员工手册第一章总则 (2)第二章试用期 (3)第三章薪资待遇 (3)第四章工时与休假 (3)第五章部门 (4)第六章纪律与职责 (5)第七章奖励与惩罚 (7)1第 1 条 : 为规范公司和员工的行为 , 造就机会给每一位员工有所发展 , 严格的纪 律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册, 希望公司全体员工认真学习、自觉遵守 , 以为我们共同的事业取得成功的保证 ,特制定本 规章制度。第 2 条 : 公司简介XXXX商贸有限公司,开创于2009年3月。主要从事于淘宝网上销售女装。通 过网络销售这个平台 , 使公司团队从最初的 3 个人发展至今。不仅我们在人数上达 到了将近 50 名, 现在已有自主工厂 , 制版、加工、销售、批发的产业链已经具有一 定规模。公司旗下品牌XXXX同时在天猫女装行业中一直连创佳绩,2013年双11更 是创下日销100W的好成绩。但是我们从不骄傲，也一直都在努力寻找新的突破！定 位高端客户群体 ,做高客单产品的新商城已经提上正常营业日程 ,下一步准备拓展京 东、一号店等等其他第三方平台第 3 条: 本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工 , 包括管理人员 , 技术人 员和普通员工。第 4 条 : 信念以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤恳、负责、努 力诚实!服从上级主管人员的指示及工作安排 , 按时积极完成工作。同时要保持工作 环境的整洁与美观 , 保持自己良好的职业形象。第 5 条 : 生效与解释本员工手册自公布之日起生效 , 由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过QC群或者另发表格方式进行公布。第 1 条: 试用期时间 , 所有新员工的试用期都是一个月。第 2条: 在试用期期满之前由各部门主管进行考核 ,考核合格者正式录用。试 用期内如发现不符合录用条件的 , 可随时依法解除雇佣合作关系。第 3条: 进入公司的所有新员工 , 在职位上如若需要调配 ,请努力配合。第 4 条: 工作一周内离职 , 本公司一概不发放工资。第三章薪资待遇第 1 条: 统一薪资试用期 2000元/ 月正式工资 2200/ 月第 2条: 工作表现优秀者 , 基本工资都会有上涨趋势。第 3 条: 每 1 个月公司会评定出 2 名优秀员工。优秀员工奖励 200 元第 4条: 月休 2天如若不需休息 , 则按正常工资算第 5 条: 本公司可安排食宿 （ 每日中 / 晚两餐）, 如不需要在公司食宿 , 本公司不 予补贴。第 6 条:如需预支工资的请填写工资借条 ,提交给各自上级主管交予财务审 批。 （ 正式员工方可预支 ）第 7 条: 工资满半年加 200 元。第四章工时与休假第 1 条 : 工作时间售前早班 :9:0019:00中班:13:0023:00晚班:14:0024:00售后 12:3023:30第 2 条 : 调班、加班. 根据公司活动需要或者请假人数多造成影响公司正常工作 , 需要加班或者调 班,一般加班不会连续超过 3 天。希望员工可以积极配合。第 3 条 : 关于请假1. 请假必须提前三天告知上级主管。不提前告知一律视为旷工。特殊情况时系部门主管 , 由部门主管酌情处理。2. 各部门请假人员当日不能超过 2人以上（不包括 2人）。3. 请假时间最长不得超过 3天。如果有特殊情况、请说明详细情况 , 以便部门 内同事间工作时间协调第 4 条 : 假期每月休息 2 天。需提前三天告知主管。第五章部门第 1 条 : 部门客服销售部售后部订单资料部仓库采购技术总经办第 2 条: 部门衔接各部门的工作必须互相衔接 , 互相监督 , 互相扶持。不允许互 相埋怨。出现问题共同解决。各个部门之间要调节好。第 3 条: 对待同事要热情一 点,绅士一点 ,主动一点,脾气少点,礼貌多点,粗话少点。第六章纪律与职责1. 员工必须遵守如下基本日常制度 :（1）、按时上班 , 不得迟到、早退。迟到三次以内警告处理 （迟到一次,做卫生一天）; 迟到三次以上 （不包括三次）, 一次扣工资二十元 !早退,上班时间不允许早退现象 ,如发现,打扫卫生一次 ,依次累计!如有特殊情况请向主管申请(2) 、必须打卡、不得出现代替打卡的情况发生、发现代打卡、两次以上每次 做卫生一天(3) 、上班时间不允许看视频、玩空间、游戏等与上班无关的事情。如发现一 次,打扫一次。三次以上给予严重处理 , 后果自负。试用期员工如发现此行为严重处 理!(4) 、请假必须提前告知主管。如果有特殊情况 , 需将详情告知部门主管酌情 考虑。没有告知一律视为旷工 !(5) 内部购物 :请向主管结账 , 结账完毕后才可到仓库进行取货。(6) 卫生: 每日卫生值勤人员。每天必须完成后才可以下班。打扫区域 :办公室2. 员工必须遵守工作守则和职业道德 :(1) 严格遵守公司的各项规章制度、各项流程和岗位责任制 ;(2) 敬业乐业 ,勤奋工作 , 服从公司合法合理的正常调动和工作安排 ;(3) 工作期间 ,忠于职守 , 不消极怠工 ,不干私活 ,不打闹嬉笑 ,不大声说笑喧哗 , 做好本职工作; 具有良好的职业道德。树立把困难留给自己 , 把方便留给客户的服务 宗旨, 维护本公司形象。(4) 平时养成良好、健康的卫生习惯 ,不随地吐痰 , 不在办公区喜宴、不乱丢烟 头纸巾等杂物, 保持公司环境卫生清洁(5) 爱护公物 , 小心使用公司设备、工具。不得盗窃、贪污和故意损坏公司财 务;(6) 提倡节约用水、用电。特别是厕所的水和电 , 大家一定要从自身做起。(7) 上班时间原则上不准在办公区打私人电话 , 如需打电话请到办公室以外区 域拨打。(8) 遵守公司的保密制度 , 不得泄露公司的秘密。特别是已经离职的同事 , 不经 允许不得告知!3. 员工必须遵守如下操作流程 :(1) 精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握淘宝的操作流程。各部门岗 位都需要虚心学习不同部门的工作程序。(2) 淘宝客服计算机操作熟练 ,打字速度平均达到 60字/ 分钟。本公司会随时 考核!(3) 对本公司产品的认识至少达到 80%以上。不认识的款式 , 可以直接向主管 说明然后带往仓库熟悉。(4) 在处理问题的时候 , 应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即:三要: 要“亲”字当头 , “您”字不离口 , “再见”结尾三不 : 不适用生硬语言 , 不说推卸责任的话 , 不责备、埋怨客户。四个一样 : 生人熟人一个样、有无督查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一 个样。(5) 必须使用规范服务用语 , 礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。(6) 如果有交接班情况 , 请认真遵守交接班制度。做好班前准备 , 岗位交接要简 练、快速 ,不允许闲谈 , 并要迅速进入工作状态。接班人未到 ,交班人不得离开电脑。(7) 保持电脑正常。电脑周边卫生一定要整洁。(8) 工作流程 :A:接待尽量在最短的时间内接待客服的咨询、原则上是9秒内必须回复B: 回复应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。详细可以翻阅第 六章 -3(4) 查看C：送客订单完成，发送订单地址让顾客核对信息。做好善后，顾客要求备注，改址等信息的一定做好记录格!(10) 关于大客户 :售前客服 , 在接手大订单客户时 , 需要报价 ,请及时联系主 报完价后, 需要及时追踪客户。必要时电话联系 !第七章奖励与惩罚奖励:客服:每2个月评定优秀员工 ,奖励200元。优秀员工评比要求 : 必须遵守员工手册中的规章制度 , 如违反本月一律取消资惩罚:1. 无正当理由不服从公司正常调动或主管的工作安排 ;2. 无理取闹 , 影响公司工作秩序和员工生活秩序的 ;3. 利用工作或职务便利 ,收受贿赂而使公司利益受损的 ;4. 上班时间玩游戏、发短信聊天、看视频、聊QC等;5. 将公司内部的文件、销售记录等重要信息给公司外的人 ;6. 违反操作程序 , 故意损坏设备 ;7. 随地吐痰或乱丢垃圾 ;8. 迟到最退现象频繁出现 ;9. 打架斗殴 ;以上情况总经办均以严肃处理XXXX2014年7月5日6