供水公司作业指导书汇编版 本：1.0受控状态：分 发 号：持 有 者：2008年06月10日发布 2008年06月13日实施更 改 记 录修订次实施日期页码对应条款更 改 内 容文件制修订申请单编号批准李建国审核李宁编制周爱强目 录1、补水作业指导书- 52、抄表卡进出作业指导书- 63、抄表数据录入（内复审卡接交）作业指导书- 74、抄表数据录入(输卡机、报表生成)作业指导书- 85、抄表区域（卡本）调整作业指导书- 106、换表作业指导书- 117、检查旁通消防作业指导书-13 8、卡片打印作业指导书- 149、用户资料变更作业指导书- 1510、三来接待作业指导书- 1611、三图一表作业指导书- 1712、水表检验作业指导书- 1813、退水作业指导书- 1914、用户信息变更作业指导书- 2015、用户报修作业指导书- 2116、过户作业指导书- 2217、用户内漏处理作业指导书- 2318、用户用水性质变更作业指导书- 2419、月收水量分析作业指导书- 2520、DN100以上管道维修作业指导书- 2721、DN100以下管道维修作业指导书- 2822、材料设备管理作业指导书- 2923、电话值班作业指导书- 3024、后勤生活管理作业指导书- 3125、维修统计管理作业指导书- 3226、闸门管理作业指导书- 3327、管道维修稽查作业指导书- 3428、换表稽查作业指导书- 3529、收费办工作稽查作业指导书- 3630、水表稽查问题反馈作业指导书- 3731、水表稽查作业指导书- 3832、无用水表稽查作业指导书- 3933、消防稽查损坏报修作业指导书- 4034、消防稽查违章处理作业指导书- 4135、消防稽查作业指导书- 42补水作业指导书（文件编号：CSSY-WI/GS-06）1.0 目的：规范供水分公司非正常销售水量的作业，并对其相关工作环节进行指导。2.0 适用范围：适用于非正常销售水量的所有工作过程。3.0定义：3.1 补水:指对于误抄、漏抄、爆漏、坏表、偷水、无表及其他非正常情形导致未能收回全部或者部分水费的用户进行补收水费的作业过程。4.0 职责4.1内部复核员负责所有工作过程。5.0工作程序:5.1抄表员交卡和表格后，签字并写好时间；5.2复核员认真复查卡本中各类客户信息及抄表数据；5.3对抄表员填写的各种表格进行复核；5.4核查后交输机员，签字，输机、打票。6.0相关记录表格：相关作业记录。抄表卡进出作业指导书（文件编号：CSSY-WI/GS-07）1.0目的：规范供水分公司抄表卡进出的作业，并对其相关工作环节进行指导。2.0 适用范围：适用于抄表卡进出的所有工作过程。3.0 职责：3.1 卡片管理员负责所有工作过程。3.2内勤人员协助。4.0 工作程序:4.1当抄表员遇到线路调整时将设想告知抄表区主任和机房工作人员以及管卡员；4.2得到机房工作人员的许可后再将要调整的卡片（包括进出卡片）编号和要对调的卡本号告之管理员，然后管卡员亲自将卡本进行对调；4.3对调完毕后在卡本的总卡上将进出卡的编号及张数、调卡的时间进行准确无误的记录;4.4抄表区主任核对签字。5.0 相关记录表格：相关作业记录。抄表数据录入（内复审卡接交）作业指导书(文件编号：CSSY-WI/GS-08)1.0目的：规范供水分公司抄表数据录入内部复核的作业，并对其相关工作环节进行指导。2.0 适用范围：适用于抄表数据录入内部复核的所有工作过程。3.0 职责3.1抄表办内复组负责所有工作过程。3.2抄表办内勤组协助。4.0工作程序:4.1抄表员将已抄完的抄表卡本当日送交抄表办内复人员手中，接受对抄表卡本的审核、复查；4.2内复人员接卡后对卡本内的每一接水点卡片进行严格的抄表数据审查，一旦发现书写、计算错误和未填写数据的问题，马上予以更正、修改，发现疑难问题，如：水量差异很大、内漏、换表、水表的各种异常情况和需改价、过户、销户、校验、拆表、停水、以及违章用水和环境因素造成的问题等，立即到现场进行复查，待现场复查处理后，填写复核单；4.3由内复人员将每月当日已审核的抄表卡本及复核单一并交由抄表内勤输机人员签单受理，再进入下一步的输机录卡工作。5.0相关记录表：相关作业记录。抄表数据录入（输机录卡、报表生成）作业指导书(文件编号:CSSY-WI/GS-09)1.0目的：规范供水分公司抄表数据录入的作业，并对其相关工作环节进行指导。2.0适用范围：适用于抄表数据录入的所有工作过程。3.0 职责3.1抄表办或营销办内勤组负责所有工作过程。3.2抄表办或营销办协助。4.0工作程序:4.1输机人员将每月当日的抄表卡本从内复人员处接收签单后，开始进行输机录卡工作；4.2打开主机后，进入微机营销系统内抄表管理模块，先做抄表录入工作计划，再对抄表卡本数据进行输机录入；4.3进入“抄表管理”模块中的“抄表记录”，依据工作计划时间，选定抄表日期，再对某区某册本内的每一接水点按卡本内顺序进行每月当日抄见数实用水量等信息逐一录入，并将册本内所产生估抄的某接水点数据将其估抄原因录入估抄原因栏目中，如遇到换表抄收卡片数据处理，就根据换表情况进行手动修改；4.4每输完一本卡本，当即对该卡本的开账水量进行卡本的水量、张数、金额的数据结果进行统计，并在其首页总卡片上进行记载登记；4.5对所有卡本内未开账的接水点，作无抄表记录的录入，对不同原因未抄表的接水点卡片，在营销系统内进行不同原因的未抄表记录的录入保存；4.6对所有输完的卡片数据进行一一核对，生成当日抄表工作日报表并打印，交抄表办或营销办分管主任；4.7每月底根据营销系统内的抄表工作时间，生成相应的抄表工作月报，分别报送供水公司生产部门、分公司经理室及抄表办或营销办主管主任并存档一份。5.0相关记录表格：抄表月报表。抄表区域卡本调整作业指导书(文件编号:CSSY-WI/GS-10)1.0目的：规范供水分公司调区、调卡的作业，并对其相关工作环节进行指导。2.0 适用范围：适用于调区、调卡的所有工作过程。3.0 职责：3.1信息管理员、内勤人员负责所有工作过程。3.2抄表员协助。4.0工作程序:4.1根据企业的不断发展和提高业务工作的需要，从而对现有抄表区域范围内的区号册本进行变更管理，作出调区调卡的工作安排；4.2制订调区调卡的方案；4.3组织人员编排新抄表区域册本；4.4对新的卡本进行微机营销系统的处理编排、录入、调整；4.5采用营销系统更换新的编制人员；4.6最终实现营销系统对新抄表区域册本的大型调整。5.0相关记录表格：相关