医院食堂承包经营服务方案目录目 录第01页第一章指导思想及服务目标第02页第二章食品管理细则第04页第三章安全、卫生、品质管理细则第06页第四章突发事件处理措施第10页第五章食堂经营管理流程第12页第六章服务管理细则第15页第七章设备使用及保洁方案第17页第八章服务承诺第21页第九章经营保证条款第23页第十章经营资金概算第24页第十一章平台搭建及人员招聘第25页第一章指导思想及服务目标一、指导思想在医院党政工的领导下开展工作，认真落实医院各项规章制度，积极探讨新形 势下医院餐饮工作特点，开展针对性的服务，以服务为中心，在搞好服务工作的前 提下追求利润，努力为医患关系起到积极的促进作用， 落实医院后勤管理的排头兵二、服务目标高起点进入，高标准要求，高质量服务，以追求服务对象的满意度为最高目标和 最高宗旨，力争达到一流的服务设施，一流的服务方式，一流的服务质量和一流的内 部管理。第二章食品管理细则食品管理细则表序号内容违规处罚1食用油是否具有检验合格证及检验报告2食盐是否是加碘盐3使用变质原材料（粮油、干货、调味料、肉类等是否符合检验标准）4餐具消毒设备是否正常（温度是否达到消毒的条件）5原料仓库是否整齐，卫生，对易变质和防潮的物料是否做相应的对应措施6冷冻冰箱是否达到冷冻效果，生熟食品是否分离7工作时间仪容，仪表是否符合，不随地吐痰，不抽烟，喝酒（穿工衣、工帽、口 罩、手套）8工作现场是否清洁，卫生，（下水沟、餐桌椅、地面、灶台、门窗、风扇等）9生食与熟食、成品与半成品、食品与杂物化学药物是否隔离10工具是否定位11服务人员服务态度是否热情，有无和病员职工发生争吵12现存物料是否通过检查盘点、是否作到先进先出，先进的物料是否有标识13蔬菜是否新鲜、有无腐烂、变质状况14蔬菜、瓜果清洗是否符合标准15肉类食品是否有检疫合格证明16肉类、海鲜类半成品质量是否良好，有无异味状况17厨房生产设备是否有疋期保养，有无记录。18合格、不合格品、废料等有无明确标识。19工作区域内所有物品是否按规定区域摆放。20有包装的物料是否可以识别生产日期、有效期。21检验不合格的物料是否按不合格品处理程序处理22报废的物料是否及时处理23各生产作业区域是否有明确标识。24每周生产菜单是否有张贴公告。25每餐生产菜肴是否有取样保留24小时。26服务时间是否准时，是否有误餐、断餐状况。备注：1、 以上食堂服务质量稽查项目，院方可不定时进行抽查， 若有发现异常状况可 采取相应的处罚措施。2、 院方可将稽查的异常状况传真至我司， 我司将在24小时内作出完善的处理。 我方接到院方的投诉后同时将对厨管部经理及现场主管给予处罚。避免重复出现异 常。食品管理细则表二品名检验标准备注大米 面粉 面条 米粉标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称。 外观：色泽洁白、无霉变、蛀虫、无异味、无杂物、包装完好。食用油标志：有食用油检验合格证。外观：色泽清亮、无浑浊、无冻结现象。密封效果良好，无变质、无异味、菜油食用盐标志：包装完好，盐业公司生产，有防伪标志，卫生许可证号、合格证 生产日期等。外观：细腻、不粗糙、色泽洁白。加碘盐调味料标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形码。 外观：包装完好无泄露，无气泡、无变质。果蔬类外观：青菜色泽一定要新鲜，无黄叶、无腐烂状况。瓜果类无发芽、无蛀虫、无腐烂。试值检测：农药残留无超标。（按GB-农残检测标准）”阴性”为不超标叶菜及瓜果类豆制品水豆腐：无异味、有弹性、表面白皙、没有杂色，无添加剂。油豆腐：无异味、颜色均匀、表面光泽、手掰有任性、手感软，不易碎。 干豆皮：包装完整不漏风、无发霉、有黄豆本身气味。色泽一致。猪肉类色泽：肌肉有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹 性。表面：表面湿润，不粘手，具有新鲜肉固有的气味，不刺鼻。禽肉色泽：皮肤有光泽，切面有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。表面:表面湿润或微十，不粘手，具有该禽固有的气味，不刺鼻，无异味。牛羊肉色泽：肌肉有光泽，红色均匀脂肪乳白，或微黄色，纤维清晰，有韧性， 指压有弹性。表面：表面湿润或微干，不粘手，指压具有弹性， 具有新鲜牛羊肉固有的 气味，无异味。冻品类标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形码。 外观：包装完好无解冻，变形，无变质，无异味第三章卫生、安全、品质管理细则在饮食业激烈竟争的今天， 同行业的竟争焦点， 不仅仅局限于膳食的品质， 更要注 意服务态度和礼仪，以及卫生，因为它关系到公司的信誉体现企业的文化和企业水准 以及员工的素质。一、个人卫生1. 工作人员必须取得健康证并经过安全卫生培训合格后方能上岗。2. 讲究个人卫生衣着整洁，工作时间按要求穿着工衣戴好工帽，负责分餐人员要 戴口罩和一次性手套。3. 如发现传染病者应及时报告，并暂停工作，不能带病上岗。4. 做到“四勤”勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤洗工作服。5. 厨房和工作时间不准吃零食，厨房内严禁吸烟及随地吐痰。6. 不得在洗碗池内洗涤、鞋、袜等物品。7. 工作时不能对着食物说笑，咳嗽，打喷嚏。8. 制作熟食前用洗洁精洗手，并戴上一次性手套，不得直接用手拿熟食物品。二、食品卫生1. 确保食品绝对无毒、无害，符合营养和卫生要求，具有相应的色香味等感官性 状。2. 蔬 菜加工时必须，一泡、二洗、三清、四烫，洗后菜中不得有泥沙，虫子和杂 物黄叶等。用淡盐水浸泡 30 分钟以上，发现变质腐烂的菜品立即丢弃处理。3. 菜要炒熟、炒透，油炸食品不能炸糊。4. 肉类鱼类要保持鲜活。5. 必须坚持生熟分开原则，粗加工和精加工分开，过期变质，有毒食物应及时倒 掉销毁，绝能不能使用。6. 蔬菜瓜果，肉类，干货，半成品，须分类存放，并离地面 15 公分以上，严禁直 接放于地面。7. 销售直接入口食品，必须使用工具，切不可用手直接出售。8. 餐后要及时清理售菜台的卫生，切忌台面脏、乱、差。三、厨房卫生1. 刀石、占板、锅铲、盆、桶、勺等厨房用具在使用前要清洗干净，按规定摆放 整齐，刀、石、占板要生熟分开使用。2. 切完菜，应及时清理垃圾集中处理，并清洗工作台，地面，并及时清洗切肉机，切菜机3. 货架、油烟罩、蒸柜、炉灶、洗菜池、洗碗池，每天保证清洗干净。4. 开封调料和未用完的米、油、菜要及时进冰柜和加盖。5. 清除卫生死角，防止老鼠、苍蝇、蟑螂等污染食物。6. 定期清理冰柜，保持洁净无异味。7. 垃圾箱，污物桶要及时清洗干净，保持无异味。8. 餐后及时清理售菜窗口及售菜台卫生，清洗盛菜盆、盒，并定点摆放整齐及时 冲洗地面，水渠，确保下水道畅通，无油污、菜渣。四、餐厅卫生1. 地面经常清洗，保持台净、地净，无垃圾杂物、无积水、干净清爽。2. 桌面、台凳餐后及时清理，确保干净无残渣，无尘埃。3. 墙壁、门窗、风扇、灯管定期清洗无蜘蛛网。4. 每周一次大扫除，用清洁剂洗台面、地面、门窗，尽量做到无蝇、蚊、蟑螂等。5. 专人负责回收餐具，不得乱放。剩菜剩饭，倒入指定容器及时加盖或运走，确 保餐厅无异味。五、餐具卫生1. 打菜勺、打饭勺，要用盆盛放，不能直接放于台面。2. 餐具必须做到：一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁，餐具内外要干净，干燥 无油污，无洗洁剂泡沫。3. 餐具要集中摆放整齐，保持清洁，用白布盖好，防止虫蚁污染，未消毒餐具不 得循环使用。4. 餐具用具用完及时清洗，做到谁使用谁清洗或专人清洗。六、切配卫生1. 切配组在加工物料前，必须对物料进行质量检查，不加工病死、毒死、死因不 明、腐败变质的禽兽、肉及鱼类。2. 在加工过程中，肉类菜类不得落地，万一不小心掉落地面，必须清洗干净才能 使用，盛菜的篮筐不能直接着地，必须放置垫板之上。3. 蔬菜必须经过“一拣，二洁，三浸泡”过程，浸泡内时间不能少于 30 分钟，确 保清洗过的蔬菜无泥沙、无黄叶、无杂物、无青虫等。4. 所有菜类必须放置于菜架上，不得随地乱堆放，切配清洗好的菜类应及时送往 烹调间，并加盖，以备厨师取用。5. 肉类必须把毛，鳞，甲壳清理干净，后方可进一步加工，不得先加工后清理。6. 切配完后必须把占板清洗干净并消毒，竖起晾干。A. 洗烫法：用完后，用刀具，硬刷将占板面上残渣刮干净，再用自来水冲净， 然后用开水缓慢烫两遍，竖起晾干。B. 阳光消毒法：按上法将占板洗净然后放在阳光下晒 2 个小时，让阳光中的紫 外线对占板进行消毒杀菌。C. 撒盐消毒法：占板先刷洗，除去面上残渣，然后在其上面撒上一些盐过一整 夜，以起到消毒作用。7. 下班前，搞好各自岗位卫生工作，并检查扫尾是否彻底。七、烹调卫生1. 各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂彻底清洗，以保证菜肴不变污 染，每锅菜后应用清水洗锅。2. 油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染。3. 吊于灶台或地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅。4. 厨师炒菜前必须对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主 管。5. 烹饪菜肴，必须煮熟煮透。6. 厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放。7. 厨 师必须安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟分开，半成 品与成品分开，并按先进先出的原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内 外定期清洗，确保无异味。8. 下班前各厨师应将自已用具清洗干净后放置于定点位置，并彻底检查自已的工 作是否全面完成。八、仓库卫生 仓库，采购是饭堂原料供应部门，原料品质好坏，仓管员、采购员负有重要责任， 为保证食品的卫生安全性，特制定如下仓库采购卫生制度，仓管员采购员必须严格遵 守。1. 仓管员、采购员必须从本公司基地采购材料，如需从市场采购的部分，必须通过食堂经理的批准2. 采购的食品及其它辅助料必须符合国家绿色食品卫生标准和营养要求并具有良 好的感官性状，不得进购假冒伪劣材料。 、3. 仓管员对所购进的食品及辅料必须严格检查，对不符合食品卫生要求及假冒伪 劣物品一律拒收。4. 货品按性质分类存放，并粘上标识，注明进货日期做到先进先出的原则，食品 要离地面、离墙，并不能和清洁用品、有强烈气味、有毒、有害化学物品一起存放。5. 仓管员应经常对库存物料品质进行检验，对库存时间过长并超过保质期的或因 其他原因出现腐迂变质，生虫霉变的食品和辅料应及时报废处理，不得发出仓库使用。6. 仓库必须长期保持清洁和干燥，不得有鼠、虫、苍蝇等，并搞好个人卫生。第四章突发事件处理措施目的：为了更能有效控制及处理突发事件，确保公司利益及财产安全，现制定此办法。内容说明：1. 首先现场主管要熟悉每位员工的性格、技能、情绪的变化。2. 了解每道菜的味型，菜色的搭配，每道菜所需的量，以及开餐时间，每批下班的人数，抓准每 批出菜的量和品质，充分了解每种食材的炒制所需的时间，以备暴雨天的人数增加，能及时补 充。3. 作好安全培训工作，每位