确率越高,对应的奖励越多。具体核算情况如下表:阶段月销量pcs绩效核算(X为月销量)第一阶段50000第二阶段5001-8000(X-5000)*1*15%*发货准确率第三阶段8001-11000(X-5000)*1.1*15%*发货准确率第四阶段11001-14000(X-5000)*1.2*15%*发货准确率第五阶段14001-17000(X-5000)*1.3*15%*发货准确率第六阶段17001-20000(X-5000)*1.4*15%*发货准确率第七阶段20000(X-5000)*1.5*15%*发货准确率备注:发货准确率=(发货订单数量-发货出错订单数量)/发货总订单数量,以上表格中每个阶段为一个基点,每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算,依次类推。案例:(假设月销量12000pcs,仓储物流人员3人,发货准确率均为98%)(12000-5000)*1.2%*15%/3*98%=411.6元计算仓储物流人员奖金时,发货数量越多对应的奖励越高,起关键作用的是仓储人员发货准确率(配货的正确率,地址填写正确率,商品发错、漏发、多发出错率),发货准确率越高对应的奖励也越高。 E采购开发设计团队奖金制度(10%)采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾,在销售中也占据了巨大的作用,采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算,开发的产品受众面越广,销售数量越多,对应的奖励越多。奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数案例:当月销售量12000 pcs,部门人数2人(12000-5000)*1.2*10%/2=420元F综合考评(总分100分,附加20分)以客服部为例:1)淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务,由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估(30分);2)客服平时工作交接及其工作完成情况(20分);3)客户回访满意度(30分);4)业务素质和能力(20分)综合素质,业绩突出,多次受到客户表扬及好评(20分);卓越优秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下奖金的120%奖金的100%奖金的80%奖金的70%无奖金每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元;连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。个人评分标准:客服人员考评细则考核项目1、工作情况进行评估(业绩和考勤) 30分个人的订单量转化率10分个人的销售总量和订单量10分个人的考勤情况10分2、客服平时工作交接及其工作完成情况 20分个人交接班完成情况10分单独处理突发情况的能力10分3、客户回访满意度 30分客户评价满意度15分回访客户订单转化率15分4、业务素质和能力 20分客服人员的业务知识和商品知识10分客服人员的日常管理工作10分加分标准(20分)1、 当月工作量、完成质量为全客服之首,且无违规事件2分;2、 当月销售额或订单量为全客服第一2分;3、 日常客服考试分数为满分2分;4、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到,主动顶班,服从公司安排2分;5、 在完成本职工作情况下,能够完成上级提成的额外工作2分;6、 当月有效投诉率为02分;7、 优质的服务态度,当月获得客户好评10次以上(书面、口头)3分8、 对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议,敢于创新,试行后效果理想5分扣分标准1、 工作时间使用不得当的言语,与顾客发生争执3分;2、 交接班工作做的不到位,没有填好相关工作记录,办公左面凌乱2分;3、 当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨,回复过程不耐心,不友好3分;4、 当班时间离开工作岗位超过15分钟,未告知上级2分;5、 上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等2分;6、 在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作2分;7、 客户各项信息录入错误2分;8、 工作时间不按照上级指示,与上级顶撞,与部门同事发生争执、吵闹等4分ecshop模板堂是国内电商系统及服务提供领导品牌,产品链贯穿PC端(大商创)、微信端(ECTouch微商城+微分销)、商城APP端(ECjia电商app)为传统行业插上互联网的翅膀。
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