2005年5月助理物业管理师考试题科目代码：130 2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定职业：物业管理员 等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1 25小题，为职业道德试题；第二部分 ，26125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：姓 名：准考证号；劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德（125题，共25道题）一、 职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一） 项选择题（第1-8题）1、 内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是：（）（A） 二者没有任何关联（B） 二者完全重合（C） 法律规范涵盖道德规范（D） 二者部分重叠2、公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以（ ）为主要内容的职业道德建设。（A） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C） 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D） 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ ）（A） 语调柔和，使客人产生甜蜜感 （B） 语言简练，问一答一，问二答二（C） 语意明确，直接指出客人的不足之处（D） 语速适中，指说话速度不太快也不太慢4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（ ）（A） 个人生活要勤俭，单位之事不多管（B） 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗（C） 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成（D） 勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是（ ）（A） 只选择自己喜欢的岗位（B） 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子（C） 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去（D） 干一行，爱一行，专一行（请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6-8题）清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某；“我父亲留下子据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的（ ）（A） 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他（B） 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情（C） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任（D） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（ ）（A）我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数（B）你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道（C）我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来（E） 做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述事例，可以推断（ ）（A） 在社会生活中，有比金子更可贵的东西（B） 不是社会中的每一个人都需要钱（C） 在社会生活中，只有少数人讲信用（D） 钱对人们的生活并不重要（二）多项选择题（第9-16题）9、下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）（A） 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”（B） 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”（C） 售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。”（D） 酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！”10、关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）（A） 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现（B） 员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关（C） 社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行（D） 职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确是的（ ）（A） 诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的（B） 诚实守信是做人的基本准则（C） 坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要（D） 诚实守信有时候重要，有时候不重要12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ ）（A） 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信（B） 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现（C） 不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信（D） 获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括（ ）（A）企业环境 （B）企业规章制度（C）企业目标 （D）企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是（）。（A）态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌（B）表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象（C）行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范（E） 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟15、关于从来人员办事公道的说法中，正确的是（ ）（A） 坚持真理是从业人员办事公道的内在要求（B） 办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题（C） 从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾（D） 办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）（）老老实实做人做事，不学法也能够做到守法（）法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习（）懂法才能依法办事，维护正当权益（）工作之前先签合同，是用法的具体体现二、 职业道德个人表现部分（第题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（ ）（A）让保安将顾客驱逐出去 （B）耐心说明，若无效便交上司处理（C）对顾客进行批评教育 （D）拨打110，请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（ ）。（A） 甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位（B） 乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因（C） 丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景（D） 丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（ ）（A）比约定时间早到一会儿 （B）按约定时间，准时到达（C）从来没注意过达的时间性 （D）总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）。（A）不管它，直奔经理办公室 （B）带上信马上去见经理（C）不管它，边走边说明原因 （D）告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得（ ）（A） 小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏（B） 小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了（C） 总是在一起玩很长时间，直到累了才散去（D） 我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（ ）（A） 教师总是没完没了地布置作业 （B） 家长总爱唠叨要我长大以后考上大学（C） 家长总是要我做各种各样的家务活儿（D） 过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（ ）（A）心里觉得特别高兴 （B）认为领导有工作方法、艺术（C）认为这是自己努力工作的结果 （D）想着工作还可以干得更好些24、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（ ）（A）喜欢与之共事 （B）不喜欢，但能够合得来（C）不理解他们为什么要这样做 （D）想着工作还可以干得更好些25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有（ ）的感觉（A）忐忑不安 （B）兴冲冲（C）没休息过来 （D）轻松第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、我国第一部地方性物业管理法规是（ ）（A）上海市居住物业管理条例 （B）深圳经济特区住宅物业管理条例（C）北京市居住小区物业管理办法 （D）常州市居住小区物业管理办法27、物业管理的早期介入是前期物业管理的（ ），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。（A）重要铺垫 （B）重要内容（C）开始阶段 （D）工作延续28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调（ ）（A）经济效益 （B）收费内容（C）业主主导 （D）统一管理29、物业服务收费明码标价规定，价格举报电话为（ ）（A）12345 （B）12315（C）12356 （D）1235830、重要的物业管理措施应当提交（ ）审议决定。（A）业主委员会 （B）业主大会（C）居民委员会 （D）房地产行政主管部门31、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出（ ）工作报告。（A）竣工验收 （B）接管验收（C）早期介入 （D）前期物业管理32、无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有（ ）业主参加方可召开。（A）物业管理区域内半数以上 （B）物业管理区域内全体（C）物业管理区域内持有1/2以上投票权的（D）物业管理区域内持有2/3以上投票权的33、建设部关于加强住宅工程质量管理的若干意见强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的（ ）（A）设计单位 （B）建设单位（C）验收单位 （D）管理单位34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是（ ）（A）成本租金 （B）基础租金（C）市场租金 （D）商品租金35、在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（ ）（A）扩大保洁队伍 （B）限制病人数量（C）增加卫生设施 （D）经常开窗通风36、物业管理法律规范的核心是（ ）（A）假定 （B）推理（C）处理 （D）制裁37、物业管理企业资质管理办法规定，物业管理企业资质实行（ ）制度。（A）月检 （B）季检（C）年检 （D）二年检38、合同法规范的对象是（ ）关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。（A）协作 （B）同事（C）交易 （D）雇佣39、在物业管理纠纷中，民事主体向人民