职业能力提升培训营业员试题姓名专业分数一、选择题（每题 2分共50分）1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（A 、参加例会 B、检查陈列及促销区域的补货工作）C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的2、补货时，补货的品项的先后次序为（ ）。POP一一对应A 、促销品项主力品项一般品项 B、主力品项一般品项促销品项C 、一般品项促销品项主力品项3、每日营业结束后工作流程有（）。A、做好各区域的卫生 B、检查各种设备是否关闭C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中4、补货时必须遵循（）原则。A、补满货架、端架、促销区为原则C、货物数量不足或缺货时补货B、先进先出原则5、商品的退货流程包括（A、确认是本商场售出的货C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架）。B、找有权限卡的人提供退货权限6、营业员工作中的原则不包括是（A、可以在超市里喝饮料）。B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话C、忙时可以催促顾客B、闲时与顾客聊天8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况你该怎么做（）。A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制 9、商品价格差异处理方法（）。A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的情况不销售此商品。10、服务管理的主要内容是 (B控制服务质量 C严格考勤制度 D 加强从业人员管理11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的 )。B典范 C 特点 D12、零售商业文明经商的内容包括：经营品种 (A专一 齐全 C以精品为主 D 单一13、柜组核算就是 ( )。)。A增加服务项目(A、具体表现综合水平)、适应顾客需要。BA计算职工的劳动报酬B统计职工出勤情况C计算商品销售额D一种群众性的经济核算14、道别时应做到 (A严肃庄重)、语言简练适当。B热情洋溢 C自然亲切 D热烈隆重)、语言简练适当。B热情洋溢 C自然亲切 D热烈隆重15、道别时应做到 (A严肃庄重16、某商场鞋帽组九七年商品周转 10次，周转一次所需的天数是 (A 36天 B 36.5 C 30天 D 28 天17、对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行 ()。天)。A事业单位自主定价B政府指导价或政府定价D事业单位按规定定价)。A相对的稳定性 B极强的稳定性 C各行业的相同性 D 固定不变性19、保证商品质量要把好三关：一、把好 ( )，二、把好质量关，三、把好定价关。A验货关 B进货关 C销货关 D 采购关20 、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和A优质服务 B退换商品 C技能培训 D 柜台纪律21 、营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于A营业员售货 B财务记帐 C顾客挑选 D商场盘点C市场调节价18、职业道德具有 ()规范。)。 22、营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、 ( )、显示特点、按需取货。A实事求是 B态度诚恳 C轻拿轻放 D有问不厌23、当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍A美观商品 B流行性商品 C连带商品 D优惠商品24.营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署()。()符号。A计止B大写)和不同商品，做一些必要说明。B不同时间 C不同地点 D不同数量)、语言简练适当。B热情洋溢 C自然亲切 D热烈隆重C英文D￥25.递交时，应根据 (A不同购物对象26、道别时应做到 (A严肃庄重二、判断题（每小题 1分共 20分）( )1.商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。人类进入旧石器时代，出现了原始农业。服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。非整数定价，就是商品的价格不能是整数。收找货款，必须唱收唱付，货款当面点清交到顾客手中。对单验收就是对商品购进单进行检查。( )2.( )3.( )4.( )5.( )6.( )7.数量验收清点时，应先点大件，后点细数。商品保管的斄( )8.( )9.商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。( )10.( )11.( )12.( )13.( )14.( )15.( )16.( )17.( )18.( )19.( )20.凡在确定额内的商品损耗应坚持撚兴鸲啾匏鹕俦的原则。商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。我国统一的商品代码的编制一般从“01斂09敗商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。商品的物理性能是商品在机械因素作用下的反应。商品的化学性能一般是指商品发生化学变化的能力。铁具有抗稀酸性。提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品中加入抗氧稳定剂。蛋白质在酶的作用下水解会破坏食品的颜色和香气。生鲜食品能够发生僵直和软化的性质称为生理性。经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明 和暗示。三、简答题（每小题 15分共30分，）1、商业在国民经济中的作用有哪些？2、化解顾客愤怒的技巧 参考答案一、选择题。1. A 2. C 3. B 4. D 5. B6. D 7. B 8. A 9. C 10. A11. B 12. A 13. B 14. C 15. C16. C 17. A 18. A 19. C 20. D21.A 22.A 23.B 24.C 25.C二、判断题。1. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5.6. 10.11.16. 12. 17. 13. 18. 14. 19. 15. 20.三、简答题1、商业在国民经济中的作用有哪些？答：1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。2、化解顾客愤怒的技巧答：1.做一个好的听众2、表达同情和理解3、基本达成一致4、立刻道歉