广州银行大厦客户服务中心 文件编号： CD-2011新客户服务部工作手册审核：批准：日期：二零一一年七月工作手册说明1、 本手册是客户服务部实施质量管理体系的细则，是中心法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。2、 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其它仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。3、 中心应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，报审核同意后执行。本手册颁布后，如有中心或客户服务部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，报审核同意后应适时纳入本手册。4、 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照有关规定执行。广州银行大厦客户服务中心客户服务部工作手册文件修改控制编号版本编制：审核：批准：时间：页次文件编号修改条款修改日期修改人审核批准 31 / 156标题 编号第一章、部门架构及岗位职责 CD-011、客户服务部人员框架图82、客户服务部职能及各岗位人员职责10第二章、 管理规程 CD-021、业户进驻办理规程 182、业户装修办理规程213、业户迁入办理规程 274、业户撤场办理规程 295、接待规程 306、业户投诉、报修处理工作规程 317、回访规程 338、信函报刊杂志规范规程 349、 客户信息传递与沟通管理规范规程 3510、有偿服务管理规范规程3611、服务收费管理规范规程. 3812、前台服务操作规范规程 3913、公共场地使用管理规程 4114、日常巡查工作规程4315、清洁工作规程4516、特殊项目清洁工序操作规程4717、清洁工作检查规程4918、绿化带（盆景）养护规程5119、钥匙管理规程53第三章、 操作流程图 CD-031、交楼 / 进驻流程图552、业户办理迁入流程图563、业户办理中心水牌制作流程图574、业户办理大厦出入证流程图 587、 业户办理搬离大厦流程图 608、 业户办理物品放行流程图 619、 业户办理货梯专用流程图6210、二次装修程序流程图6311、施工人员出入证办理流程图6612、装修单元办理临时用电流程图6713、业户办理临时动火流程图6814、施工单元办理非办公时间加班流程图6915、业户办理室内设施报修流程图7016、业户办理代上锁、开锁的操作流程图 7117、业户办理非办公时间加班流程图7218、业户办理借用手推车的流程图7320、装修垃圾清运监控流程图7421、业户办理借用雨伞的流程图7523、业户办理统一收购废品流程图7624、办理非办公时间来访/加班登记流程7724、工程维修单工作流程78第四章、 质量表格 CD-041、物业交收工作检查表 802、钥匙接收表 813、楼宇设施/设备确认表 824、业户收楼遗留工程记录表 835、交接确认书 846、业户资料登记表857、业户紧急联系登记表 868、写字楼人员情况登记表 879、 出入证申请发放表 8810、业户防火安全责任人和联系人名单 8911、入驻预约记录表 9012、入驻接待记录表 9113、业户正式迁入申请表 9214、物品放行授权书 9315、水牌使用申请表 9416、业户水牌登记表 9517、办公加班反馈表 9618、加时空调申请表 9719、暂停服务通知书 9820、放行条 9921、放行条签发登记表 10022、 室内装修/施工委托书 10123、 室内装修/施工申请表 10224、施工人员出入证申请表 10425、装修/施工收费通知书 10526、装修设计前或装修开工前向业户交底备忘表 10627、室内装修施工许可证10728、 施工物品进场登记表 10829、物料/工具进场登记表 10930、 施工加班申请表 11031、 隐蔽工程验收记录表 11132、 动用明火申请表 11233、 消防放水申请表 11334、 专用货梯使用申请表 11435、 租占公共区域或设施申请表 11536、 承诺书 11637、 损坏公共设施赔偿通知单 11738、装修/施工违章整改通知书 11839、 复工申请表