店铺管理制度第一章 直营店人事制度一、聘用要求职务学历年龄要求店长中专以上学历22-35岁形象好，气质佳，有两年以上品牌专卖店管理工作经验，对货品，陈列及业绩管理有独到见解，有较好的沟通及店铺协调能力助理店长中专以上学历20-32岁有相关货品管理经验一年以上，对数据有一定的敏感度，有一定的管理能力营业员初中以上学历18-30岁对鞋销售有相关了解，服务意识强，活泼开朗有朝气二、聘用流程发布招聘填写(应聘人员应聘表)专卖店负责人面试直营部经理面试(店铺管理人员)入职通知试用(试用期一至二个月)正式录用三.、试用期及入职手续办理规定1应聘人员必须经过三天的试工考核，并按店铺作息时间上下班。（注：为进一步考核新同事，试工三天可安排上全天班，也可依据店铺实际情况做相应调整）。2试工合格者经培训考核后方可办理入职手续，进入试用期并开始记薪：入职需填写员工个人资料，上交本人身份证复印件一份，并随附1寸免冠彩照2张。3店铺负责人每月定期将各店新入职的员工资料上交至公司人事部做档案留底。4新员工试用期为一至二个月，视试用期工作表现，符合店铺考核标准的员工可转为正式员工。视工作表现情况可适当缩短或延长考核期限（最长不超过2个月）。5服从公司安排，（吉安市区域内店铺人员服从调配，节假日促销活动等加班服从安排）四、工作作息时间1. 店铺营业时间根据季节性，区域性结合店铺实际情况进行适当调整。 夏天：早8:00晚21:40 冬天：早8:30晚21:302. 店铺店长作息时间：店长上班时间为全天制,每月休息2天。2. 店铺员工作息时间：按ABA班制夏天A班：8:0012:00 18:00结束营业 B班：12:0018:00冬天B班：8:3012:00 18:00结束营业 B班：12:0018:00全月无休，如需休息员工之间自行调整！（注：节假日及特殊情况除外；另：视销售情况店铺员工上班时间可做相应调整）。3. 店铺排班根据店铺实际情况安排，并于每月月底定期上交人事部备查五、出勤制度1. 全勤：每个月除公休，无迟到，早退，事假，病假，旷工为全勤。2. 迟到，早退：1）员工不能在规定时间内准时上，下班者视为迟到，早退；2） 迟到30分钟内,每十分钟记一次,每次罚款10元,迟到30分钟以上,按旷工一日处理。具体参考如下：迟到时间相应处罚1-10分钟10元11-20分钟20元21-31分钟30元30分钟以上按旷工1日计算3签到考勤：1）员工每日签到应亲力亲为，任何人不得代人签到或托人签到。2）考勤卡应保持清晰，如因记录不明而影响薪资核算除有正当理由不得要求重新核算；任何时候不得伪造或涂损考勤卡。4调班：1）调班不得由本班人员代班。2）特殊事假者，须请人代班，代班人的经验与职务与申请人同级，并提前一天填写（调班申请单）由店长签字生效。助理店长以上级别人员应提前一天上报直营部审批方可生效。3）为了保护店铺工作不受影响，各同事每月调班班次不得超过2次。六、请假规定1事假A：凡请事假者，需至少提前一天以书面形式向店铺负责人提出申请，获得批准后，方可在规定日期进行休假，店铺主管人员须经各自区域主管批准，否则一律按旷工处理。B：凡请事假不发放事假期间当日的薪资2病假A：凡请病假者，需提前一天以书面形式向店铺负责人提出申请，获得批准后方可进行休假。B：如因紧急情况，应在请假当天上班时间2小时前致电店铺当值负责人，申请病假并说明原因和预计所需天数，以上情况在获得批准后可视为病假，店铺主管人员须经区域主管批准。C：请病假员工需在上班当天出示诊治证明（如病例证明或医院开据的收费单等均可）如无法出示者，视情节轻重按病假或旷工处理。D：凡请病假者，不计发薪资，如因大病住院按公司制度执行。3旷工A：凡未经店铺负责人批准，擅自缺席未出勤者，一律视为旷工。B：凡旷工者除扣二天工资。C：累计旷工3天者，视为自动离职，不计发薪资。七、辞职员工通过正式申请，办理相关手续后，于准许日期离开店铺为辞职，可计算发放薪资。A试用期内：1） 员工如因个人原因辞职，以书面形式向店铺负责人提出申请，交至公司直营部，经直营经理批准后，工作交接完毕，店铺盘点无差异，方可在规定日期离开。 2） 员工如因紧急原因需立即离职者，应以书面形式向店铺负责人提交申请，获得直营部经理批准后，工作交接完毕，店铺盘点无差异，员工方可离开，但要扣除其15天基本薪资以作补偿。B转正后：1) 员工如因个人原因辞职，必须提前一个月以书面形式向店铺负责人提出申请离职，经公司直营部经理批准后，工作交接完毕，店铺盘点无差异，方可在规定日期离开。2) 员工如因紧急原因需立即离职者，应以书面形式向店铺负责人提交申请，获得直营经理批准后，工作交接完毕，店铺盘点无差异，员工方可离开。3) 员工未提交书面申请，擅自离开者，一律视为自动离职，不计发任何薪资，并永不入用。4) 员工在工作期间达不到店铺要求或严重影响店铺正常运作，店铺负责人有权报请直营部将其辞退或者开除。注：被公司辞退的同事将扣除50%薪资作为处罚，如因违反公司规章制度造成公司损失而被开除员工将不计发任何薪资。八、店铺规章制度1、 遵守公司各项规章制度，服从管理，听从调配实施落实公司下达的各项文件。2、 工作不得迟到早退，不得私自调整班次，若因特殊情况临时调整必须提前1小时向店长申请，若班次调整必须提前3天上交申请单由店长批准，每月调班不得超过三次。3、 同事之间相互尊重，团队协作，有错要勇于承认并及时改正，任何人员发现不良现象，有权越级上报。4、 严禁与同事或唆使非店铺人员在工作场所争吵甚至发生打架行为，若发生此现象将对该人员开除并取消当月工作福利。5、 树立以客为先的思想，严禁以任何理由顶撞和欺骗顾客，不可因为点货、结帐、交班、做卫生等理由不理睬顾客。6、 上班时间严禁打私人电话，手机调成震动或关机状态，不得在店铺吃东西、化妆、污言秽语等。7、 接听店铺电话要有礼貌、亲切的语气、简洁，熟人来访不可在店铺内接待，须向店长申请允许后到店外接待（不得超过分钟）以免影响正常店铺营运。8、 上班进店前做好自身的仪容仪表，淡妆上岗，禁止在货场上照镜子、化妆、闲聊等有损形象的举止，如发现自己或同事仪表问题，向店长申请后到后台整理9、 上班时间站姿要标准,保持微笑,有良好的服务，积极主动的上进心态.不带情绪上班，依靠货架等物品。10、未经批准，员工不得向外界传播或提供公司有关资料，公司一切资料不得交予无关人员，如有查询者，可请查询者与公司联系。11、 不属于本店员工，未经批准，不得进入存放货品的仓库。12、 未经允许，不准将公司任何物品带回家，员工私人物品带离店铺，离开店铺或下班时应主动“拍拍”。下班后员工若无特殊情况不得穿着工服在店喧哗嬉戏。13、 不可在货场使用负面语言，更不能在卖场争论、品评顾客。备注：以上规章制度店铺员工初犯罚款10元，再犯以双倍进行处罚，触犯3次以上以3倍进行处罚，触犯4次将对其记大过处理,记过后再次触犯者以开除处理。望各位员工能严格遵守规章制度，将店铺工作更好的完成。第二章、直营店员工工作职责一、店长的工作职责一、营业管理：1、监督核查卖场内商品、标签、广宣品及道具的陈列布置，体现公司企业文化，突出经营特色，促进商品销售；2、监督核查店铺内5S管理的执行情况，以及卖场气氛管理，为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清除、清洁、素养）；3、负责店铺客诉的处理，按照“一修二换三退”的原则进行处理；4、按公司规定提供售后服务，处理突发事件和意外争执，维护店内正常营业秩序；5、负责店铺日常安全防范，保障货品和人员安全；6、按公司相关规定使用各类设备道具，并做好检查维护工作；二、销售管理1 合理分配当月个人销售指标（含店长、储备店长）；2、合理规划当月新品销售指标、老品清库指标；并分配到个人应售双数/金额；3、在销售过程中追踪个人指标达成情况、辅导员工完成指标；4、根据店铺日常营业状况及时向上级主管提出提升店铺业绩的改进意见；三、货品管理1、掌控店铺货品进出状况，按照规范流程执行店铺入货、返货、调货、退残等流程，并负责相关流程POS的开单工作；2、掌控仓储货品库存情况，及时与仓库沟通协调，保证店铺库存合理、充足；3、检核每日商品清点情况，每月按公司规范流程执行货品盘点，执行每周一小盘，每月一大盘原则；4、监督人员按规范管理样品、残品及仓储货品，保障货品安全、降低商品损耗，减少不合理库存，提高商品周转率；四、人员管理：1、负责店铺人员招聘事宜，对新进员工进行入职培训，定期对老员工进行销售技巧培训，并培养优秀店员作为人才储备；2、合理安排店铺人员排班，监督查核店铺人员考勤情况；3、监督检查店铺人员仪容仪表、服务礼仪；4、按规范流程主持店铺早晚会，监督检查人员交接本；5、组织店员做好店内日常工作，协调店内所有员工之间的关系；五、收银、财务管理 1、监督核查店铺营业账款的管理；2、每日要核对现金、刷卡金额、小票数量；3、收银时，保证销售款的安全性。销售额需放入柜台内；4、当天的营业款必须要在次日存入银行；5、备用金不能挪为私用，备用金每店为300元；6、交纳店内各项费用时，要妥善保存好单据；7、每月报销费用需登记；六、资讯管理1、负责管家婆系统的日常操作，包括系统培训等；2、收集商圈中竞争品牌的经营动向和经营信息，定期提供给直销部,作为经营决策参考；二、营业员工作职责1、销售目标：每日以达成核定的销售目标为最高责任，力争完成当月销售指标；2、商品管理：保证店铺货品充足，关注商品信息，及时将断码、断销、滞销商品反馈给店长；随时整理样品及仓储商品，保持样品及仓储商品陈列摆放符合相关陈列手册要求；按相关手册陈列卖场区和仓储区的商品、广宣品及道具； 3、清洁保养：执行卖场区和仓储区的5S管理（5S：整理、整顿、清除、清洁、素养），维持店铺清洁、整齐的购物环境；4、服务态度：亲切温和，面带笑容，真诚亲切地为顾客解答疑问，推荐商品，引导消费，提供优质快速服务；5、卖场安全：保障货品安全，降低商品损耗；注意卖场日常安全防范，保障卖场设施及顾客安全；6、交接班：营业员每天下班必须填写交接班记录，做好店面清洁卫生，店内设备设施及货品销售库存情况的交接；7、完成店长分配的其他工作，例如入货、返货、调货、退残、盘点等事务。8、营业员作业时间管理表第三章、直营店店面工作流程一、店长一日工作流程1、开业前准备（1）店长须提前15分钟进入店铺，并进行签到。（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装，淡妆上岗等。（3）安排店面人员进行卫生的打扫，货架整理，并准备好备用零钱。（4）分配完工作后，检查POS机、电话、电脑、音响、射灯等是否处于正常工作状态。（5）对收银区的准备工作：扫描枪、会员卡、资料表等营业中所需的所有备用品。（6）及时检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处加以改善。（7）组织晨会的召开：a、点名、检查签到本 b、传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等